Solução de problemas
Resolva problemas comuns de áudio, vídeo, tradução, rede e navegadores no InterMIND.
Solução de problemas
A maioria dos problemas se encaixa em uma de cinco categorias. Cada página lista sintomas, a causa provável e a solução.
Por onde começar
| Se você está vendo… | Abra |
|---|---|
| Ninguém ouve você, ou você não consegue ouvir os outros | Problemas de áudio |
| Sua câmera está preta, travada ou não é detectada | Problemas de vídeo e câmera |
| Idioma errado, atraso, legendas ausentes, tradução incorreta | Qualidade da tradução |
| "Reconectando…", stream com falhas, quedas | Rede e conexão |
| InterMIND não inicia, loops de solicitação de permissão, problemas no celular | Navegadores e dispositivos |
Primeiro passo: execute o teste do navegador
Antes de aprofundar, o Teste de navegador WebRTC verifica seu microfone, câmera, rede e suporte a codecs em 30 segundos. Se falhar, o problema é local — resolva isso primeiro.
O relatório do teste do navegador informa exatamente qual subsistema falhou (permissão do microfone, permissão da câmera, acessibilidade de STUN/TURN, suporte a codecs). A maioria dos tickets de "InterMIND não funciona" é resolvida aqui.
Ainda com problemas?
Se nenhuma das páginas aqui corresponder ao que você está vendo, entre em contato com o suporte com:
- O sintoma exato (uma frase)
- Nome + versão do navegador
- Sistema operacional
- Uma captura de tela do resultado do teste do navegador