Solución de problemas
Solucione problemas comunes de audio, video, traducción, red y navegadores en InterMIND.
Solución de problemas
La mayoría de los problemas se encuadran en una de cinco categorías. Cada página enumera los síntomas, la causa probable y la solución.
Por dónde empezar
| Si está viendo… | Abrir |
|---|---|
| Nadie le oye, o usted no puede oír a los demás | Problemas de audio |
| Su cámara está en negro, congelada o no se detecta | Problemas de video y cámara |
| Idioma incorrecto, retraso, subtítulos faltantes, mala traducción | Calidad de la traducción |
| "Reconectando…", transmisión entrecortada, interrupciones | Red y conexión |
| InterMIND no se inicia, el aviso de permisos se repite, problemas con dispositivos móviles | Navegadores y dispositivos |
Primer paso: Ejecutar la prueba del navegador
Antes de profundizar, la Prueba de navegador WebRTC comprueba el micrófono, la cámara, la red y la compatibilidad con códecs en 30 segundos. Si falla, el problema es local; soluciónelo primero.
El informe de la prueba del navegador le indica exactamente qué subsistema falló (permiso de micrófono, permiso de cámara, accesibilidad de STUN/TURN, compatibilidad de códec). La mayoría de los tickets "InterMIND no funciona" se resuelven aquí.
¿Aún con problemas?
Si ninguna de las páginas aquí coincide con lo que está viendo, contacte con soporte con:
- El síntoma exacto (una frase)
- Nombre del navegador + versión
- Sistema operativo
- Una captura de pantalla del resultado de la prueba del navegador