Khắc phục sự cố
Khắc phục các sự cố thường gặp về âm thanh, video, dịch thuật, mạng và trình duyệt trong InterMIND.
Khắc phục sự cố
Hầu hết các sự cố thuộc vào một trong sáu danh mục. Mỗi trang liệt kê các triệu chứng, nguyên nhân khả nghi và cách khắc phục.
Bắt đầu từ đâu
| Nếu bạn đang gặp… | Mở |
|---|---|
| Không ai nghe thấy bạn, hoặc bạn không nghe thấy người khác | Sự cố âm thanh |
| Camera đen, bị đơ, hoặc không được nhận diện | Sự cố video & camera |
| Sai ngôn ngữ, độ trễ, thiếu phụ đề, dịch sai | Chất lượng dịch thuật |
| "Đang kết nối lại…", luồng gián đoạn, tín hiệu bị ngắt | Mạng & Kết nối |
| InterMIND không khởi động được, vòng lặp nhắc quyền, sự cố trên thiết bị di động | Trình duyệt & Thiết bị |
| Một thông báo trong cuộc họp: "mở trong tab khác", "Bản ghi không khả dụng", "Đã đạt giới hạn dịch thuật", giới hạn thời gian | Thông báo trong cuộc họp |
Bước đầu tiên: Chạy trình kiểm tra trình duyệt
Trước khi đi sâu vào xử lý, Trình kiểm tra trình duyệt WebRTC sẽ kiểm tra micrô, camera, mạng và hỗ trợ codec của bạn trong 30 giây. Nếu kiểm tra thất bại, sự cố là cục bộ — hãy khắc phục điều đó trước.
Báo cáo kiểm tra trình duyệt cho bạn biết chính xác hệ thống con nào bị lỗi (quyền micrô, quyền camera, khả năng truy cập STUN/TURN, hỗ trợ codec). Hầu hết các yêu cầu hỗ trợ loại "InterMIND không hoạt động" đều được giải quyết ở bước này.
Vẫn gặp khó khăn?
Nếu không có trang nào ở đây phù hợp với những gì bạn đang gặp phải, liên hệ với bộ phận hỗ trợ kèm theo:
- Triệu chứng chính xác (một câu)
- Tên trình duyệt + phiên bản
- Hệ điều hành
- Ảnh chụp màn hình kết quả trình kiểm tra trình duyệt