Thỏa thuận Cấp độ Dịch vụ

Trên mọi gói trả phí — Pro, Business và Enterprise — chúng tôi cam kết Tỷ lệ thời gian hoạt động hàng tháng ít nhất 99.5%, được hỗ trợ bởi các khoản tín dụng dịch vụ. Trang này giải thích cách thời gian hoạt động được đo lường, các mức tín dụng, các trường hợp ngoại lệ và cách yêu cầu. Đối với các gói đăng ký trả phí, Thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA) này là một phần trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi; đối với khách hàng Enterprise, nó cũng được tích hợp vào thỏa thuận Enterprise, và nếu có sự khác biệt giữa hai văn bản, thỏa thuận đã ký sẽ được ưu tiên áp dụng. Gói Basic miễn phí được cung cấp như đã mô tả trong Điều khoản Dịch vụ, không kèm cam kết về cấp độ dịch vụ.

Cam kết

• Tỷ lệ thời gian hoạt động hàng tháng: 99.5%, được đo theo từng tháng dương lịch.
• Nếu chúng tôi không đạt được mức này, bạn sẽ được nhận một khoản tín dụng dịch vụ (xem bên dưới).
• Tình trạng khả dụng hiện tại và trong quá khứ của mỗi đường dẫn dịch vụ cốt lõi được phát trực tiếp trên Trạng thái Hệ thống — bạn có thể xác minh cam kết này bất cứ lúc nào.

Cách đo lường thời gian hoạt động

Tỷ lệ thời gian hoạt động hàng tháng = tỷ lệ phần trăm số phút trong tháng dương lịch mà Dịch vụ Không bị Không khả dụng.

"Không khả dụng" nghĩa là các chức năng cốt lõi của Dịch vụ — đăng nhập, tham gia cuộc họp, âm thanh và video của cuộc họp, hoặc dịch thuật thời gian thực — không hoạt động đối với người dùng của bạn do các nguyên nhân nằm trong tầm kiểm soát của chúng tôi. Khả dụng được đo lường bằng hệ thống giám sát tổng hợp liên tục của chúng tôi, hệ thống này độc lập thăm dò từng đường dẫn dịch vụ cốt lõi (ứng dụng và cơ sở dữ liệu, kênh thời gian thực, công cụ dịch thuật và xác thực) xuyên suốt 24/7; Dịch vụ chỉ được tính là khả dụng khi tất cả các đường dẫn đều hoạt động bình thường. Kết quả của các lần thăm dò này được công khai — xem Trạng thái Hệ thống để biết trạng thái hiện tại và lịch sử của từng đường dẫn.

Tình trạng không khả dụng không bao gồm hiệu suất suy giảm của các tính năng riêng lẻ, hoặc độ chính xác của bản chép lời và bản dịch — chất lượng dịch máy được đề cập trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi, chứ không phải trong SLA này.

Tín dụng dịch vụ

Nếu Tỷ lệ thời gian hoạt động hàng tháng của một tháng dương lịch thấp hơn mức cam kết, bạn có thể yêu cầu một khoản tín dụng đối với phí của tháng đó cho gói đăng ký bị ảnh hưởng:

Các khoản tín dụng sẽ được áp dụng cho một hóa đơn trong tương lai, tổng cộng không vượt quá 30% phí của tháng bị ảnh hưởng, không thể quy đổi thành tiền mặt, và là biện pháp khắc phục duy nhất và độc quyền của bạn đối với việc chúng tôi không đáp ứng được SLA.

Nếu bạn truy cập Dịch vụ theo một thỏa thuận đã ký với chúng tôi có quy định cơ sở tính tín dụng khác — ví dụ như một thỏa thuận đối tác, trong đó tín dụng được tính dựa trên số tiền phải trả cho chúng tôi trong giai đoạn bị ảnh hưởng — cơ sở đó sẽ được áp dụng thay cho phí hàng tháng, với cùng các mức tín dụng, giới hạn và quy trình yêu cầu.

Các trường hợp ngoại lệ

Thời gian ngừng hoạt động do các nguyên nhân sau không được tính là Không khả dụng:

• Bảo trì theo lịch trình được chúng tôi thông báo trước.
• Các yếu tố ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi: trường hợp bất khả kháng, sự cố internet hoặc viễn thông nằm ngoài mạng của chúng tôi, hoặc sự cố của thiết bị, mạng hoặc phần mềm của chính bạn.
• Vi phạm Điều khoản Dịch vụ của bạn, hoặc việc tài khoản của bạn bị tạm ngưng theo các điều khoản này (ví dụ: không thanh toán hoặc lạm dụng).
• Các tính năng Beta, bản xem trước, hoặc dùng thử được nhận diện là như vậy.
• Những tháng không phải trả phí cho gói đăng ký bị ảnh hưởng — gói Basic miễn phí và các giai đoạn dùng thử miễn phí (không có phí nào để cấp tín dụng).

Cách yêu cầu tín dụng

Gửi email đến support@intermind.com với tiêu đề "SLA credit claim" trong vòng 30 ngày sau khi kết thúc tháng dương lịch bị ảnh hưởng, bao gồm ngày và giờ của các sự cố bạn đã quan sát được. Chúng tôi sẽ xác minh các yêu cầu dựa trên dữ liệu giám sát của mình và xác nhận khoản tín dụng trong một khoảng thời gian hợp lý.

Áp dụng SLA

SLA tự động áp dụng cho mọi gói đăng ký trả phí — không cần ký riêng. Khách hàng Enterprise ngoài ra còn được tích hợp SLA vào thỏa thuận Enterprise của họ; để thiết lập điều này, hãy bắt đầu từ trang báo giá và liên hệ với bộ phận bán hàng.