ネットワークと接続

「再接続中…」のループ、途切れるストリーム、帯域幅関連の問題を解決します。

InterMIND は双方向で安定した接続を必要とします。「InterMIND が壊れている」という報告のほとんどは、実際にはネットワークの問題です。

帯域幅要件

実際の帯域幅を確認するには、スピードテストを実行してください — 契約プランの公称速度ではありません。

症状	考えられる原因	対処方法
「再接続中…」のバナーが点滅し続ける	経路上でパケットロスが発生	Wi-Fi から有線接続に切り替える。ルーターに近づく
ビデオをオンにしたときだけ再接続する	HD ビデオに帯域幅が不足	カメラをオフにする。InterMIND は自動的に音声のみにフォールバックします
他の参加者が画面共有するときに再接続する	下り帯域幅の合計が上限を超過	共有者に共有品質を下げてもらうか、他のダウンロードを停止する
厳格なファイアウォールのあるオフィスで再接続する	UDP / WebRTC ポートがブロックされている	下記のファイアウォールと VPN を参照

症状	考えられる原因	対処方法
ロボットのような声 / 音声が途切れる	パケットロスが 5% 超	有線接続に切り替え、帯域幅を消費するアプリ(クラウド同期、他タブのビデオ通話など)を閉じる
映像が数秒間フリーズする	他のアプリによる帯域幅スパイク	Dropbox/Google Drive の同期、OS アップデート、BitTorrent を一時停止
映像は問題ないが音声が途切れる	音声は別のコーデックを使用 — 音声経路でのパケットロス	カメラのオン/オフを切り替える。それでも続く場合はネットワークを変更
VPN 接続時のみ問題が発生	VPN がレイテンシを追加し、UDP をレート制限する可能性	IT ポリシーが許可する場合は VPN を切断

InterMIND は WebRTC を使用しており、特定のポートを開放する必要があります。

ポート / プロトコル	用途	必須
TCP 443	シグナリング、メディアのフォールバック	はい
UDP 3478	STUN(NAT トラバーサル)	推奨
UDP 1024–65535	メディア(音声、映像、画面)	推奨。ブロックされている場合は TCP 443 にフォールバック

ネットワークが UDP を完全にブロックしている場合、InterMIND は TCP 443 にフォールバックします — 動作はしますが品質は低下します。管理された企業ネットワークを使用している場合は、IT 部門に *.intermind.com とこれらのポートの許可を依頼してください。

症状	考えられる原因	対処方法
翻訳が停止し、遅延の後に再開する	パケットロスにより音声ストリームが中断	接続インジケーターを確認。翻訳品質を参照
会議の開始時は翻訳が機能するが、30 分以上経過すると失敗する	時間とともに帯域幅が低下(Wi-Fi ローミング、ネットワーク混雑)	安定したネットワークで再接続