Risoluzione dei problemi
Risolvi i problemi comuni di audio, video, traduzione, rete e browser in InterMIND.
Risoluzione dei problemi
La maggior parte dei problemi rientra in una di cinque categorie. Ogni pagina elenca i sintomi, la probabile causa e la soluzione.
Da dove iniziare
| Se stai riscontrando… | Apri |
|---|---|
| Nessuno ti sente, oppure non riesci a sentire gli altri | Problemi audio |
| La tua fotocamera è nera, bloccata o non rilevata | Problemi video e fotocamera |
| Lingua errata, ritardo, sottotitoli mancanti, traduzione sbagliata | Qualità della traduzione |
| "Riconnessione in corso…", stream a scatti, interruzioni | Rete e connessione |
| InterMIND non si avvia, richieste di autorizzazione in loop, problemi su mobile | Browser e dispositivi |
Primo passo: esegui il test del browser
Prima di approfondire, il test del browser WebRTC verifica il microfono, la fotocamera, la rete e il supporto dei codec in 30 secondi. Se fallisce, il problema è locale — risolvilo prima.
Il report del test del browser ti indica esattamente quale sottosistema ha fallito (permessi del microfono, permessi della fotocamera, raggiungibilità di STUN/TURN, supporto dei codec). La maggior parte dei ticket "InterMIND non funziona" si risolve qui.
Ancora bloccato?
Se nessuna delle pagine qui presenti corrisponde a ciò che stai riscontrando, contatta il supporto fornendo:
- Il sintomo esatto (una sola frase)
- Nome e versione del browser
- Sistema operativo
- Uno screenshot del risultato del test del browser