Netwerk & verbinding
Los "Opnieuw verbinden…"-loops, haperende streams en bandbreedtegerelateerde problemen op.
Netwerk & verbinding
InterMIND heeft in beide richtingen een stabiele verbinding nodig. De meeste meldingen dat "InterMIND kapot is" zijn eigenlijk netwerkproblemen.
Bandbreedtevereisten
| Activiteit | Minimum | Aanbevolen |
|---|---|---|
| Meeting met alleen audio + vertaling | 1 Mbps up/down | 2 Mbps up/down |
| HD-videomeeting + vertaling | 2 Mbps up/down | 5 Mbps up/down |
| Scherm delen | +1 Mbps up | +2 Mbps up |
Voer een snelheidstest uit om je werkelijke bandbreedte te controleren — niet de nominale snelheid van je abonnement.
"Opnieuw verbinden…"-loop
| Symptoom | Waarschijnlijke oorzaak | Oplossing |
|---|---|---|
| Banner blijft "Opnieuw verbinden…" knipperen | Pakketverlies op de route | Schakel van wifi naar bekabeld; ga dichter bij de router zitten |
| Verbinding valt alleen weg als video aanstaat | Bandbreedte niet voldoende voor HD-video | Camera uitzetten; InterMIND schakelt automatisch terug naar alleen audio |
| Verbinding valt weg als anderen hun scherm delen | Totale downstream-bandbreedte overschreden | Vraag degene die deelt om de deelkwaliteit te verlagen of andere downloads te sluiten |
| Verbinding valt weg in kantoren met strikte firewalls | UDP-/WebRTC-poorten geblokkeerd | Zie Firewall & VPN hieronder |
Haperende audio of video
| Symptoom | Waarschijnlijke oorzaak | Oplossing |
|---|---|---|
| Robotachtige / gehakte stem | Pakketverlies > 5% | Schakel over op bekabeld, sluit bandbreedte-intensieve apps (cloudsync, videogesprekken in andere tabbladen) |
| Video bevriest een paar seconden | Bandbreedtepiek verbruikt door een andere app | Pauzeer Dropbox-/Google Drive-sync, OS-updates, BitTorrent |
| Audio valt weg maar video werkt | Audio gebruikt een andere codec — pakketverlies op het audiopad | Camera uit en weer aanzetten; als het aanhoudt, wissel van netwerk |
| Problemen alleen wanneer je via VPN werkt | VPN voegt latentie toe en kan UDP beperken | Verbreek VPN als je IT-beleid dat toestaat |
Firewall, VPN en bedrijfsnetwerken
InterMIND gebruikt WebRTC, waarvoor specifieke poorten open moeten staan.
| Poort / protocol | Doel | Vereist |
|---|---|---|
| TCP 443 | Signalering, fallback voor media | Ja |
| UDP 3478 | STUN (NAT-traversal) | Aanbevolen |
| UDP 1024–65535 | Media (audio, video, scherm) | Aanbevolen; valt terug op TCP 443 als geblokkeerd |
Als je netwerk UDP volledig blokkeert, valt InterMIND terug op TCP 443 — het werkt dan, maar de kwaliteit is lager. Als je op een beheerd bedrijfsnetwerk zit, vraag IT om *.intermind.com en deze poorten toe te staan.
Vertaling valt midden in de zin uit
| Symptoom | Waarschijnlijke oorzaak | Oplossing |
|---|---|---|
| Vertaling stopt en hervat na een vertraging | Spraakstream onderbroken door pakketverlies | Controleer de verbindingsindicator; zie Vertaalkwaliteit |
| Vertaling werkt aan het begin van de meeting, mislukt na 30+ min | Bandbreedte na verloop van tijd verslechterd (wifi-roaming, netwerkcongestie) | Maak opnieuw verbinding via een stabiel netwerk |
Diagnostische stappen
- Voer de WebRTC-browsertest uit — deze rapporteert latentie, pakketverlies en TURN-bereikbaarheid
- Open browser-DevTools → tabblad Network → controleer op mislukte verzoeken naar
*.intermind.com - Probeer een ander netwerk (mobiele hotspot) — als het daar wel werkt, ligt het probleem bij het kantoornetwerk
Gerelateerd
- Browsers & apparaten — Browserinstellingen die de verbinding beïnvloeden
- Meeting-bediening — Verbindingsindicator in de bedieningsbalk