Réseau et connexion
Résolvez les boucles "Reconnexion...", les flux hachés et les problèmes liés à la bande passante.
Réseau et connexion
InterMIND nécessite une connexion stable dans les deux sens. La plupart des rapports signalant "InterMIND est en panne" sont en réalité des problèmes de réseau.
Exigences en matière de bande passante
| Activité | Minimum | Recommandé |
|---|---|---|
| Réunion audio seulement + traduction | 1 Mbps up/down | 2 Mbps up/down |
| Réunion vidéo HD + traduction | 2 Mbps up/down | 5 Mbps up/down |
| Partage d'écran | +1 Mbps up | +2 Mbps up |
Effectuez un test de vitesse pour vérifier votre bande passante réelle — et non la vitesse nominale de votre forfait.
Boucle "Reconnexion..."
| Symptôme | Cause probable | Solution |
|---|---|---|
| La bannière clignote constamment "Reconnexion..." | Perte de paquets sur l'itinéraire | Passez du Wi-Fi au filaire ; rapprochez-vous du routeur |
| Se reconnecte uniquement lorsque la vidéo est activée | Bande passante insuffisante pour la vidéo HD | Désactivez la caméra ; InterMIND bascule automatiquement en mode audio seulement |
| Se reconnecte lorsque d'autres partagent leur écran | Bande passante totale en aval dépassée | Demandez au partageur de réduire la qualité du partage ou de fermer d'autres téléchargements |
| Se reconnecte dans les bureaux avec des pare-feu stricts | Ports UDP / WebRTC bloqués | Voir Pare-feu et VPN ci-dessous |
Audio ou vidéo haché
| Symptôme | Cause probable | Solution |
|---|---|---|
| Voix robotique / hachée | Perte de paquets > 5 % | Passez au filaire, fermez les applications gourmandes en bande passante (synchronisation cloud, appels vidéo dans d'autres onglets) |
| La vidéo se fige pendant quelques secondes | Pic de bande passante consommé par une autre application | Suspendez la synchronisation Dropbox/Google Drive, les mises à jour du système d'exploitation, BitTorrent |
| Le son est coupé mais la vidéo est correcte | L'audio utilise un codec différent — perte de paquets sur le chemin audio | Désactivez et réactivez la caméra ; si cela persiste, changez de réseau |
| Problèmes uniquement sous VPN | Le VPN ajoute de la latence et peut limiter le débit UDP | Déconnectez le VPN si votre politique informatique le permet |
Pare-feu, VPN et réseaux d'entreprise
InterMIND utilise WebRTC, qui nécessite l'ouverture de ports spécifiques.
| Port / Protocole | Objectif | Obligatoire |
|---|---|---|
| TCP 443 | Signalisation, média de secours | Oui |
| UDP 3478 | STUN (traversée NAT) | Recommandé |
| UDP 1024–65535 | Média (audio, vidéo, écran) | Recommandé ; bascule sur TCP 443 si bloqué |
Si votre réseau bloque entièrement l'UDP, InterMIND bascule sur TCP 443 — cela fonctionne mais la qualité est réduite. Si vous êtes sur un réseau d'entreprise géré, demandez au service informatique d'autoriser *.intermind.com et ces ports.
La traduction se coupe en milieu de phrase
| Symptôme | Cause probable | Solution |
|---|---|---|
| La traduction s'arrête, puis reprend après un délai | Flux vocal interrompu par une perte de paquets | Vérifiez l'indicateur de connexion ; voir Qualité de la traduction |
| La traduction fonctionne au début de la réunion, échoue après plus de 30 minutes | Bande passante dégradée avec le temps (itinérance Wi-Fi, congestion du réseau) | Reconnectez-vous sur un réseau stable |
Étapes de diagnostic
- Exécutez le Test de navigateur WebRTC — il signale la latence, la perte de paquets et l'accessibilité de TURN
- Ouvrez les outils de développement du navigateur → onglet Réseau → vérifiez les requêtes échouées vers
*.intermind.com - Essayez un autre réseau (point d'accès mobile) — si cela fonctionne, le problème vient du réseau du bureau
Sujets connexes
- Navigateurs et appareils — Paramètres au niveau du navigateur qui affectent la connexion
- Contrôles de réunion — Indicateur de connexion dans la barre de contrôle