Dépannage
Résolvez les problèmes courants d'audio, de vidéo, de traduction, de réseau et de navigateurs dans InterMIND.
Dépannage
La plupart des problèmes relèvent de l'une des cinq catégories suivantes. Chaque page liste les symptômes, la cause probable et la solution.
Par où commencer
| Si vous constatez… | Ouvrez |
|---|---|
| Personne ne vous entend, ou vous n'entendez pas les autres | Problèmes audio |
| Votre caméra est noire, figée ou non détectée | Problèmes de vidéo et de caméra |
| Mauvaise langue, latence, sous-titres manquants, traduction erronée | Qualité de la traduction |
| « Reconnexion… », flux saccadé, coupures | Réseau et connexion |
| InterMIND ne démarre pas, boucles d'invite d'autorisation, problèmes mobiles | Navigateurs et appareils |
Première étape : exécuter le test du navigateur
Avant d'aller plus loin, le test du navigateur WebRTC vérifie votre microphone, votre caméra, votre réseau et la prise en charge des codecs en 30 secondes. S'il échoue, le problème est local — corrigez-le d'abord.
Le rapport du test du navigateur vous indique précisément quel sous-système a échoué (autorisation micro, autorisation caméra, accessibilité STUN/TURN, prise en charge des codecs). La plupart des tickets « InterMIND ne fonctionne pas » se résolvent ici.
Toujours bloqué ?
Si aucune des pages ici ne correspond à ce que vous constatez, contactez le support en précisant :
- Le symptôme exact (une phrase)
- Nom + version du navigateur
- Système d'exploitation
- Une capture d'écran du résultat du test du navigateur