Dépannage
Résolvez les problèmes courants d'audio, de vidéo, de traduction, de réseau et de navigateur dans InterMIND.
Dépannage
La plupart des problèmes relèvent de l'une des cinq catégories suivantes. Chaque page indique les symptômes, la cause probable et la solution.
Par où commencer
| Si vous constatez… | Ouvrez |
|---|---|
| Personne ne vous entend, ou vous n'entendez pas les autres | Problèmes audio |
| Votre caméra est noire, figée ou n'est pas détectée | Problèmes de vidéo et de caméra |
| Mauvaise langue, latence, sous-titres manquants, erreurs de traduction | Qualité de la traduction |
| « Reconnexion… », flux saccadé, coupures | Réseau et connexion |
| InterMIND ne démarre pas, boucles d'autorisation, problèmes mobiles | Navigateurs et appareils |
Première étape : lancer le test du navigateur
Avant d'aller plus loin, le test de navigateur WebRTC vérifie votre microphone, votre caméra, votre réseau et la prise en charge des codecs en 30 secondes. S'il échoue, le problème est local — corrigez-le d'abord.
Le rapport du test de navigateur indique précisément quel sous-système a échoué (autorisation du micro, autorisation de la caméra, accessibilité STUN/TURN, prise en charge des codecs). La plupart des tickets « InterMIND ne fonctionne pas » se résolvent ici.
Toujours bloqué ?
Si aucune des pages ci-dessus ne correspond à ce que vous observez, contactez le support en indiquant :
- Le symptôme exact (en une phrase)
- Le nom et la version du navigateur
- Le système d'exploitation
- Une capture d'écran du résultat du test du navigateur