Fehlerbehebung
Beheben Sie häufige Probleme mit Audio, Video, Übersetzung, Netzwerk und Browsern in InterMIND.
Fehlerbehebung
Die meisten Probleme lassen sich einer von sieben Kategorien zuordnen. Jede Seite beschreibt Symptome, die wahrscheinliche Ursache und die Lösung.
Wo Sie beginnen
| Wenn Sie Folgendes beobachten… | Öffnen |
|---|---|
| Niemand hört Sie, oder Sie hören andere nicht | Audioprobleme |
| Ihre Kamera zeigt ein schwarzes Bild, ist eingefroren oder wird nicht erkannt | Video- und Kameraprobleme |
| Falsche Sprache, Verzögerung, fehlende Untertitel, fehlerhafte Übersetzung | Übersetzungsqualität |
| „Verbindung wird wiederhergestellt…“, stockender Stream, Verbindungsabbrüche | Netzwerk & Verbindung |
| InterMIND startet nicht, Berechtigungsabfrage wiederholt sich, Probleme auf Mobilgeräten | Browser & Geräte |
| Ein Hinweis im Meeting: „In einem anderen Tab öffnen“, „Transkript nicht verfügbar“, „Übersetzungslimit erreicht“, Zeitlimit | Hinweise im Meeting |
| Mia hat falsch geantwortet oder zum falschen Meeting | Mia hat eine falsche Antwort gegeben |
Erster Schritt: Browsertest durchführen
Bevor Sie tiefer einsteigen, prüft der WebRTC-Browsertest in 30 Sekunden Ihr Mikrofon, Ihre Kamera, Ihr Netzwerk und die Codec-Unterstützung. Schlägt er fehl, liegt das Problem lokal bei Ihnen – beheben Sie es zuerst.
Der Bericht des Browsertests zeigt Ihnen genau, welches Teilsystem fehlgeschlagen ist (Mikrofonberechtigung, Kameraberechtigung, STUN/TURN-Erreichbarkeit, Codec-Unterstützung). Die meisten Tickets nach dem Muster „InterMIND funktioniert nicht“ klären sich bereits hier.
Noch immer ein Problem?
Wenn keine der Seiten zu dem passt, was Sie beobachten, kontaktieren Sie den Support und nennen Sie:
- Das genaue Symptom (ein Satz)
- Name und Version des Browsers
- Betriebssystem
- Einen Screenshot des Ergebnisses des Browsertests