Устранение неполадок
Устранение распространенных проблем со звуком, видео, переводом, сетью и браузерами в InterMIND.
Устранение неполадок
Большинство проблем подпадают под одну из пяти категорий. Каждая страница содержит симптомы, вероятную причину и способ устранения.
С чего начать
| Если вы видите… | Откройте |
|---|---|
| Никто вас не слышит, или вы не слышите других | Проблемы со звуком |
| Ваша камера черная, зависла или не определяется | Проблемы с видео и камерой |
| Неправильный язык, задержки, отсутствие субтитров, ошибочный перевод | Качество перевода |
| "Переподключение…", прерывистый поток, обрывы | Сеть и соединение |
| InterMIND не запускается, циклические запросы разрешений, проблемы с мобильными устройствами | Браузеры и устройства |
Первый шаг: Запустите тест браузера
Прежде чем углубляться, Тест браузера WebRTC проверит ваш микрофон, камеру, сеть и поддержку кодеков за 30 секунд. Если он завершится неудачей, проблема локальная — устраните ее в первую очередь.
Отчет теста браузера точно показывает, какая подсистема не работает (разрешение микрофона, разрешение камеры, доступность STUN/TURN, поддержка кодеков). Большинство обращений "InterMIND не работает" решаются здесь.
Все еще не получается?
Если ни одна из страниц здесь не соответствует тому, что вы видите, обратитесь в службу поддержки, предоставив:
- Точный симптом (одно предложение)
- Название и версия браузера
- Операционная система
- Скриншот результата теста браузера