Угода про рівень обслуговування

На кожному платному плані — Pro, Business та Enterprise — ми зобов'язуємося забезпечити щомісячний відсоток доступності не менше 99,5%, підкріплений сервісними кредитами. Ця сторінка пояснює, як вимірюється доступність, рівні кредитів, винятки та порядок подання заявки. Для платних підписок ця SLA є частиною наших Умов надання послуг; для клієнтів Enterprise вона також включається до угоди Enterprise, і якщо між ними є розбіжності, переважає підписана угода. Безкоштовний план Basic надається так, як описано в Умовах надання послуг, без зобов'язань щодо рівня обслуговування.

Зобов'язання

• Щомісячний відсоток доступності: 99,5%, вимірюється за календарний місяць.
• Якщо ми його не дотримуємося, ви маєте право на сервісний кредит (див. нижче).

Як вимірюється доступність

Щомісячний відсоток доступності = відсоток хвилин у календарному місяці, протягом яких Сервіс не був Недоступним.

«Недоступний» означає, що основні функції Сервісу — вхід у систему, приєднання до meeting, аудіо та відео meeting або переклад в реальному часі — не працюють для ваших користувачів з причин, що знаходяться під нашим контролем. Доступність вимірюється за допомогою нашого безперервного синтетичного моніторингу, який незалежно перевіряє кожен основний шлях сервісу (застосунок і базу даних, канал реального часу, механізм перекладу та автентифікацію) цілодобово; Сервіс вважається доступним лише тоді, коли всі вони працюють.

Недоступність не включає погіршення продуктивності окремих функцій або точність транскрипцій та перекладів — якість машинного перекладу розглядається в наших Умовах надання послуг, а не в цій SLA.

Сервісні кредити

Якщо щомісячний відсоток доступності за календарний місяць падає нижче зобов'язаного рівня, ви можете подати заявку на кредит проти плати за цей місяць для відповідної підписки:

Кредити застосовуються до майбутнього рахунку, обмежені сукупно 30% від плати за відповідний місяць, не можуть бути обміняні на готівку та є вашим єдиним і виключним засобом захисту у разі невиконання нами SLA.

Винятки

Простій, спричинений наступними причинами, не вважається Недоступністю:

• Заплановане технічне обслуговування, про яке ми оголошуємо заздалегідь.
• Фактори, що знаходяться поза нашим розумним контролем: форс-мажор, збої в роботі інтернету або телекомунікацій за межами нашої мережі, або збої вашого власного обладнання, мережі чи програмного забезпечення.
• Ваше порушення Умов надання послуг або призупинення вашого облікового запису на їх підставі (наприклад, за несплату чи зловживання).
• Функції в бета-версії, попередньому перегляді чи пробному режимі, позначені як такі.
• Місяці, у яких не було нарахувань за відповідну підписку — безкоштовний план Basic та безкоштовні пробні періоди (немає плати, з якої можна нарахувати кредит).

Як подати заявку на кредит

Надішліть електронний лист на support@intermind.com з темою «SLA credit claim» протягом 30 днів після закінчення відповідного календарного місяця, вказавши дати та час інцидентів, які ви спостерігали. Ми перевіряємо заявки за даними нашого моніторингу та підтверджуємо кредит у розумний строк.

Як отримати SLA

SLA застосовується автоматично до кожної платної підписки — окремого підпису не потрібно. Клієнти Enterprise додатково отримують її включеною до своєї угоди Enterprise; щоб це налаштувати, почніть зі сторінки цін та зв'яжіться з відділом продажів.