サービスレベル契約

すべての有料プラン（Pro、Business、およびEnterprise）において、当社はサービスクレジットを裏付けとした99.5%以上の月間稼働率を保証します。このページでは、稼働率の測定方法、クレジットの区分、除外事項、および請求方法について説明します。有料サブスクリプションにおいて、本SLAは当社の利用規約の一部を構成します。Enterpriseのお客様についてはエンタープライズ契約にも組み込まれており、両者に相違がある場合は、署名済みの契約が優先されます。無料のBasicプランは、サービスレベルの保証なしに、利用規約に記載の通りに提供されます。

保証内容

• 月間稼働率： 99.5%、暦月ごとに測定。
• これを下回った場合、お客様はサービスクレジットを受領する権利があります（後述）。
• すべてのコアサービスパスの現在および過去の可用性は、システムステータスでリアルタイムで公開されており、いつでもこの保証内容を検証できます。

稼働率の測定方法

月間稼働率 = 暦月において、サービスが利用不可でなかった時間（分）の割合。

**「利用不可」**とは、当社の管理範囲内の原因により、サービスのコア機能（サインイン、ミーティングへの参加、ミーティングの音声・映像、またはリアルタイム翻訳）がお客様のユーザーに対して機能しない状態を意味します。可用性は、当社の継続的な合成監視により測定されます。この監視は、各コアサービスパス（アプリケーションとデータベース、リアルタイムチャネル、翻訳エンジン、および認証）を個別に24時間プローブし、すべてが正常に機能した場合にのみサービスを利用可能とみなします。これらのプローブの結果は公開されています。各パスの現在の状態と履歴については、システムステータスをご参照ください。

利用不可には、個々の機能のパフォーマンス低下や、文字起こしや翻訳の精度は含まれません。機械翻訳の品質については、本SLAではなく、当社の利用規約で規定しています。

サービスクレジット

暦月の月間稼働率が保証値を下回った場合、影響を受けるサブスクリプションのその月の料金に対してクレジットを請求できます：

クレジットは将来の請求書に適用され、影響を受けた月の料金の30%を上限とし、現金への交換はできません。これは、当社がSLAを達成できなかった場合のお客様の唯一かつ排他的な救済措置となります。

お客様が当社と、異なるクレジット基準を定めた署名済みの契約（例えば、影響を受ける期間に当社に対して支払われる金額を基準にクレジットが計算されるパートナー契約など）に基づいてサービスを利用している場合、月額料金の代わりにその基準が適用され、同じ区分、上限、および請求プロセスが適用されます。

除外事項

以下の事由により発生したダウンタイムは、利用不可とは見なされません：

• 事前に通知された予定メンテナンス。
• 当社の合理的な管理範囲外の要因：不可抗力、当社のネットワーク外でのインターネットや通信の障害、またはお客様の機器、ネットワーク、ソフトウェアの障害。
• 利用規約への違反、またはそれに基づくアカウントの停止（例：未払いや不正利用）。
• ベータ版、プレビュー版、または試用版として指定されている機能。
• 影響を受けるサブスクリプションに対して料金が支払われなかった月 — 無料のBasicプランおよび無料トライアル期間（クレジットの対象となる料金がありません）。

クレジットの請求方法

影響を受けた暦月の終了後30日以内に、観察されたインシデントの日付と時刻を記載の上、件名「SLA credit claim」でsupport@intermind.comまでメールをお送りください。当社は監視データに基づいて請求内容を検証し、合理的な期間内にクレジットを確定します。

SLAの適用

本SLAはすべての有料サブスクリプションに自動的に適用され、別途署名は不要です。Enterpriseのお客様には、エンタープライズ契約に本SLAが組み込まれます。これを設定するには、料金ページからお手続きを開始し、営業担当にお問い合わせください。