Khắc phục sự cố
Khắc phục các sự cố thường gặp về âm thanh, video, dịch thuật, mạng và trình duyệt trong InterMIND.
Khắc phục sự cố
Hầu hết các sự cố thuộc một trong bảy nhóm. Mỗi trang liệt kê các triệu chứng, nguyên nhân có thể và cách khắc phục.
Bắt đầu từ đâu
| Nếu bạn gặp… | Mở |
|---|---|
| Không ai nghe thấy bạn, hoặc bạn không nghe thấy người khác | Sự cố âm thanh |
| Camera của bạn bị đen hình, bị đơ hoặc không được nhận diện | Sự cố video và camera |
| Sai ngôn ngữ, độ trễ, thiếu phụ đề, dịch sai | Chất lượng bản dịch |
| "Reconnecting…", luồng bị giật, mất kết nối | Mạng và kết nối |
| InterMIND không khởi động, lời nhắc cấp quyền lặp lại, sự cố trên thiết bị di động | Trình duyệt và thiết bị |
| Một biểu ngữ trong cuộc gọi: "open in another tab", "Transcript unavailable", "Translation limit reached", giới hạn thời gian | Thông báo trong meeting |
| Mia trả lời sai, hoặc trả lời về nhầm meeting | Mia trả lời sai |
Bước đầu tiên: Chạy kiểm tra trình duyệt
Trước khi đi sâu vào chi tiết, WebRTC Browser Test sẽ kiểm tra micro, camera, mạng và khả năng hỗ trợ codec của bạn trong 30 giây. Nếu kiểm tra không đạt, sự cố nằm ở phía thiết bị của bạn, hãy khắc phục trước.
Báo cáo kiểm tra trình duyệt cho bạn biết chính xác hệ thống con nào gặp lỗi (quyền micro, quyền camera, khả năng kết nối STUN/TURN, hỗ trợ codec). Phần lớn các yêu cầu hỗ trợ kiểu "InterMIND không hoạt động" được giải quyết ngay tại bước này.
Vẫn chưa giải quyết được?
Nếu không có trang nào ở đây khớp với những gì bạn đang gặp, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm theo:
- Triệu chứng cụ thể (một câu)
- Tên và phiên bản trình duyệt
- Hệ điều hành
- Ảnh chụp màn hình kết quả kiểm tra trình duyệt