网络与连接
解决“正在重新连接…”循环、卡顿的音视频流和带宽相关问题。
网络与连接
InterMIND 需要双向稳定的连接。大多数“InterMIND 出现故障”的报告实际上是网络问题。
带宽要求
| 活动 | 最低要求 | 推荐 |
|---|---|---|
| 纯音频会议 + 翻译 | 1 Mbps 上/下行 | 2 Mbps 上/下行 |
| 高清视频会议 + 翻译 | 2 Mbps 上/下行 | 5 Mbps 上/下行 |
| 屏幕共享 | +1 Mbps 上行 | +2 Mbps 上行 |
运行速度测试以检查您的实际带宽，而非套餐的标称速度。
“正在重新连接…”循环
| 症状 | 可能原因 | 解决方案 |
|---|---|---|
| 横幅持续闪烁“正在重新连接…” | 路径上的数据包丢失 | 从 Wi-Fi 切换到有线连接；靠近路由器 |
| 仅在视频开启时重新连接 | 带宽不足以支持高清视频 | 关闭摄像头；InterMIND 会自动回退到纯音频模式 |
| 他人共享屏幕时重新连接 | 总下行带宽超出限制 | 请共享者降低共享质量或关闭其他下载 |
| 在具有严格防火墙的办公室中重新连接 | UDP / WebRTC 端口被阻塞 | 请参阅下方的 防火墙与 VPN |
音视频卡顿
| 症状 | 可能原因 | 解决方案 |
|---|---|---|
| 声音失真 / 断断续续 | 数据包丢失 > 5% | 切换到有线连接，关闭占用大量带宽的应用（云同步、其他标签页中的视频通话） |
| 视频冻结几秒钟 | 其他应用消耗了带宽峰值 | 暂停 Dropbox/Google Drive 同步、操作系统更新、BitTorrent |
| 音频中断但视频正常 | 音频使用不同的编解码器 — 音频路径上存在数据包丢失 | 开关摄像头；如果问题持续存在，请切换网络 |
| 仅在使用 VPN 时出现问题 | VPN 会增加延迟并可能限制 UDP 速率 | 如果您的 IT 策略允许，请断开 VPN |
防火墙、VPN 和公司网络
InterMIND 使用 WebRTC，这需要开放特定的端口。
| 端口 / 协议 | 用途 | 必需 |
|---|---|---|
| TCP 443 | 信令、回退媒体 | 是 |
| UDP 3478 | STUN (NAT 穿越) | 推荐 |
| UDP 1024–65535 | 媒体（音频、视频、屏幕） | 推荐；如果被阻塞，会回退到 TCP 443 |
如果您的网络完全阻塞 UDP，InterMIND 会回退到 TCP 443 — 它可以工作，但质量会降低。如果您使用的是受管公司网络，请联系 IT 部门允许 *.intermind.com 和这些端口。
翻译在句中中断
| 症状 | 可能原因 | 解决方案 |
|---|---|---|
| 翻译停止，然后延迟后恢复 | 语音流因数据包丢失而中断 | 检查连接指示器；请参阅翻译质量 |
| 翻译在会议开始时正常，30 多分钟后失效 | 带宽随时间下降（Wi-Fi 漫游、网络拥堵） | 在稳定的网络上重新连接 |
诊断步骤
- 运行 WebRTC 浏览器测试 — 它会报告延迟、数据包丢失和 TURN 可达性
- 打开浏览器开发者工具 → 网络选项卡 → 检查是否有到
*.intermind.com的失败请求 - 尝试不同的网络（移动热点） — 如果在那里工作正常，则说明是办公室网络的问题