Dépannage
Résolvez les problèmes courants liés à l'audio, à la vidéo, à la traduction, au réseau et aux navigateurs dans InterMIND.
Dépannage
La plupart des problèmes relèvent de l'une de ces sept catégories. Chaque page décrit les symptômes, la cause probable et la solution.
Par où commencer
| Si vous constatez… | Ouvrir |
|---|---|
| Personne ne vous entend, ou vous n'entendez pas les autres | Problèmes audio |
| Votre caméra reste noire, figée ou n'est pas détectée | Problèmes de vidéo et de caméra |
| Mauvaise langue, latence, sous-titres manquants, erreur de traduction | Qualité de traduction |
| « Reconnexion… », flux saccadé, coupures | Réseau et connexion |
| InterMIND ne démarre pas, la demande d'autorisation se répète, problèmes sur mobile | Navigateurs et appareils |
| Une bannière pendant l'appel : « ouvrir dans un autre onglet », « Transcription indisponible », « Limite de traduction atteinte », limite de durée | Avis en cours de réunion |
| Mia a donné une mauvaise réponse, ou parlé de la mauvaise réunion | Mia a donné une mauvaise réponse |
Première étape : lancer le test du navigateur
Avant d'approfondir, le test de navigateur WebRTC vérifie en 30 secondes votre microphone, votre caméra, votre réseau et la prise en charge des codecs. S'il échoue, le problème est local : commencez par le résoudre.
Le rapport du test de navigateur indique précisément quel sous-système a échoué (autorisation du microphone, autorisation de la caméra, accessibilité STUN/TURN, prise en charge des codecs). La plupart des tickets « InterMIND ne fonctionne pas » se résolvent ici.
Toujours bloqué ?
Si aucune des pages ne correspond à ce que vous constatez, contactez le support en indiquant :
- Le symptôme exact (en une phrase)
- Le nom et la version du navigateur
- Le système d'exploitation
- Une capture d'écran du résultat du test de navigateur