Probleemoplossing
Los veelvoorkomende problemen op met audio, video, vertaling, netwerk en browsers in InterMIND.
Probleemoplossing
De meeste problemen vallen in een van zes categorieën. Elke pagina vermeldt symptomen, de waarschijnlijke oorzaak en de oplossing.
Waar beginnen
| Als u ziet… | Open |
|---|---|
| Niemand hoort u, of u hoort anderen niet | Audioproblemen |
| Uw camera is zwart, bevroren of wordt niet gedetecteerd | Video- en cameraproblemen |
| Verkeerde taal, vertraging, ontbrekende ondertiteling, verkeerde vertaling | Vertaalkwaliteit |
| "Verbinding herstellen…", haperende stream, onderbrekingen | Netwerk en verbinding |
| InterMIND start niet, herhaalde toestemmingsprompts, problemen op mobiel | Browsers en apparaten |
| Een banner in het meeting: "openen in ander tabblad", "Transcript niet beschikbaar", "Vertaallimiet bereikt", tijdlimiet | Meldingen in meeting |
Eerste stap: Voer de browsertest uit
Voordat u dieper ingaat, controleert de WebRTC Browsertest in 30 seconden uw microfoon, camera, netwerk en codecondersteuning. Als de test faalt, is het probleem lokaal — los dat eerst op.
Het rapport van de browsertest vertelt u precies welk subsysteem is mislukt (microfoonmachtiging, cameramachtiging, STUN/TURN-bereikbaarheid, codecondersteuning). De meeste tickets over "InterMIND werkt niet" worden hiermee opgelost.
Nog steeds vastgelopen?
Als geen van de pagina's hier overeenkomt met wat u ziet, neem contact op met de support met:
- Het exacte symptoom (één zin)
- Naam + versie van de browser
- Besturingssysteem
- Een schermafbeelding van het resultaat van de browsertest