Dépannage
Résolvez les problèmes courants liés à l'audio, la vidéo, la traduction, le réseau et les navigateurs dans InterMIND.
Dépannage
La plupart des problèmes se classent en cinq catégories. Chaque page répertorie les symptômes, la cause probable et la solution.
Par où commencer
| Si vous voyez… | Ouvrez |
|---|---|
| Personne ne vous entend, ou vous ne pouvez pas entendre les autres | Problèmes audio |
| Votre caméra est noire, figée ou non détectée | Problèmes de vidéo et de caméra |
| Langue incorrecte, latence, sous-titres manquants, erreur de traduction | Qualité de la traduction |
| "Reconnexion…", flux saccadé, coupures | Réseau et connexion |
| InterMIND ne démarre pas, boucles de demande de permission, problèmes mobiles | Navigateurs et appareils |
Première étape : Exécuter le test de navigateur
Avant d'approfondir, le Test de navigateur WebRTC vérifie votre microphone, votre caméra, votre réseau et la prise en charge des codecs en 30 secondes. S'il échoue, le problème est local – corrigez cela en premier.
Le rapport du test de navigateur vous indique exactement quel sous-système a échoué (autorisation du micro, autorisation de la caméra, accessibilité STUN/TURN, prise en charge des codecs). La plupart des tickets "InterMIND ne fonctionne pas" sont résolus ici.
Toujours bloqué ?
Si aucune des pages ici ne correspond à ce que vous rencontrez, contactez le support avec :
- Le symptôme exact (une phrase)
- Nom du navigateur + version
- Système d'exploitation
- Une capture d'écran du résultat du test de navigateur