トラブルシューティング

InterMINDでの音声、ビデオ、翻訳、ネットワーク、ブラウザーに関する一般的な問題を解決します。

ほとんどの問題は、7つのカテゴリのいずれかに当てはまります。各ページでは、症状、考えられる原因、対処方法を説明しています。

どこから始めるか

こんな症状が出ている場合	参照先
相手に声が聞こえない、または相手の声が聞こえない	音声の問題
カメラの映像が真っ黒、止まっている、または認識されない	ビデオとカメラの問題
言語の誤り、遅延、字幕が表示されない、誤訳	翻訳品質
「再接続中…」、映像・音声の途切れ、切断	ネットワークと接続
InterMIND が起動しない、許可のプロンプトが繰り返し表示される、モバイルの問題	ブラウザとデバイス
通話中のバナー:「別のタブで開く」、「Transcript unavailable」、「Translation limit reached」、時間制限	ミーティング中の通知
Mia が誤った回答をした、または別のミーティングについて回答した	Mia が誤った回答をしたとき

詳しく調べる前に、WebRTC ブラウザテストを実行してください。マイク、カメラ、ネットワーク、コーデックの対応状況を30秒で確認できます。テストに失敗した場合は、問題はお使いの環境側にあります。まずそちらを解決してください。

ブラウザテストのレポートでは、どのサブシステムで問題が発生したか(マイクの許可、カメラの許可、STUN/TURN への到達性、コーデックの対応状況)が正確にわかります。「InterMIND が動作しない」というお問い合わせの多くは、ここで解決します。

ここに掲載されているページに該当する症状がない場合は、次の情報を添えてサポートに問い合わせてください。