Solución de problemas
Solucione problemas comunes de audio, vídeo, traducción, red y navegadores en InterMIND.
Solución de problemas
La mayoría de los problemas se enmarcan en una de seis categorías. Cada página enumera los síntomas, la causa probable y la solución.
Por dónde empezar
| Si ve… | Abra |
|---|---|
| Nadie le escucha, o usted no puede oír a los demás | Problemas de audio |
| Su cámara está en negro, congelada o no se detecta | Problemas de vídeo y cámara |
| Idioma incorrecto, retraso, subtítulos ausentes, errores de traducción | Calidad de traducción |
| "Reconnecting…", transmisión interrumpida, caídas | Red y conexión |
| InterMIND no se inicia, bucles de permisos, problemas en móvil | Navegadores y dispositivos |
| Un banner durante la reunión: "open in another tab", "Transcript unavailable", "Translation limit reached", límite de tiempo | Avisos durante la reunión |
Primer paso: ejecute la prueba del navegador
Antes de profundizar, la prueba de navegador WebRTC verifica su micrófono, cámara, red y compatibilidad de códecs en 30 segundos. Si falla, el problema es local — resuelva eso primero.
El informe de la prueba del navegador le indica exactamente qué subsistema falló (permiso de micrófono, permiso de cámara, accesibilidad STUN/TURN, compatibilidad de códecs). La mayoría de los tickets de "InterMIND no funciona" se resuelven aquí.
¿Sigue con problemas?
Si ninguna de las páginas de aquí coincide con lo que está viendo, contacte con soporte con:
- El síntoma exacto (una frase)
- Nombre y versión del navegador
- Sistema operativo
- Una captura de pantalla del resultado de la prueba del navegador