Depanare
Rezolvați problemele frecvente legate de audio, video, traducere, rețea și browsere în InterMIND.
Depanare
Majoritatea problemelor se încadrează în una dintre cele șase categorii. Fiecare pagină descrie simptomele, cauza probabilă și remedierea.
De unde începem
| Dacă observi… | Deschide |
|---|---|
| Nimeni nu te aude sau nu îi auzi pe ceilalți | Probleme audio |
| Camera este neagră, blocată sau nu este detectată | Probleme video și de cameră |
| Limbă greșită, întârziere, subtitrări lipsă, traducere incorectă | Calitatea traducerii |
| „Reconnecting…", flux întrerupt, căderi de conexiune | Rețea și conexiune |
| InterMIND nu pornește, solicitarea de permisiuni se repetă, probleme pe mobil | Browsere și dispozitive |
| Un banner afișat în timpul apelului: „open in another tab", „Transcript unavailable", „Translation limit reached", limită de timp | Notificări din timpul reuniunii |
Primul pas: rulează testul de browser
Înainte de a analiza în detaliu, testul de browser WebRTC îți verifică microfonul, camera, rețeaua și suportul pentru codec-uri în 30 de secunde. Dacă testul eșuează, problema este locală — remediaz-o mai întâi pe aceasta.
Raportul testului de browser îți arată exact care subsistem a eșuat (permisiunea pentru microfon, permisiunea pentru cameră, accesibilitatea STUN/TURN, suportul pentru codec-uri). Majoritatea tichetelor de tipul „InterMIND nu funcționează" se rezolvă aici.
Încă nu ai rezolvat problema?
Dacă niciuna dintre paginile de aici nu corespunde cu ce observi, contactează asistența și include:
- Simptomul exact (într-o singură propoziție)
- Numele și versiunea browserului
- Sistemul de operare
- O captură de ecran cu rezultatul testului de browser