Risoluzione dei problemi
Risolvi i problemi più comuni relativi ad audio, video, traduzione, rete e browser in InterMIND.
Risoluzione dei problemi
La maggior parte dei problemi rientra in una di sette categorie. Ogni pagina elenca i sintomi, la causa probabile e la soluzione.
Da dove iniziare
| Se noti… | Apri |
|---|---|
| Nessuno ti sente, oppure non riesci a sentire gli altri | Problemi audio |
| La videocamera è nera, bloccata o non viene rilevata | Problemi di video e videocamera |
| Lingua errata, ritardi, sottotitoli mancanti, traduzione errata | Qualità della traduzione |
| "Riconnessione in corso…", flusso a scatti, interruzioni | Rete e connessione |
| InterMIND non si avvia, la richiesta di autorizzazione si ripete in continuazione, problemi su dispositivi mobili | Browser e dispositivi |
| Un banner durante la chiamata: "apri in un'altra scheda", "Trascrizione non disponibile", "Limite di traduzione raggiunto", limite di tempo | Avvisi durante il meeting |
| Mia ha risposto in modo sbagliato, oppure sul meeting sbagliato | Mia ha dato una risposta sbagliata |
Primo passo: esegui il test del browser
Prima di approfondire, il test del browser WebRTC verifica in 30 secondi microfono, videocamera, rete e supporto dei codec. Se il test non va a buon fine, il problema è locale: risolvilo prima di tutto.
Il report del test del browser ti indica con precisione quale sottosistema ha avuto un problema (autorizzazione del microfono, autorizzazione della videocamera, raggiungibilità di STUN/TURN, supporto dei codec). La maggior parte dei ticket del tipo "InterMIND non funziona" si risolve qui.
Ancora bloccato?
Se nessuna delle pagine qui presenti corrisponde a ciò che stai riscontrando, contatta il supporto indicando:
- Il sintomo esatto (in una frase)
- Nome e versione del browser
- Sistema operativo
- Uno screenshot del risultato del test del browser