Nätverk och anslutning
Åtgärda "Återansluter…"-loopar, hackiga strömmar och bandbreddsrelaterade problem.
Nätverk och anslutning
InterMIND kräver en stabil anslutning i båda riktningarna. De flesta rapporter om att "InterMIND inte fungerar" beror i själva verket på nätverksproblem.
Bandbreddskrav
| Aktivitet | Minimum | Rekommenderat |
|---|---|---|
| Meeting med enbart ljud + översättning | 1 Mbps upp/ned | 2 Mbps upp/ned |
| HD-videomeeting + översättning | 2 Mbps upp/ned | 5 Mbps upp/ned |
| Skärmdelning | +1 Mbps upp | +2 Mbps upp |
Kör ett hastighetstest för att kontrollera din faktiska bandbredd – inte den angivna hastigheten i ditt abonnemang.
Slingan "Återansluter…"
| Symptom | Trolig orsak | Åtgärd |
|---|---|---|
| Bannern "Återansluter…" blinkar hela tiden | Paketförlust på vägen | Byt från Wi-Fi till kabel; flytta närmare routern |
| Återansluter bara när videon är på | Bandbredden räcker inte till för HD-video | Stäng av kameran; InterMIND går automatiskt över till enbart ljud |
| Återansluter när andra delar sin skärm | Den totala nedströmsbandbredden överskrids | Be den som delar att sänka delningskvaliteten eller stänga andra nedladdningar |
| Återansluter på kontor med strikta brandväggar | UDP-/WebRTC-portar är blockerade | Se Brandvägg och VPN nedan |
Hackigt ljud eller hackig video
| Symptom | Trolig orsak | Åtgärd |
|---|---|---|
| Robotaktig / hackig röst | Paketförlust > 5 % | Byt till kabel, stäng bandbreddskrävande appar (molnsynkronisering, videosamtal i andra flikar) |
| Videon fryser i några sekunder | En topp i bandbreddsanvändningen som en annan app orsakar | Pausa synkronisering med Dropbox/Google Drive, OS-uppdateringar, BitTorrent |
| Ljudet bryts men videon fungerar | Ljudet använder en annan kodek – paketförlust på ljudvägen | Stäng av och slå på kameran igen; om problemet kvarstår, byt nätverk |
| Problem uppstår bara när du använder VPN | VPN ger ökad latens och kan begränsa UDP-trafiken | Koppla från VPN om din IT-policy tillåter det |
Brandvägg, VPN och företagsnätverk
InterMIND använder WebRTC, som kräver att vissa portar är öppna.
| Port / protokoll | Syfte | Krävs |
|---|---|---|
| TCP 443 | Signalering, reservväg för media | Ja |
| UDP 3478 | STUN (NAT-traversering) | Rekommenderas |
| UDP 1024–65535 | Media (ljud, video, skärm) | Rekommenderas; går över till TCP 443 om den blockeras |
Om ditt nätverk blockerar UDP helt går InterMIND över till TCP 443 – det fungerar men med sämre kvalitet. Om du använder ett hanterat företagsnätverk, be IT att tillåta *.intermind.com och dessa portar.
Översättningen avbryts mitt i en mening
| Symptom | Trolig orsak | Åtgärd |
|---|---|---|
| Översättningen stannar och återupptas efter en fördröjning | Talströmmen avbröts av paketförlust | Kontrollera anslutningsindikatorn; se Översättningskvalitet |
| Översättningen fungerar i början av meetingen men slutar fungera efter 30+ min | Bandbredden har försämrats med tiden (Wi-Fi-roaming, nätverksöverbelastning) | Anslut igen på ett stabilt nätverk |
Felsökningssteg
- Kör WebRTC-webbläsartestet – det visar latens, paketförlust och TURN-nåbarhet
- Öppna webbläsarens DevTools → fliken Network → leta efter misslyckade anrop till
*.intermind.com - Prova ett annat nätverk (mobil surfzon) – om det fungerar där är kontorsnätverket problemet
Relaterat
- Webbläsare och enheter – Inställningar på webbläsarnivå som påverkar anslutningen
- Meetingkontroller – Anslutningsindikatorn i kontrollfältet