Feilsøking
Løs vanlige problemer med lyd, video, oversettelse, nettverk og nettlesere i InterMIND.
Feilsøking
De fleste problemer havner i én av seks kategorier. Hver side beskriver symptomer, sannsynlig årsak og løsning.
Hvor du bør starte
| Hvis du ser … | Åpne |
|---|---|
| Ingen hører deg, eller du hører ikke de andre | Lydproblemer |
| Kameraet er svart, frosset eller ikke funnet | Video- og kameraproblemer |
| Feil språk, forsinkelse, manglende undertekster, feiloversettelse | Oversettelseskvalitet |
| «Kobler til på nytt …», hakkete strøm, avbrudd | Nettverk og tilkobling |
| InterMIND starter ikke, tillatelsesforespørsler som gjentas, problemer på mobil | Nettlesere og enheter |
| Et varsel under samtalen: «åpne i en annen fane», «Transkripsjon er utilgjengelig», «Oversettelsesgrensen er nådd», tidsgrense | Varsler i meetingen |
Første steg: Kjør nettlesertesten
Før du graver dypere, sjekker WebRTC-nettlesertesten mikrofon, kamera, nettverk og kodekstøtte på 30 sekunder. Hvis testen feiler, ligger problemet lokalt – løs det først.
Rapporten fra nettlesertesten viser nøyaktig hvilket delsystem som feilet (mikrofontillatelse, kameratillatelse, STUN/TURN-tilgjengelighet, kodekstøtte). De fleste henvendelser om at «InterMIND ikke fungerer» løses her.
Fortsatt stuck?
Hvis ingen av sidene her passer med det du ser, kontakt kundestøtte og oppgi:
- Den nøyaktige feilen (én setning)
- Nettlesernavn + versjon
- Operativsystem
- Et skjermbilde av resultatet fra nettlesertesten