Résolution des problèmes
Résolvez les problèmes courants liés à l'audio, à la vidéo, à la traduction, au réseau et aux navigateurs dans InterMIND.
Dépannage
La plupart des problèmes relèvent de l'une des six catégories suivantes. Chaque page liste les symptômes, la cause probable et la solution.
Par où commencer
| Si vous observez… | Ouvrez |
|---|---|
| Personne ne vous entend, ou vous n'entendez pas les autres | Problèmes audio |
| Votre caméra affiche un écran noir, est figée ou n'est pas détectée | Problèmes vidéo et caméra |
| Mauvaise langue, décalage, sous-titres manquants, erreur de traduction | Qualité de traduction |
| « Reconnexion… », flux saccadé, coupures | Réseau et connexion |
| InterMIND ne démarre pas, boucles de demande d'autorisation, problèmes mobiles | Navigateurs et appareils |
| Une bannière en réunion : « ouvert dans un autre onglet », « Transcription indisponible », « Limite de traduction atteinte », limite de temps | Notifications en réunion |
Première étape : lancer le test du navigateur
Avant d'approfondir, le test navigateur WebRTC vérifie votre microphone, votre caméra, votre réseau et la prise en charge des codecs en 30 secondes. S'il échoue, le problème est local — corrigez-le d'abord.
Le rapport du test navigateur vous indique exactement quel sous-système a échoué (autorisation du micro, autorisation de la caméra, accessibilité STUN/TURN, prise en charge des codecs). La plupart des tickets « InterMIND ne fonctionne pas » se résolvent ici.
Toujours bloqué ?
Si aucune des pages ici ne correspond à ce que vous observez, contactez le support avec :
- Le symptôme exact (une phrase)
- Le nom du navigateur + sa version
- Le système d'exploitation
- Une capture d'écran du résultat du test navigateur