サービスレベル契約

すべての有料プラン — Pro、Business、Enterprise — において、サービスクレジットに裏付けられた月間稼働率99.5%以上をお約束します。本ページでは、稼働率の測定方法、クレジットの階層、除外事項、および請求方法について説明します。有料サブスクリプションについては、本SLAは当社の利用規約の一部を構成します。Enterprise のお客様については、Enterprise 契約にも組み込まれ、両者が異なる場合は、署名済みの契約が優先されます。無料の Basic プランは、利用規約に記載のとおり、サービスレベルのコミットメントなしで提供されます。

コミットメント

• 月間稼働率:99.5%、暦月ごとに測定します。
• 未達の場合、お客様はサービスクレジットを受ける権利があります(下記参照)。

稼働率の測定方法

月間稼働率 = 暦月内の分数のうち、サービスが「利用不可」ではなかった時間の割合。

**「利用不可」**とは、サービスの中核機能 — サインイン、ミーティングへの参加、ミーティングの音声・映像、または実時間翻訳 — が、当社の管理下にある事由により、お客様のユーザーに対して機能しないことを意味します。可用性は、当社の継続的な合成監視によって測定されます。この監視は、各中核サービス経路(アプリケーションおよびデータベース、リアルタイムチャネル、翻訳エンジン、認証)を24時間体制で独立してプローブし、そのすべてが利用可能な場合にのみ、サービスは利用可能とみなされます。

利用不可には、個々の機能のパフォーマンス低下、あるいは文字起こしおよび翻訳の精度は含まれません — 機械翻訳の品質については、本SLAではなく、当社の利用規約で扱われます。

サービスクレジット

暦月の月間稼働率がコミットメントを下回った場合、対象のサブスクリプションについて、その月の料金に対するクレジットを請求できます:

クレジットは将来の請求書に適用され、対象月の料金の合計30%を上限とし、現金と交換することはできず、当社がSLAを満たせなかった場合における唯一かつ排他的な救済手段となります。

除外事項

以下に起因するダウンタイムは、利用不可には該当しません:

• 事前に告知した計画メンテナンス。
• 当社の合理的な管理を超えた要因:不可抗力、当社ネットワーク外のインターネットや電気通信の障害、またはお客様自身の機器・ネットワーク・ソフトウェアの停止。
• 利用規約へのお客様の違反、または利用規約に基づくアカウントの停止(例:不払い、乱用)。
• そのように識別されたベータ、プレビュー、または試用機能。
• 対象サブスクリプションについて料金が発生しなかった月 — 無料の Basic プランおよび無料試用期間(クレジット対象となる料金がありません)。

クレジットの請求方法

対象の暦月末日から30日以内に、件名「SLA credit claim」で support@intermind.com にメールをお送りいただき、お客様が確認された各インシデントの日時をご記載ください。当社は、監視データに照らして請求内容を検証し、合理的な期間内にクレジットを確定します。

SLAの適用

本SLAは、すべての有料サブスクリプションに自動的に適用されます — 別途の署名は不要です。Enterprise のお客様は、さらに Enterprise 契約に組み込む形でも取得できます。これを設定するには、料金ページから開始し、営業までご連絡ください。