Risoluzione dei problemi
Risolvi i problemi comuni relativi ad audio, video, traduzione, rete e browser in InterMIND.
Risoluzione dei problemi
La maggior parte dei problemi rientra in una di sei categorie. Ogni pagina elenca i sintomi, la causa probabile e la soluzione.
Da dove iniziare
| Se riscontri… | Apri |
|---|---|
| Nessuno ti sente, o non riesci a sentire gli altri | Problemi audio |
| La fotocamera è nera, bloccata o non rilevata | Problemi video e fotocamera |
| Lingua errata, ritardo, sottotitoli mancanti, traduzione errata | Qualità della traduzione |
| "Riconnessione…", flusso discontinuo, interruzioni | Rete e connessione |
| InterMIND non si avvia, richieste di autorizzazione in loop, problemi su mobile | Browser e dispositivi |
| Un banner in riunione: "apri in un'altra scheda", "Trascrizione non disponibile", "Limite di traduzione raggiunto", limite di tempo | Avvisi durante la riunione |
Primo passo: esegui il test del browser
Prima di approfondire, il WebRTC Browser Test verifica microfono, fotocamera, rete e supporto dei codec in 30 secondi. Se l'esito è negativo, il problema è locale — risolvilo prima.
Il report del test del browser indica esattamente quale sottosistema ha fallito (autorizzazione microfono, autorizzazione fotocamera, raggiungibilità STUN/TURN, supporto codec). La maggior parte dei ticket "InterMIND non funziona" si risolve qui.
Ancora bloccato?
Se nessuna delle pagine qui corrisponde a ciò che stai riscontrando, contatta l'assistenza con:
- Il sintomo esatto (una frase)
- Nome del browser + versione
- Sistema operativo
- Uno screenshot del risultato del test del browser