Gestion de votre abonnement

Ce guide explique comment démarrer, modifier et annuler votre abonnement InterMIND.

Souscrire à un plan

Depuis la page des tarifs

Pour les plans Pro et Business

Lors du paiement, vous pouvez ajuster le nombre de licences (sièges) pour votre équipe. Cela vous permet de payer exactement pour le nombre de membres dont vous avez besoin.

Si vous n'êtes pas connecté

Si vous cliquez sur le bouton d'un plan sans être connecté :

Modification de votre plan

Mise à niveau

Pour passer à un plan supérieur :

Passage à un plan inférieur

Pour passer à un plan de niveau inférieur :

Changer d'intervalle de facturation

Pour basculer entre une facturation mensuelle et annuelle :

1. Ouvrez le Portail Client Stripe (via la page Facturation)
2. Modifiez votre intervalle de facturation
3. La facturation annuelle applique automatiquement la remise de 25 %

Annulation de votre abonnement

Comment annuler

Ce qui se passe après l'annulation

• Pendant l'essai : L'abonnement se termine immédiatement — plus d'accès aux fonctionnalités payantes
• Après l'essai : Votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation actuelle
• La page Facturation affiche « Fin de l'abonnement » avec la date de fin
• À la fin de la période, votre compte revient au plan Basic (gratuit)

Réactivation

Si vous avez annulé mais que la période de facturation n'est pas encore terminée :

1. Accédez à la page Facturation
2. Cliquez sur Réactiver
3. Votre abonnement continue normalement — aucun nouveau frais avant la prochaine période de facturation

Se réabonner

Si votre abonnement a entièrement expiré :

1. Accédez à la page Tarifs
2. Choisissez un plan et suivez le processus de paiement
3. Remarque : l'essai gratuit n'est pas disponible si vous l'avez déjà utilisé

Moyens de paiement

Le paiement est entièrement géré par Stripe :

• La carte de crédit/débit est le moyen de paiement accepté
• Gérez vos moyens de paiement via le Portail Client Stripe
• Mettez à jour votre carte avant son expiration pour éviter les échecs de paiement

Problèmes de paiement

En cas d'échec de paiement :

• Vous recevrez une notification concernant l'échec du paiement
• Stripe réessaiera le paiement automatiquement
• Si le problème persiste, mettez à jour votre moyen de paiement dans le Portail Client
• Des échecs de paiement répétés peuvent entraîner l'annulation de votre abonnement

FAQ

Puis-je changer de plan à tout moment ?

Oui, vous pouvez faire une mise à niveau ou une rétrogradation à tout moment. Les mises à niveau prennent effet immédiatement avec une facturation au prorata. Les rétrogradations prennent effet à la fin de votre période de facturation.

Que deviennent mes données si j'annule ?

Vos données sont conservées après l'annulation. Si vous vous réabonnez, tout sera resté tel que vous l'avez laissé. Cependant, si votre stockage dépasse la limite du plan Basic, vous devrez faire une mise à niveau pour accéder à tous les fichiers.

Puis-je obtenir un remboursement ?

Les remboursements suivent la politique de remboursement du fournisseur de paiement qui a traité votre achat. Les achats effectués via Paddle sont régis par la Politique de remboursement de Paddle et les demandes de remboursement sont traitées par Paddle. Sauf obligation légale applicable, les frais d'abonnement ne sont pas remboursables.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Tout le traitement des paiements est géré par Stripe. InterMIND ne stocke jamais les détails de votre carte de crédit.