Gérer votre abonnement

Ce guide explique comment souscrire, modifier et résilier votre abonnement InterMIND.

Souscrire à un forfait

Depuis la page des tarifs

Pour les forfaits Pro et Business

Il n'y a rien à dimensionner au moment du paiement. Invitez toute votre équipe : chaque membre d'une organisation payante bénéficie de tout ce que le forfait inclut, et chaque renouvellement ne facture que les membres actifs au cours des 28 derniers jours — ceux qui ont participé à une réunion, écrit dans un chat ou sollicité Mia. Les membres qui deviennent inactifs ne coûtent rien et conservent leur accès ; le propriétaire est toujours comptabilisé. Les invités aux réunions et les participants aux canaux extérieurs à votre équipe sont toujours gratuits. La page Utilisateurs indique qui est actif dans la période en cours et combien de membres sont comptés au prochain renouvellement.

Si vous n'êtes pas connecté

Si vous cliquez sur un bouton de forfait sans être connecté :

Changer de forfait

Passer à un forfait supérieur

Pour passer à un forfait supérieur :

Passer à un forfait inférieur

Pour passer à un forfait de niveau inférieur :

Changer de périodicité de facturation

Pour basculer entre la facturation mensuelle et annuelle :

1. Ouvrez le portail client (depuis la page Facturation)
2. Modifiez votre périodicité de facturation
3. La facturation annuelle applique automatiquement la remise annuelle en vigueur

Résilier votre abonnement

Comment résilier

Ce qui se passe après la résiliation

• Pendant l'essai : l'abonnement prend fin immédiatement — plus aucun accès aux fonctionnalités payantes
• Après l'essai : votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours
• La page Facturation affiche « Abonnement en cours de résiliation » avec la date de fin
• À la fin de la période, votre compte repasse au forfait Basic (gratuit)

Réactiver

Si vous avez résilié mais que la période de facturation n'est pas encore terminée :

1. Accédez à la page Facturation
2. Cliquez sur Réactiver
3. Votre abonnement se poursuit normalement — aucun nouveau prélèvement avant la prochaine période de facturation

Se réabonner

Si votre abonnement est entièrement expiré :

1. Accédez à la page Tarifs
2. Choisissez un forfait et suivez la procédure de paiement
3. À noter : l'essai gratuit n'est pas disponible si vous l'avez déjà utilisé

Moyens de paiement

Le paiement est entièrement géré par nos prestataires de paiement — Stripe, ou Paddle dans certains pays :

• La carte bancaire (crédit/débit) est le moyen de paiement accepté
• Gérez vos moyens de paiement depuis le portail client
• Mettez à jour votre carte avant son expiration pour éviter les échecs de paiement

Problèmes de paiement

En cas d'échec d'un paiement :

• Vous recevez une notification concernant le paiement échoué
• Le prestataire de paiement retente automatiquement le paiement
• Si le problème persiste, mettez à jour votre moyen de paiement dans le portail client
• Des échecs de paiement répétés peuvent entraîner la résiliation de votre abonnement

FAQ

Puis-je changer de forfait à tout moment ?

Oui, vous pouvez passer à un forfait supérieur ou inférieur à tout moment. Le passage à un forfait supérieur prend effet immédiatement, avec une facturation au prorata. Le passage à un forfait inférieur prend effet à la fin de votre période de facturation.

Que deviennent mes données si je résilie ?

Vos données sont conservées après la résiliation. Si vous vous réabonnez, tout sera tel que vous l'avez laissé. Toutefois, si votre stockage dépasse la limite du forfait Basic, vous devrez passer à un forfait supérieur pour accéder à tous les fichiers.

Puis-je obtenir un remboursement ?

Les remboursements suivent la politique de remboursement du prestataire de paiement qui a traité votre achat. Les achats effectués via Paddle sont régis par la politique de remboursement de Paddle et les demandes de remboursement sont traitées par Paddle. Sauf disposition légale contraire applicable, les frais d'abonnement ne sont pas remboursables.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Tout le traitement des paiements est assuré par nos prestataires de paiement — Stripe, ou Paddle dans certains pays. InterMIND ne stocke jamais les données de votre carte bancaire.