トラブルシューティング

InterMIND における音声、映像、翻訳、ネットワーク、ブラウザに関する一般的な問題を解決します。

ほとんどの問題は 5 つのカテゴリのいずれかに該当します。各ページには症状、考えられる原因、および解決策が記載されています。

どこから始めるか

症状	開くページ
自分の声が相手に聞こえない、または相手の声が聞こえない	音声の問題
カメラが真っ黒、フリーズしている、または認識されない	映像・カメラの問題
言語が違う、遅延、字幕が出ない、誤訳	翻訳品質
「再接続中…」、途切れる、切断される	ネットワークと接続
InterMIND が起動しない、権限プロンプトのループ、モバイルの問題	ブラウザとデバイス

詳しく調べる前に、WebRTC ブラウザテストで 30 秒以内にマイク、カメラ、ネットワーク、コーデックのサポートを確認できます。テストに失敗した場合、問題はローカル側にあります。まずそちらを解決してください。

ブラウザテストのレポートには、どのサブシステム(マイクの権限、カメラの権限、STUN/TURN の到達性、コーデックのサポート)で失敗したかが正確に表示されます。「InterMIND が動かない」というチケットのほとんどはここで解決します。

ここに掲載されているどのページにも症状が該当しない場合は、以下の情報を添えてサポートにお問い合わせください:

利用状況と請求書

プランごとの利用制限、過去30日間のローリングウィンドウ、利用量メーター、請求書。

音声の問題

InterMIND ミーティングでのマイク、スピーカー、音声の問題を解決します。