Устранение неполадок
Решение типичных проблем со звуком, видео, переводом, сетью и браузерами в InterMIND.
Устранение неполадок
Большинство проблем относятся к одной из шести категорий. На каждой странице перечислены симптомы, вероятная причина и способ решения.
С чего начать
| Если вы наблюдаете… | Откройте |
|---|---|
| Никто вас не слышит, или вы не слышите других | Проблемы со звуком |
| Камера показывает чёрный экран, зависла или не обнаружена | Проблемы с видео и камерой |
| Неправильный язык, задержки, отсутствуют субтитры, ошибки перевода | Качество перевода |
| «Переподключение…», прерывистый поток, выпадения | Сеть и подключение |
| InterMIND не запускается, циклические запросы разрешений, проблемы на мобильных | Браузеры и устройства |
| Баннер во время встречи: «открыто в другой вкладке», «Стенограмма недоступна», «Достигнут лимит перевода», ограничение по времени | Уведомления во время встречи |
Первый шаг: запустите тест браузера
Перед детальным анализом тест браузера WebRTC проверяет микрофон, камеру, сеть и поддержку кодеков за 30 секунд. Если тест не пройден, проблема локальная — начните с её решения.
Отчёт теста браузера точно указывает, какой подсистемный компонент завершился с ошибкой (разрешение для микрофона, разрешение для камеры, доступность STUN/TURN, поддержка кодеков). Большинство обращений «InterMIND не работает» решаются на этом этапе.
Всё ещё не получается?
Если ни одна из страниц не описывает вашу ситуацию, обратитесь в поддержку и укажите:
- Точный симптом (одно предложение)
- Название и версию браузера
- Операционную систему
- Скриншот результата теста браузера