故障排除
修复 InterMIND 中音频、视频、翻译、网络和浏览器的常见问题。
故障排查
大多数问题可归入以下六类之一。每个页面列出了症状、可能的原因以及修复方法。
从哪里开始
| 如果您遇到…… | 请打开 |
|---|---|
| 无人听到您的声音，或您无法听到他人 | 音频问题 |
| 摄像头黑屏、卡顿或未检测到 | 视频与摄像头问题 |
| 语言错误、延迟、缺少字幕、翻译错误 | 翻译质量 |
| "正在重新连接……"、画面卡顿、信号中断 | 网络与连接 |
| InterMIND 无法启动、权限提示循环、移动端问题 | 浏览器与设备 |
| 会议中横幅提示："在其他标签页打开"、"转录不可用"、"翻译限制已达上限"、时间限制 | 会议中通知 |
第一步：运行浏览器测试
在深入排查之前，WebRTC 浏览器测试可在 30 秒内检查您的麦克风、摄像头、网络和编解码器支持情况。如果测试未通过，说明问题是本地环境导致的——请先解决该问题。
浏览器测试报告会准确告诉您哪个子系统未通过（麦克风权限、摄像头权限、STUN/TURN 可达性、编解码器支持）。大多数"InterMIND 无法使用"的工单在此即可解决。
仍然无法解决？
如果这里的页面都无法匹配您遇到的问题，请联系支持团队并提供以下信息：
- 具体症状（一句话描述）
- 浏览器名称及版本
- 操作系统
- 浏览器测试结果的截图