Мережа та з'єднання
Усунення циклів «Перепідключення…», переривчастих потоків і проблем із пропускною здатністю.
Мережа та з'єднання
InterMIND потребує стабільного з'єднання в обох напрямках. Більшість скарг на «InterMIND не працює» насправді є проблемами з мережею.
Вимоги до пропускної здатності
| Активність | Мінімум | Рекомендовано |
|---|---|---|
| Аудіозустріч + переклад | 1 Мбіт/с у обидва боки | 2 Мбіт/с у обидва боки |
| HD-відеозустріч + переклад | 2 Мбіт/с у обидва боки | 5 Мбіт/с у обидва боки |
| Демонстрація екрана | +1 Мбіт/с вихідного | +2 Мбіт/с вихідного |
Виконайте тест швидкості, щоб перевірити реальну пропускну здатність — не заявлену швидкість вашого тарифу.
Цикл «Перепідключення…»
| Симптом | Ймовірна причина | Рішення |
|---|---|---|
| Банер постійно мерехтить «Перепідключення…» | Втрата пакетів на маршруті | Перейдіть з Wi-Fi на дротове з'єднання; наблизьтесь до роутера |
| Перепідключення лише коли увімкнено відео | Пропускної здатності недостатньо для HD-відео | Вимкніть камеру; InterMIND автоматично перейде в режим лише аудіо |
| Перепідключення, коли інші демонструють екран | Перевищено загальну вхідну пропускну здатність | Попросіть демонстратора знизити якість трансляції або закрийте інші завантаження |
| Перепідключення в офісах зі строгими фаєрволами | Заблоковано UDP / WebRTC-порти | Див. Фаєрвол і VPN нижче |
Переривчастий звук чи відео
| Симптом | Ймовірна причина | Рішення |
|---|---|---|
| Роботизований / переривчастий голос | Втрата пакетів > 5% | Перейдіть на дротове з'єднання, закрийте застосунки, що споживають трафік (хмарна синхронізація, відеодзвінки в інших вкладках) |
| Відео завмирає на кілька секунд | Стрибок трафіку спожив інший застосунок | Призупиніть синхронізацію Dropbox/Google Drive, оновлення ОС, BitTorrent |
| Звук пропадає, а відео нормальне | Звук використовує інший кодек — втрата пакетів на аудіоканалі | Вимкніть і знову увімкніть камеру; якщо не допомагає — змініть мережу |
| Проблеми лише при використанні VPN | VPN додає затримку та може обмежувати UDP | Відключіть VPN, якщо це дозволяє політика ІТ |
Фаєрвол, VPN і корпоративні мережі
InterMIND використовує WebRTC, який потребує відкриття певних портів.
| Порт / Протокол | Призначення | Обов'язково |
|---|---|---|
| TCP 443 | Сигналізація, резервний медіатрафік | Так |
| UDP 3478 | STUN (обхід NAT) | Рекомендовано |
| UDP 1024–65535 | Медіа (аудіо, відео, екран) | Рекомендовано; переходить на TCP 443, якщо заблоковано |
Якщо ваша мережа повністю блокує UDP, InterMIND переходить на TCP 443 — це працює, але якість знижується. Якщо ви в керованій корпоративній мережі, попросіть ІТ дозволити *.intermind.com і ці порти.
Переклад обривається посеред речення
| Симптом | Ймовірна причина | Рішення |
|---|---|---|
| Переклад зупиняється, потім відновлюється після затримки | Мовний потік перерваний через втрату пакетів | Перевірте індикатор з'єднання; див. Якість перекладу |
| Переклад працює на початку зустрічі, збоїть після 30+ хв | Пропускна здатність погіршилась з часом (роумінг Wi-Fi, перевантаження мережі) | Перепідключіться до стабільної мережі |
Кроки діагностики
- Запустіть Тест WebRTC у браузері — він показує затримку, втрату пакетів і доступність TURN
- Відкрийте DevTools браузера → вкладка Network → перевірте на невдалі запити до
*.intermind.com - Спробуйте іншу мережу (мобільну точку доступу) — якщо там працює, проблема в офісній мережі
Пов'язане
- Браузери та пристрої — Налаштування рівня браузера, що впливають на з'єднання
- Керування зустріччю — Індикатор з'єднання на панелі керування