トラブルシューティング

InterMIND での音声、ビデオ、翻訳、ネットワーク、ブラウザに関する一般的な問題を解決します。

ほとんどの問題は6つのカテゴリのいずれかに分類されます。各ページには、症状、考えられる原因、および解決策が記載されています。

まず確認すること

このような症状がある場合	開くページ
誰にも自分の音声が聞こえない、または他の人の音声が聞こえない	オーディオの問題
カメラが黒いまま、フリーズする、または認識されない	ビデオとカメラの問題
言語が間違っている、遅延がある、字幕がない、翻訳エラー	翻訳の品質
「再接続中…」、再生が途切れる、音声の途切れ	ネットワークと接続
InterMINDが起動しない、権限プロンプトが繰り返し表示される、モバイルの問題	ブラウザとデバイス
通話中のバナー：「別のタブで開かれています」、「トランスクリプトは利用できません」、「翻訳の上限に達しました」、時間制限	Meeting中の通知

詳しく調査する前に、WebRTCブラウザテストを実行すると、マイク、カメラ、ネットワーク、およびコーデックのサポート状況を30秒で確認できます。テストに失敗した場合は、問題はローカル環境にあります。まずそれを解決してください。

ブラウザテストのレポートには、どのサブシステムが失敗したか（マイクの権限、カメラの権限、STUN/TURNの到達性、コーデックのサポート）が正確に表示されます。「InterMINDが動作しない」というほとんどの問い合わせは、ここで解決します。

ここのどのページにも該当する症状がない場合は、以下の情報を添えてサポートにお問い合わせください：

利用状況と請求書

プランごとの利用制限、過去30日間のローリングウィンドウ、利用量メーター、請求書。

音声の問題

InterMIND ミーティングでのマイク、スピーカー、音声の問題を解決します。