Mạng & Kết nối
Khắc phục vòng lặp "Đang kết nối lại…", luồng truyền giật và các vấn đề liên quan đến băng thông.
Mạng & Kết nối
InterMIND cần kết nối ổn định theo cả hai chiều. Hầu hết các báo cáo "InterMIND bị lỗi" thực ra là vấn đề về mạng.
Yêu cầu băng thông
| Hoạt động | Tối thiểu | Khuyến nghị |
|---|---|---|
| Cuộc họp chỉ âm thanh + dịch | 1 Mbps tải lên/xuống | 2 Mbps tải lên/xuống |
| Cuộc họp video HD + dịch | 2 Mbps tải lên/xuống | 5 Mbps tải lên/xuống |
| Chia sẻ màn hình | +1 Mbps tải lên | +2 Mbps tải lên |
Hãy chạy kiểm tra tốc độ để xem băng thông thực tế của bạn — không phải tốc độ danh định của gói cước.
Vòng lặp "Đang kết nối lại…"
| Triệu chứng | Nguyên nhân có thể | Cách khắc phục |
|---|---|---|
| Biểu ngữ liên tục nhấp nháy "Đang kết nối lại…" | Mất gói tin trên tuyến đường | Chuyển từ Wi-Fi sang có dây; di chuyển gần bộ định tuyến hơn |
| Chỉ kết nối lại khi bật video | Băng thông không đủ cho video HD | Tắt camera; InterMIND tự động chuyển về chế độ chỉ âm thanh |
| Kết nối lại khi người khác chia sẻ màn hình | Vượt quá tổng băng thông tải xuống | Yêu cầu người chia sẻ giảm chất lượng chia sẻ hoặc đóng các tải xuống khác |
| Kết nối lại trong văn phòng có tường lửa nghiêm ngặt | Cổng UDP / WebRTC bị chặn | Xem Tường lửa & VPN bên dưới |
Âm thanh hoặc video giật
| Triệu chứng | Nguyên nhân có thể | Cách khắc phục |
|---|---|---|
| Giọng nói méo / bị ngắt quãng | Mất gói tin > 5% | Chuyển sang kết nối có dây, đóng các ứng dụng tốn băng thông (đồng bộ đám mây, cuộc gọi video ở tab khác) |
| Video đứng hình vài giây | Một ứng dụng khác chiếm đột biến băng thông | Tạm dừng đồng bộ Dropbox/Google Drive, cập nhật hệ điều hành, BitTorrent |
| Âm thanh bị ngắt nhưng video bình thường | Âm thanh dùng codec khác — mất gói tin trên đường truyền âm thanh | Tắt rồi bật lại camera; nếu vẫn còn, hãy chuyển mạng |
| Sự cố chỉ xảy ra khi dùng VPN | VPN làm tăng độ trễ và có thể giới hạn tốc độ UDP | Ngắt kết nối VPN nếu chính sách CNTT của bạn cho phép |
Tường lửa, VPN và Mạng doanh nghiệp
InterMIND sử dụng WebRTC, cần mở một số cổng cụ thể.
| Cổng / Giao thức | Mục đích | Bắt buộc |
|---|---|---|
| TCP 443 | Báo hiệu, phương tiện dự phòng | Có |
| UDP 3478 | STUN (vượt NAT) | Khuyến nghị |
| UDP 1024–65535 | Phương tiện (âm thanh, video, màn hình) | Khuyến nghị; chuyển về TCP 443 nếu bị chặn |
Nếu mạng của bạn chặn hoàn toàn UDP, InterMIND sẽ chuyển về TCP 443 — vẫn hoạt động nhưng chất lượng giảm. Nếu bạn đang ở trên mạng doanh nghiệp được quản lý, hãy yêu cầu bộ phận CNTT cho phép *.intermind.com và các cổng này.
Bản dịch bị ngắt giữa câu
| Triệu chứng | Nguyên nhân có thể | Cách khắc phục |
|---|---|---|
| Bản dịch dừng lại, sau đó tiếp tục sau một độ trễ | Luồng tiếng nói bị gián đoạn do mất gói tin | Kiểm tra chỉ báo kết nối; xem Chất lượng bản dịch |
| Bản dịch hoạt động ở đầu cuộc họp, lỗi sau hơn 30 phút | Băng thông suy giảm theo thời gian (chuyển vùng Wi-Fi, nghẽn mạng) | Kết nối lại trên một mạng ổn định |
Các bước chẩn đoán
- Chạy Kiểm tra trình duyệt WebRTC — báo cáo độ trễ, mất gói tin và khả năng kết nối TURN
- Mở DevTools của trình duyệt → tab Network → kiểm tra các yêu cầu bị lỗi tới
*.intermind.com - Thử một mạng khác (điểm phát sóng di động) — nếu hoạt động được ở đó, thì mạng văn phòng là vấn đề
Liên quan
- Trình duyệt & Thiết bị — Các thiết lập ở cấp trình duyệt ảnh hưởng đến kết nối
- Điều khiển cuộc họp — Chỉ báo kết nối trên thanh điều khiển