Contratto di Livello di Servizio

Per ogni piano a pagamento — Pro, Business ed Enterprise — ci impegniamo a garantire una Percentuale di Uptime Mensile di almeno il 99,5%, supportata da crediti di servizio. Questa pagina spiega come viene misurato l'uptime, le fasce di credito, le esclusioni e come richiederle. Per gli abbonamenti a pagamento, questo SLA fa parte dei nostri Termini di Servizio; per i clienti Enterprise è inoltre incorporato nel contratto Enterprise e, in caso di divergenza, prevale il contratto firmato. Il piano Basic gratuito viene fornito come descritto nei Termini di Servizio, senza alcun impegno sul livello di servizio.

L'impegno

• Percentuale di Uptime Mensile: 99,5%, misurata per mese di calendario.
• Se non lo rispettiamo, hai diritto a un credito di servizio (vedi sotto).
• La disponibilità attuale e storica di ogni percorso di servizio principale è pubblicata in diretta sullo Stato del Sistema — puoi verificare l'impegno in qualsiasi momento.

Come viene misurato l'uptime

La Percentuale di Uptime Mensile = la percentuale di minuti nel mese di calendario durante i quali il Servizio non è risultato Non Disponibile.

"Non Disponibile" indica che le funzioni principali del Servizio — accesso, partecipazione a una riunione, audio e video della riunione o traduzione in tempo reale — non funzionano per i tuoi utenti a causa di problemi sotto il nostro controllo. La disponibilità è misurata dal nostro monitoraggio sintetico continuo, che verifica indipendentemente ogni percorso di servizio principale (applicazione e database, canale in tempo reale, motore di traduzione e autenticazione) 24 ore su 24; il Servizio viene considerato disponibile solo quando tutti i percorsi lo sono. I risultati di queste verifiche sono pubblici — consulta lo Stato del Sistema per lo stato attuale e la cronologia di ciascun percorso.

L'indisponibilità non include prestazioni degradate di singole funzionalità o l'accuratezza delle trascrizioni e delle traduzioni — la qualità della traduzione automatica è trattata nei nostri Termini di Servizio, non in questo SLA.

Crediti di servizio

Se la Percentuale di Uptime Mensile per un mese di calendario scende al di sotto dell'impegno, puoi richiedere un credito sulla quota di quel mese per l'abbonamento interessato:

I crediti vengono applicati a una fattura futura, sono limitati in totale al 30% della quota del mese interessato, non possono essere convertiti in contanti e costituiscono l'unico ed esclusivo rimedio per il nostro mancato rispetto dello SLA.

Se accedi al Servizio in base a un contratto firmato con noi che stabilisce una diversa base di calcolo del credito — ad esempio un contratto di partenariato, in cui i crediti sono calcolati sugli importi a noi dovuti per il periodo interessato — tale base si applica al posto della quota mensile, con le stesse fasce, limite e processo di richiesta.

Esclusioni

I tempi di inattività causati dai seguenti fattori non sono considerati come Non Disponibilità:

• Manutenzione programmata che annunciamo in anticipo.
• Fattori al di fuori del nostro ragionevole controllo: cause di forza maggiore, guasti di Internet o delle telecomunicazioni al di fuori della nostra rete o interruzioni dei tuoi dispositivi, rete o software.
• Violazione dei Termini di Servizio da parte tua o sospensione del tuo account ai sensi degli stessi (ad esempio, mancato pagamento o abuso).
• Funzionalità beta, di anteprima o di prova identificate come tali.
• Mesi in cui non era dovuta alcuna quota per l'abbonamento interessato — il piano Basic gratuito e i periodi di prova gratuiti (non c'è alcuna quota da accreditare).

Come richiedere un credito

Invia un'email a support@intermind.com con l'oggetto "SLA credit claim" entro 30 giorni dalla fine del mese di calendario interessato, includendo le date e gli orari degli incidenti osservati. Verifichiamo le richieste confrontandole con i nostri dati di monitoraggio e confermiamo il credito entro un lasso di tempo ragionevole.

Ottenere lo SLA

Lo SLA si applica automaticamente a ogni abbonamento a pagamento — non è necessaria una firma separata. I clienti Enterprise lo ricevono inoltre incorporato nel loro contratto Enterprise; per configurarlo, inizia dalla pagina dei prezzi e contatta le vendite.