Red y Conexión
Soluciona bucles de "Reconectando...", transmisiones entrecortadas y problemas relacionados con el ancho de banda.
Red y Conexión
InterMIND necesita una conexión estable en ambas direcciones. La mayoría de los informes de "InterMIND no funciona" son en realidad problemas de red.
Requisitos de Ancho de Banda
| Actividad | Mínimo | Recomendado |
|---|---|---|
| Reunión solo de audio + traducción | 1 Mbps de subida/bajada | 2 Mbps de subida/bajada |
| Reunión de video HD + traducción | 2 Mbps de subida/bajada | 5 Mbps de subida/bajada |
| Compartir pantalla | +1 Mbps de subida | +2 Mbps de subida |
Realiza una prueba de velocidad para verificar tu ancho de banda real, no la velocidad nominal de tu plan.
Bucle de "Reconectando..."
| Síntoma | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| El banner parpadea constantemente "Reconectando..." | Pérdida de paquetes en la ruta | Cambia de Wi-Fi a conexión por cable; acércate al router |
| Se reconecta solo cuando el video está activado | Ancho de banda insuficiente para video HD | Apaga la cámara; InterMIND vuelve automáticamente solo a audio |
| Se reconecta cuando otros comparten su pantalla | Se ha excedido el ancho de banda total de descarga | Pide al que comparte que baje la calidad de la compartición o cierre otras descargas |
| Se reconecta en oficinas con firewalls estrictos | Puertos UDP / WebRTC bloqueados | Ver Firewall y VPN a continuación |
Audio o Video Entrecortado
| Síntoma | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| Voz robótica / entrecortada | Pérdida de paquetes > 5% | Cambia a conexión por cable, cierra aplicaciones que consumen mucho ancho de banda (sincronización en la nube, videollamadas en otras pestañas) |
| El video se congela durante unos segundos | Pico de ancho de banda consumido por otra aplicación | Pausa la sincronización de Dropbox/Google Drive, las actualizaciones del SO, BitTorrent |
| El audio se corta pero el video está bien | El audio usa un códec diferente — pérdida de paquetes en la ruta de audio | Apaga y enciende la cámara; si persiste, cambia de red |
| Problemas solo cuando se usa VPN | La VPN añade latencia y puede limitar la velocidad de UDP | Desconecta la VPN si tu política de TI lo permite |
Firewall, VPN y Redes Corporativas
InterMIND utiliza WebRTC, que requiere puertos específicos abiertos.
| Puerto / Protocolo | Propósito | Requerido |
|---|---|---|
| TCP 443 | Señalización, medios de respaldo | Sí |
| UDP 3478 | STUN (travesía NAT) | Recomendado |
| UDP 1024–65535 | Medios (audio, video, pantalla) | Recomendado; vuelve a TCP 443 si está bloqueado |
Si tu red bloquea UDP por completo, InterMIND recurre a TCP 443 — funciona, pero la calidad se reduce. Si estás en una red corporativa gestionada, pide a TI que permita *.intermind.com y estos puertos.
La Traducción se Corta a Mitad de Frase
| Síntoma | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| La traducción se detiene y luego se reanuda después de un retraso | Transmisión de voz interrumpida por pérdida de paquetes | Verifica el indicador de conexión; consulta Calidad de la Traducción |
| La traducción funciona al inicio de la reunión, falla después de más de 30 minutos | Ancho de banda degradado con el tiempo (roaming Wi-Fi, congestión de red) | Reconéctate a una red estable |
Pasos de Diagnóstico
- Ejecuta la Prueba de Navegador WebRTC — informa sobre latencia, pérdida de paquetes y accesibilidad TURN
- Abre las Herramientas de Desarrollo del navegador → pestaña Red → busca solicitudes fallidas a
*.intermind.com - Prueba una red diferente (hotspot móvil) — si funciona allí, el problema es la red de la oficina
Relacionado
- Navegadores y Dispositivos — Configuraciones a nivel de navegador que afectan la conexión
- Controles de Reunión — Indicador de conexión en la barra de control