Усунення несправностей
Вирішуйте поширені проблеми зі звуком, відео, перекладом, мережею та браузерами в InterMIND.
Усунення несправностей
Більшість проблем належать до однієї із семи категорій. На кожній сторінці описано симптоми, ймовірну причину та спосіб виправлення.
З чого почати
| Якщо ви бачите… | Відкрийте |
|---|---|
| Вас ніхто не чує, або ви не чуєте інших | Проблеми зі звуком |
| Камера показує чорний екран, зображення завмерло або камеру не виявлено | Проблеми з відео та камерою |
| Неправильна мова, затримка, відсутні субтитри, неточний переклад | Якість перекладу |
| «Reconnecting…», уривчастий потік, обриви | Мережа та з’єднання |
| InterMIND не запускається, запит дозволу повторюється, проблеми на мобільних пристроях | Браузери та пристрої |
| Банер під час дзвінка: «open in another tab», «Transcript unavailable», «Translation limit reached», обмеження за часом | Сповіщення під час зустрічі |
| Mia відповіла неправильно або про не ту зустріч | Mia дала неправильну відповідь |
Перший крок: запустіть тест браузера
Перш ніж заглиблюватися, WebRTC-тест браузера за 30 секунд перевірить ваш мікрофон, камеру, мережу та підтримку кодеків. Якщо тест не пройдено, проблема локальна — спочатку виправте її.
Звіт тесту браузера точно вкаже, яка підсистема дала збій (дозвіл на мікрофон, дозвіл на камеру, доступність STUN/TURN, підтримка кодеків). Більшість звернень на кшталт «InterMIND не працює» вирішується саме тут.
Проблему не вирішено?
Якщо жодна зі сторінок не відповідає тому, що ви бачите, зверніться до служби підтримки і вкажіть:
- Точний симптом (одним реченням)
- Назву та версію браузера
- Операційну систему
- Знімок екрана з результатом тесту браузера