故障排除
解决 InterMIND 中音频、视频、翻译、网络和浏览器的常见问题。
故障排除
大多数问题可归为五类。每个页面列出症状、可能的原因以及解决方法。
从哪里开始
| 如果您遇到… | 打开 |
|---|---|
| 别人听不到您,或您听不到别人 | 音频问题 |
| 您的摄像头显示黑屏、画面冻结或未被检测到 | 视频与摄像头问题 |
| 语言错误、延迟、缺失字幕、翻译错误 | 翻译质量 |
| "正在重新连接…"、卡顿、掉线 | 网络与连接 |
| InterMIND 无法启动、权限提示循环、移动端问题 | 浏览器与设备 |
第一步:运行浏览器测试
在深入排查之前,WebRTC 浏览器测试可在 30 秒内检查您的麦克风、摄像头、网络和编解码器支持情况。如果测试失败,则问题出在本地——请先解决它。
浏览器测试报告会准确告知您哪个子系统出现故障(麦克风权限、摄像头权限、STUN/TURN 可达性、编解码器支持)。大多数"InterMIND 无法使用"的工单都能在此得到解决。
仍然无法解决?
如果这里的页面均无法匹配您遇到的情况,请联系支持并提供:
- 具体症状(一句话描述)
- 浏览器名称 + 版本
- 操作系统
- 浏览器测试结果的截图