Solução de problemas
Corrija problemas comuns de áudio, vídeo, tradução, rede e navegadores no InterMIND.
Solução de problemas
A maioria dos problemas se enquadra em uma de seis categorias. Cada página lista os sintomas, a provável causa e a solução.
Por onde começar
| Se você está vendo… | Abra |
|---|---|
| Ninguém ouve você, ou você não consegue ouvir os outros | Problemas de áudio |
| Sua câmera está preta, congelada ou não é detectada | Problemas de vídeo e câmera |
| Idioma errado, atraso, legendas ausentes, erro de tradução | Qualidade de tradução |
| "Reconectando…", transmissão picotada, quedas | Rede e conexão |
| InterMIND não inicia, loops de prompt de permissão, problemas no celular | Navegadores e dispositivos |
| Um banner durante a reunião: "abrir em outra aba", "Transcrição indisponível", "Limite de tradução atingido", limite de tempo | Avisos durante a reunião |
Primeiro passo: execute o teste de navegador
Antes de investigar a fundo, o Teste de navegador WebRTC verifica seu microfone, câmera, rede e suporte a codecs em 30 segundos. Se falhar, o problema é local — resolva isso primeiro.
O relatório do teste de navegador indica exatamente qual subsistema falhou (permissão de microfone, permissão de câmera, acessibilidade STUN/TURN, suporte a codecs). A maioria dos tickets de "InterMIND não funciona" se resolve aqui.
Ainda com dificuldades?
Se nenhuma das páginas aqui corresponder ao que você está vendo, entre em contato com o suporte com:
- O sintoma exato (uma frase)
- Nome e versão do navegador
- Sistema operacional
- Uma captura de tela do resultado do teste de navegador