Угода про рівень послуг

Для кожного платного тарифного плану — Pro, Business та Enterprise — ми гарантуємо щомісячний показник доступності на рівні не менше 99.5%, що забезпечується сервісними кредитами. Ця сторінка пояснює, як вимірюється доступність, рівні кредитів, винятки та порядок їх отримання. Для платних підписок ця Угода про рівень послуг (SLA) є частиною наших Умов надання послуг; для клієнтів Enterprise вона також включена до угоди Enterprise, і в разі розбіжностей пріоритет має підписана угода. Безкоштовний тарифний план Basic надається, як описано в Умовах надання послуг, без зобов'язань щодо рівня обслуговування.

Наші зобов'язання

• Щомісячний показник доступності: 99.5%, який вимірюється кожний календарний місяць.
• Якщо ми не досягнемо цього, ви маєте право на сервісний кредит (див. нижче).
• Поточна та історична доступність кожного основного шляху до сервісу публікується у реальному часі на сторінці Статус системи — ви можете перевірити виконання наших зобов'язань у будь-який час.

Як вимірюється доступність

Щомісячний показник доступності = відсоток хвилин у календарному місяці, протягом яких Сервіс не був недоступним.

«Недоступний» означає, що основні функції Сервісу — вхід у систему, приєднання до зустрічі, аудіо та відео під час зустрічі або переклад у реальному часі — не працюють для ваших користувачів з причин, які залежать від нас. Доступність вимірюється за допомогою нашого безперервного синтетичного моніторингу, який незалежно перевіряє кожний основний шлях до сервісу (додаток і базу даних, канал у реальному часі, рушій перекладу та аутентифікацію) цілодобово; Сервіс вважається доступним лише тоді, коли працюють усі ці шляхи. Результати цих перевірок є публічними — див. Статус системи для перегляду поточного стану та історії кожного шляху.

Недоступність не включає зниження продуктивності окремих функцій або точність транскрипцій та перекладів — якість машинного перекладу розглядається в наших Умовах надання послуг, а не в цій SLA.

Сервісні кредити

Якщо щомісячний показник доступності за календарний місяць нижчий за зобов'язання, ви можете вимагати кредит на суму плати за цей місяць для відповідної підписки:

Кредити зараховуються до майбутнього рахунку, їх сукупна сума обмежена 30% плати за відповідний місяць, вони не підлягають обміну на готівку і є вашим єдиним та виключним засобом захисту на випадок невиконання нами умов SLA.

Якщо ви отримуєте доступ до Сервісу за підписаною з нами угодою, в якій визначено іншу основу для розрахунку кредитів — наприклад, партнерська угода, де кредити розраховуються від сум, що підлягають сплаті нам за відповідний період, — застосовується ця основа замість щомісячної плати, з такими ж рівнями, обмеженням та процедурою вимоги.

Винятки

Простой, спричинений наведеним нижче, не вважається недоступністю:

• Заплановане технічне обслуговування, про яке ми повідомляємо заздалегідь.
• Фактори, що не підлягають нашому розумному контролю: обставини непереборної сили, збої в роботі інтернету або телекомунікацій за межами нашої мережі, або відмови вашого власного обладнання, мережі або програмного забезпечення.
• Порушення вами Умов надання послуг або призупинення вашого облікового запису згідно з ними (наприклад, несплата або зловживання).
• Бета-функції, функції попереднього перегляду або пробні функції, які визначені як такі.
• Місяці, за які не нараховувалася плата за відповідну підписку — безкоштовний план Basic та безкоштовні пробні періоди (тут немає плати для кредитування).

Як подати заявку на отримання кредиту

Надішліть лист на адресу support@intermind.com з темою «SLA credit claim» протягом 30 днів після завершення відповідного календарного місяця, вказавши дати та час інцидентів, які ви зафіксували. Ми перевіряємо заявки за даними нашого моніторингу та підтверджуємо кредит у розумний термін.

Отримання SLA

SLA застосовується автоматично до кожної платної підписки — окремого підпису не потрібно. Клієнти Enterprise додатково отримують її в складі своєї угоди Enterprise; щоб налаштувати це, перейдіть на сторінку цін і зв'яжіться з відділом продажів.