Gestión de su suscripción

Esta guía explica cómo iniciar, cambiar y cancelar su suscripción a InterMIND.

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Para los planes Pro y Business

No hay nada que dimensionar al contratar. Invite a todo su equipo: cada miembro de una organización de pago dispone de todo lo que incluye el plan, y cada renovación factura únicamente a los miembros que han estado activos en los 28 días anteriores: se han unido a una reunión, han escrito en un chat o han consultado a Mia. Los miembros que dejan de participar no cuestan nada y conservan su acceso; el propietario siempre se cuenta. Los invitados a reuniones y los participantes de canales ajenos a su equipo son siempre gratuitos. La página Users muestra quién está activo en la ventana actual y cuántos miembros contará la próxima renovación.

Si no ha iniciado sesión

Si hace clic en el botón de un plan sin haber iniciado sesión:

Cambiar de plan

Pasar a un plan superior

Para pasar a un plan superior:

Pasar a un plan inferior

Para cambiar a un plan de nivel inferior:

Cambiar el intervalo de facturación

Para cambiar entre la facturación mensual y la anual:

1. Abra el portal del cliente (desde la página de Facturación)
2. Cambie su intervalo de facturación
3. La facturación anual aplica automáticamente el descuento anual vigente

Cancelar su suscripción

Cómo cancelar

Qué ocurre tras la cancelación

• Durante la prueba: la suscripción termina de inmediato, sin más acceso a las funciones de pago
• Después de la prueba: su suscripción sigue activa hasta el final del periodo de facturación actual
• La página de facturación muestra «Subscription Ending» con la fecha de finalización
• Cuando termina el periodo, su cuenta vuelve al plan Basic (gratuito)

Reactivar la suscripción

Si ha cancelado pero el periodo de facturación aún no ha terminado:

1. Vaya a la página de Billing
2. Haga clic en Reactivate
3. Su suscripción continúa con normalidad, sin nuevo cargo hasta el siguiente periodo de facturación

Volver a suscribirse

Si su suscripción ha caducado por completo:

1. Vaya a la página de Precios
2. Elija un plan y complete el proceso de pago
3. Nota: la prueba gratuita no está disponible si ya la ha utilizado antes

Métodos de pago

El pago se gestiona íntegramente a través de nuestros proveedores de pago — Stripe, o Paddle en determinados países:

• La tarjeta de crédito/débito es el método de pago aceptado
• Gestione sus métodos de pago desde el portal del cliente
• Actualice su tarjeta antes de que caduque para evitar fallos de pago

Problemas con los pagos

Si un pago falla:

• Recibirá una notificación sobre el pago fallido
• El proveedor de pagos volverá a intentar el cobro automáticamente
• Si el problema persiste, actualice su método de pago en el portal del cliente
• Si los fallos de pago continúan, su suscripción podría cancelarse

Preguntas frecuentes

¿Puedo cambiar de plan en cualquier momento?

Sí, puede pasar a un plan superior o inferior en cualquier momento. Los cambios a un plan superior se aplican de inmediato con facturación prorrateada. Los cambios a un plan inferior se aplican al final de su periodo de facturación.

¿Qué ocurre con mis datos si cancelo?

Sus datos se conservan tras la cancelación. Si vuelve a suscribirse, todo estará tal como lo dejó. Sin embargo, si su almacenamiento supera el límite del plan Basic, tendrá que pasar a un plan superior para acceder a todos los archivos.

¿Puedo obtener un reembolso?

Los reembolsos se rigen por la política de reembolso del proveedor de pagos que procesó su compra. Las compras realizadas a través de Paddle se rigen por la Política de reembolso de Paddle y Paddle gestiona las solicitudes de reembolso. Salvo que la ley aplicable lo exija, las cuotas de suscripción no son reembolsables.

¿Es segura mi información de pago?

Sí. Todo el procesamiento de pagos lo realizan nuestros proveedores de pago — Stripe, o Paddle en determinados países. InterMIND nunca almacena los datos de su tarjeta de crédito.