Fehlerbehebung
Beheben Sie häufige Probleme mit Audio, Video, Übersetzung, Netzwerk und Browsern in InterMIND.
Fehlerbehebung
Die meisten Probleme lassen sich einer von sechs Kategorien zuordnen. Jede Seite listet Symptome, die wahrscheinliche Ursache und die Lösung auf.
Wo Sie beginnen sollten
| Wenn Sie Folgendes feststellen… | Öffnen Sie |
|---|---|
| Niemand hört Sie oder Sie hören andere nicht | Audio-Probleme |
| Ihre Kamera ist schwarz, eingefroren oder wird nicht erkannt | Video- & Kamera-Probleme |
| Falsche Sprache, Verzögerung, fehlende Untertitel, Fehlübersetzung | Übersetzungsqualität |
| „Verbindung wird wiederhergestellt…", ruckelnder Stream, Aussetzer | Netzwerk & Verbindung |
| InterMIND startet nicht, Berechtigungsabfragen in Schleife, mobile Probleme | Browser & Geräte |
| Ein Banner im Meeting: „in anderem Tab geöffnet", „Transkript nicht verfügbar", „Übersetzungslimit erreicht", Zeitlimit | Hinweise im Meeting |
Erster Schritt: Browser-Test ausführen
Bevor Sie tiefer einsteigen, prüft der WebRTC-Browser-Test Ihr Mikrofon, Ihre Kamera, Ihr Netzwerk und Ihre Codec-Unterstützung in 30 Sekunden. Wenn er fehlschlägt, liegt das Problem lokal vor — beheben Sie dieses zuerst.
Der Bericht des Browser-Tests teilt Ihnen genau mit, welches Subsystem fehlgeschlagen ist (Mikrofonberechtigung, Kameraberechtigung, STUN/TURN-Erreichbarkeit, Codec-Unterstützung). Die meisten „InterMIND funktioniert nicht"-Tickets lassen sich hier lösen.
Sie kommen nicht weiter?
Wenn keine der Seiten hier auf das zutrifft, was Sie sehen, wenden Sie sich an den Support mit:
- Dem genauen Symptom (ein Satz)
- Browser-Name + Version
- Betriebssystem
- Einem Screenshot des Ergebnisses des Browser-Tests