Thỏa thuận Mức độ Dịch vụ

Trên mọi gói trả phí — Pro, Business và Enterprise — chúng tôi cam kết Tỷ lệ Thời gian Hoạt động Hàng tháng tối thiểu 99,5%, được đảm bảo bằng tín dụng dịch vụ. Trang này giải thích cách đo lường thời gian hoạt động, các mức tín dụng, các trường hợp loại trừ và cách yêu cầu. Đối với các đăng ký trả phí, SLA này là một phần trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi; đối với khách hàng Enterprise, SLA cũng được đưa vào hợp đồng Enterprise, và trong trường hợp hai văn bản có khác biệt, hợp đồng đã ký sẽ được ưu tiên áp dụng. Gói Basic miễn phí được cung cấp theo mô tả trong Điều khoản Dịch vụ, không kèm cam kết mức độ dịch vụ.

Cam kết

• Tỷ lệ Thời gian Hoạt động Hàng tháng: 99,5%, được đo theo từng tháng dương lịch.
• Nếu chúng tôi không đạt mức này, bạn có quyền nhận tín dụng dịch vụ (xem bên dưới).

Cách đo lường thời gian hoạt động

Tỷ lệ Thời gian Hoạt động Hàng tháng = phần trăm số phút trong tháng dương lịch mà Dịch vụ không ở trạng thái Không khả dụng.

"Không khả dụng" nghĩa là các chức năng cốt lõi của Dịch vụ — đăng nhập, tham gia cuộc họp, âm thanh và video cuộc họp, hoặc dịch thuật thời gian thực — không hoạt động đối với người dùng của bạn do các nguyên nhân thuộc phạm vi kiểm soát của chúng tôi. Tính khả dụng được đo bằng hệ thống giám sát tổng hợp liên tục, kiểm tra độc lập từng đường dẫn dịch vụ cốt lõi (ứng dụng và cơ sở dữ liệu, kênh thời gian thực, engine dịch thuật và xác thực) suốt 24/7; Dịch vụ chỉ được tính là khả dụng khi tất cả các thành phần này đều hoạt động.

Tình trạng Không khả dụng không bao gồm hiệu năng suy giảm của các tính năng riêng lẻ, hoặc độ chính xác của bản chép lời và bản dịch — chất lượng dịch máy được đề cập trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi, không thuộc phạm vi SLA này.

Tín dụng dịch vụ

Nếu Tỷ lệ Thời gian Hoạt động Hàng tháng của một tháng dương lịch thấp hơn mức cam kết, bạn có thể yêu cầu tín dụng đối với phí của tháng đó cho gói đăng ký bị ảnh hưởng:

Tín dụng được áp dụng vào hóa đơn kỳ tiếp theo, có mức trần tổng cộng là 30% phí của tháng bị ảnh hưởng, không thể quy đổi thành tiền mặt, và là biện pháp khắc phục duy nhất và độc quyền của bạn khi chúng tôi không đạt SLA.

Các trường hợp loại trừ

Thời gian ngừng hoạt động do các nguyên nhân sau không được tính là Không khả dụng:

• Bảo trì theo lịch mà chúng tôi thông báo trước.
• Các yếu tố ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi: bất khả kháng, sự cố internet hoặc viễn thông ngoài mạng lưới của chúng tôi, hoặc sự cố của thiết bị, mạng hoặc phần mềm của chính bạn.
• Việc bạn vi phạm Điều khoản Dịch vụ, hoặc tài khoản của bạn bị đình chỉ theo Điều khoản đó (ví dụ: không thanh toán hoặc lạm dụng).
• Các tính năng beta, xem trước hoặc dùng thử được xác định rõ là như vậy.
• Các tháng không phát sinh phí cho gói đăng ký bị ảnh hưởng — gói Basic miễn phí và các giai đoạn dùng thử miễn phí (không có phí để hoàn tín dụng).

Cách yêu cầu tín dụng

Gửi email tới support@intermind.com với tiêu đề "SLA credit claim" trong vòng 30 ngày sau khi kết thúc tháng dương lịch bị ảnh hưởng, kèm theo ngày và giờ của các sự cố mà bạn ghi nhận. Chúng tôi sẽ đối chiếu yêu cầu với dữ liệu giám sát và xác nhận tín dụng trong thời gian hợp lý.

Nhận SLA

SLA được áp dụng tự động cho mọi đăng ký trả phí — không cần ký riêng. Khách hàng Enterprise còn được đưa SLA vào hợp đồng Enterprise của mình; để thiết lập, hãy bắt đầu từ trang bảng giá và liên hệ với bộ phận bán hàng.