Устранение неполадок
Решение типичных проблем со звуком, видео, переводом, сетью и браузерами в InterMIND.
Устранение неполадок
Большинство проблем относится к одной из пяти категорий. На каждой странице перечислены симптомы, вероятная причина и способ решения.
С чего начать
| Если вы наблюдаете… | Откройте |
|---|---|
| Вас не слышат или вы не слышите других | Проблемы со звуком |
| Камера чёрная, зависла или не определяется | Проблемы с видео и камерой |
| Неверный язык, задержка, отсутствуют субтитры, ошибки перевода | Качество перевода |
| «Переподключение…», прерывистый поток, обрывы | Сеть и подключение |
| InterMIND не запускается, зацикленные запросы разрешений, проблемы на мобильном | Браузеры и устройства |
Первый шаг: запустите проверку браузера
Прежде чем углубляться в диагностику, проверка браузера WebRTC за 30 секунд протестирует ваш микрофон, камеру, сеть и поддержку кодеков. Если проверка не пройдена, проблема локальная — начните с её устранения.
Отчёт проверки браузера точно укажет, какая подсистема дала сбой (разрешение микрофона, разрешение камеры, доступность STUN/TURN, поддержка кодеков). Большинство обращений вида «InterMIND не работает» решается именно здесь.
Всё ещё не удаётся решить проблему?
Если ни одна из страниц не описывает то, что вы наблюдаете, обратитесь в поддержку, указав:
- Точный симптом (одним предложением)
- Название и версию браузера
- Операционную систему
- Скриншот результата проверки браузера