Gérer votre abonnement

Ce guide explique comment démarrer, modifier et annuler votre abonnement InterMIND.

S'abonner à un forfait

Depuis la page Tarifs

Pour les forfaits Pro et Business

Lors du paiement, vous pouvez ajuster le nombre de licences (sièges) pour votre équipe. Cela vous permet de payer exactement le nombre de membres d'équipe dont vous avez besoin.

Si vous n'êtes pas connecté

Si vous cliquez sur un bouton de forfait alors que vous n'êtes pas connecté :

Modifier votre forfait

Mise à niveau

Pour passer à un forfait supérieur :

Rétrogradation

Pour passer à un forfait de niveau inférieur :

Changer la fréquence de facturation

Pour basculer entre la facturation mensuelle et annuelle :

1. Ouvrez le portail client Stripe (via la page Facturation)
2. Modifiez votre fréquence de facturation
3. La facturation annuelle applique automatiquement la réduction de 25 %

Annuler votre abonnement

Comment annuler

Ce qui se passe après l'annulation

• Pendant l'essai : L'abonnement prend fin immédiatement — plus d'accès aux fonctionnalités payantes
• Après l'essai : Votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation actuelle
• La page Facturation affiche "Abonnement se terminant" avec la date de fin
• Une fois la période terminée, votre compte revient au forfait Basic (gratuit)

Réactivation

Si vous avez annulé mais que la période de facturation n'est pas encore terminée :

1. Accédez à la page Facturation
2. Cliquez sur Réactiver
3. Votre abonnement se poursuit normalement — aucun nouveau frais jusqu'à la prochaine période de facturation

Se réabonner

Si votre abonnement a entièrement expiré :

1. Accédez à la page Tarifs
2. Choisissez un forfait et suivez le processus de paiement
3. Remarque : l'essai gratuit n'est pas disponible si vous l'avez déjà utilisé

Méthodes de paiement

Le paiement est entièrement géré par Stripe :

• La carte de crédit/débit est la méthode de paiement acceptée
• Gérez vos méthodes de paiement via le portail client Stripe
• Mettez à jour votre carte avant son expiration pour éviter les échecs de paiement

Problèmes de paiement

Si un paiement échoue :

• Vous recevrez une notification concernant l'échec du paiement
• Stripe réessayera automatiquement le paiement
• Si le problème persiste, mettez à jour votre méthode de paiement dans le portail client
• Des échecs de paiement répétés peuvent entraîner l'annulation de votre abonnement

FAQ

Puis-je changer de forfait à tout moment ?

Oui, vous pouvez mettre à niveau ou rétrograder à tout moment. Les mises à niveau prennent effet immédiatement avec une facturation au prorata. Les rétrogradations prennent effet à la fin de votre période de facturation.

Que deviennent mes données si j'annule ?

Vos données sont préservées après l'annulation. Si vous vous réabonnez, tout sera tel que vous l'avez laissé. Cependant, si votre stockage dépasse la limite du forfait Basic, vous devrez effectuer une mise à niveau pour accéder à tous les fichiers.

Puis-je obtenir un remboursement ?

Contactez le support pour les demandes de remboursement. Les remboursements sont traités au cas par cas.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Tout le traitement des paiements est géré par Stripe. InterMIND ne stocke jamais les détails de votre carte de crédit.