Service Level Agreement

Su ogni piano a pagamento — Pro, Business ed Enterprise — ci impegniamo a garantire una Percentuale di Uptime Mensile di almeno il 99,5%, garantita da crediti di servizio. Questa pagina spiega come viene misurato l'uptime, i livelli di credito, le esclusioni e come presentare la richiesta. Per gli abbonamenti a pagamento questo SLA forma parte dei nostri Termini di Servizio; per i clienti Enterprise viene inoltre incorporato nel contratto Enterprise e, in caso di discrepanza tra i due, prevale il contratto firmato. Il piano gratuito Basic è fornito come descritto nei Termini di Servizio, senza alcun impegno sul livello di servizio.

L'impegno

• Percentuale di Uptime Mensile: 99,5%, misurata per mese solare.
• Se non lo rispettiamo, hai diritto a un credito di servizio (vedi sotto).

Come viene misurato l'uptime

Percentuale di Uptime Mensile = la percentuale di minuti nel mese solare durante i quali il Servizio non è risultato Non Disponibile.

"Non Disponibile" significa che le funzioni principali del Servizio — accesso, ingresso in un meeting, audio e video del meeting o traduzione in tempo reale — non funzionano per i tuoi utenti a causa di fattori sotto il nostro controllo. La disponibilità viene misurata dal nostro monitoraggio sintetico continuo, che sonda in modo indipendente ciascun percorso di servizio principale (applicazione e database, canale realtime, motore di traduzione e autenticazione) 24 ore su 24; il Servizio è considerato disponibile solo quando tutti questi elementi lo sono.

La Non Disponibilità non include il degrado delle prestazioni di singole funzionalità, né l'accuratezza di trascrizioni e traduzioni — la qualità della traduzione automatica è trattata nei nostri Termini di Servizio, non in questo SLA.

Crediti di servizio

Se la Percentuale di Uptime Mensile per un mese solare scende al di sotto dell'impegno, puoi richiedere un credito a fronte del canone di quel mese per l'abbonamento interessato:

I crediti vengono applicati a una fattura futura, sono limitati complessivamente al 30% del canone del mese interessato, non possono essere convertiti in denaro e costituiscono il tuo unico ed esclusivo rimedio per il nostro mancato rispetto dello SLA.

Esclusioni

Il downtime causato da quanto segue non è considerato Non Disponibilità:

• Manutenzione programmata che annunciamo in anticipo.
• Fattori al di fuori del nostro ragionevole controllo: cause di forza maggiore, guasti a internet o alle telecomunicazioni al di fuori della nostra rete, o interruzioni delle tue apparecchiature, rete o software.
• Tua violazione dei Termini di Servizio, o sospensione del tuo account ai sensi degli stessi (per esempio, mancato pagamento o abuso).
• Funzionalità beta, di anteprima o di prova identificate come tali.
• Mesi in cui non era dovuto alcun canone per l'abbonamento interessato — il piano gratuito Basic e i periodi di prova gratuiti (non c'è alcun canone da accreditare).

Come richiedere un credito

Scrivi a support@intermind.com con oggetto "SLA credit claim" entro 30 giorni dalla fine del mese solare interessato, indicando date e orari degli incidenti osservati. Verifichiamo le richieste con i nostri dati di monitoraggio e confermiamo il credito entro un tempo ragionevole.

Come ottenere lo SLA

Lo SLA si applica automaticamente a ogni abbonamento a pagamento — non è necessaria alcuna firma separata. I clienti Enterprise lo ricevono inoltre incorporato nel proprio contratto Enterprise; per attivarlo, parti dalla pagina dei prezzi e contatta il team commerciale.