Resolución de problemas
Solucione problemas habituales de audio, vídeo, traducción, red y navegadores en InterMIND.
Resolución de problemas
La mayoría de los problemas se agrupan en una de cinco categorías. Cada página indica los síntomas, la causa probable y la solución.
Por dónde empezar
| Si observa… | Abra |
|---|---|
| Nadie le oye, o usted no oye a los demás | Problemas de audio |
| Su cámara está en negro, congelada o no se detecta | Problemas de vídeo y cámara |
| Idioma incorrecto, retraso, subtítulos ausentes, traducción errónea | Calidad de la traducción |
| "Reconectando…", flujo entrecortado, cortes | Red y conexión |
| InterMIND no arranca, bucles de solicitud de permisos, problemas en móvil | Navegadores y dispositivos |
Primer paso: ejecute la prueba del navegador
Antes de profundizar, la prueba de navegador WebRTC comprueba su micrófono, cámara, red y compatibilidad de códecs en 30 segundos. Si falla, el problema es local: solucione eso primero.
El informe de la prueba del navegador le indica exactamente qué subsistema ha fallado (permiso de micrófono, permiso de cámara, accesibilidad de STUN/TURN, compatibilidad de códecs). La mayoría de las incidencias del tipo "InterMIND no funciona" se resuelven aquí.
¿Sigue sin funcionar?
Si ninguna de las páginas de aquí coincide con lo que observa, póngase en contacto con soporte e indique:
- El síntoma exacto (una frase)
- Nombre del navegador y versión
- Sistema operativo
- Una captura de pantalla del resultado de la prueba del navegador