Fehlerbehebung
Beheben Sie häufige Probleme mit Audio, Video, Übersetzung, Netzwerk und Browsern in InterMIND.
Fehlerbehebung
Die meisten Probleme lassen sich einer von fünf Kategorien zuordnen. Jede Seite listet Symptome, die wahrscheinliche Ursache und die Lösung auf.
Wo Sie beginnen sollten
| Wenn Sie Folgendes feststellen… | Öffnen |
|---|---|
| Niemand hört Sie, oder Sie hören die anderen nicht | Audio-Probleme |
| Ihre Kamera ist schwarz, eingefroren oder wird nicht erkannt | Video- und Kamera-Probleme |
| Falsche Sprache, Verzögerung, fehlende Untertitel, Fehlübersetzung | Übersetzungsqualität |
| „Verbindung wird wiederhergestellt…", stockender Stream, Aussetzer | Netzwerk und Verbindung |
| InterMIND startet nicht, wiederholte Berechtigungsabfragen, Probleme auf Mobilgeräten | Browser und Geräte |
Erster Schritt: Führen Sie den Browser-Test aus
Bevor Sie tiefer einsteigen, prüft der WebRTC-Browser-Test Ihr Mikrofon, Ihre Kamera, Ihr Netzwerk und die Codec-Unterstützung in 30 Sekunden. Wenn er fehlschlägt, liegt das Problem lokal — beheben Sie das zuerst.
Der Bericht des Browser-Tests zeigt Ihnen genau, welches Subsystem fehlgeschlagen ist (Mikrofon-Berechtigung, Kamera-Berechtigung, STUN/TURN-Erreichbarkeit, Codec-Unterstützung). Die meisten Tickets „InterMIND funktioniert nicht" lassen sich hier lösen.
Weiterhin Probleme?
Wenn keine der Seiten hier zu Ihrem Problem passt, kontaktieren Sie den Support mit folgenden Angaben:
- Das genaue Symptom (ein Satz)
- Browser-Name + Version
- Betriebssystem
- Ein Screenshot des Ergebnisses des Browser-Tests