Усунення несправностей
Вирішення поширених проблем зі звуком, відео, перекладом, мережею та браузерами в InterMIND.
Усунення несправностей
Більшість проблем належать до однієї з шести категорій. На кожній сторінці наведено симптоми, ймовірну причину та способи вирішення.
З чого почати
| Якщо ви спостерігаєте… | Відкрийте |
|---|---|
| Ніхто вас не чує, або ви не чуєте інших | Проблеми зі звуком |
| Камера показує чорний екран, зависла або не виявляється | Проблеми з відео та камерою |
| Неправильна мова, затримка, відсутні субтитри, помилки перекладу | Якість перекладу |
| «Повторне підключення…», переривчастий потік, випадіння зв'язку | Мережа та підключення |
| InterMIND не запускається, циклічні запити дозволів, проблеми на мобільних пристроях | Браузери та пристрої |
| Банер під час зустрічі: «відкрито в іншій вкладці», «Транскрипт недоступний», «Досягнуто ліміту перекладу», обмеження часу | Сповіщення під час зустрічі |
Перший крок: запустіть тест браузера
Перш ніж заглиблюватися в деталі, Тест браузера WebRTC перевіряє ваш мікрофон, камеру, мережу та підтримку кодеків за 30 секунд. Якщо він завершується невдало, проблема є локальною — спочатку виправте її.
Звіт тесту браузера точно вказує, яка саме підсистема дала збій (дозвіл на мікрофон, дозвіл на камеру, доступність STUN/TURN, підтримка кодеків). Більшість звернень «InterMIND не працює» вирішується саме тут.
Все ще не можете вирішити?
Якщо жодна зі сторінок тут не відповідає тому, що ви спостерігаєте, зв'яжіться зі службою підтримки і вкажіть:
- Точний симптом (одне речення)
- Назву та версію браузера
- Операційну систему
- Скріншот результату тесту браузера