Fehlerbehebung
Beheben Sie häufige Probleme mit Audio, Video, Übersetzung, Netzwerk und Browsern in InterMIND.
Fehlerbehebung
Die meisten Probleme fallen in eine von fünf Kategorien. Jede Seite listet Symptome, die wahrscheinliche Ursache und die Lösung auf.
Wo Sie anfangen sollten
| Wenn Sie Folgendes feststellen … | Öffnen |
|---|---|
| Niemand hört Sie, oder Sie hören die anderen nicht | Audio-Probleme |
| Ihre Kamera zeigt ein schwarzes Bild, ist eingefroren oder wird nicht erkannt | Video- und Kameraprobleme |
| Falsche Sprache, Verzögerung, fehlende Untertitel, Übersetzungsfehler | Übersetzungsqualität |
| „Verbindung wird wiederhergestellt …", abgehackter Stream, Aussetzer | Netzwerk und Verbindung |
| InterMIND startet nicht, Berechtigungsabfragen in Schleife, Probleme auf Mobilgeräten | Browser und Geräte |
Erster Schritt: Browser-Test durchführen
Bevor Sie tiefer einsteigen, prüft der WebRTC-Browser-Test in 30 Sekunden Ihr Mikrofon, Ihre Kamera, Ihr Netzwerk und die Codec-Unterstützung. Schlägt er fehl, liegt das Problem lokal — beheben Sie zuerst dieses.
Der Bericht des Browser-Tests zeigt Ihnen genau, welches Subsystem fehlgeschlagen ist (Mikrofon-Berechtigung, Kamera-Berechtigung, STUN/TURN-Erreichbarkeit, Codec-Unterstützung). Die meisten Tickets vom Typ „InterMIND funktioniert nicht" lösen sich hier auf.
Immer noch nicht gelöst?
Wenn keine der hier aufgeführten Seiten zu Ihrem Problem passt, kontaktieren Sie den Support mit folgenden Angaben:
- Das genaue Symptom (ein Satz)
- Browsername + Version
- Betriebssystem
- Ein Screenshot des Ergebnisses des Browser-Tests