Probleemoplossing
Los veelvoorkomende problemen met audio, video, vertaling, netwerk en browsers in InterMIND op.
Probleemoplossing
De meeste problemen vallen in een van zeven categorieën. Elke pagina beschrijft de symptomen, de waarschijnlijke oorzaak en de oplossing.
Waar te beginnen
| Als je dit ziet… | Open |
|---|---|
| Niemand hoort je, of je hoort anderen niet | Audioproblemen |
| Je camera is zwart, bevroren of wordt niet gedetecteerd | Video- en cameraproblemen |
| Verkeerde taal, vertraging, ontbrekende ondertitels, onjuiste vertaling | Vertaalkwaliteit |
| "Opnieuw verbinden…", haperende stream, onderbrekingen | Netwerk en verbinding |
| InterMIND start niet, de toestemmingsprompt blijft terugkomen, problemen op mobiel | Browsers en apparaten |
| Een melding tijdens het gesprek: "open in another tab", "Transcript unavailable", "Translation limit reached", tijdslimiet | Meldingen tijdens de meeting |
| Mia gaf een verkeerd antwoord, of een antwoord over de verkeerde meeting | Mia gaf een verkeerd antwoord |
Eerste stap: voer de browsertest uit
Voordat je dieper graaft, controleert de WebRTC-browsertest in 30 seconden je microfoon, camera, netwerk en codec-ondersteuning. Als de test mislukt, ligt het probleem lokaal: los dat eerst op.
Het rapport van de browsertest laat precies zien welk onderdeel faalde (microfoontoestemming, cameratoestemming, bereikbaarheid van STUN/TURN, codec-ondersteuning). De meeste tickets over "InterMIND werkt niet" worden hier opgelost.
Nog steeds vast?
Als geen van de pagina's hier overeenkomt met wat je ziet, neem dan contact op met support met:
- Het exacte symptoom (één zin)
- Browsernaam + versie
- Besturingssysteem
- Een screenshot van het resultaat van de browsertest