Отстраняване на проблеми
Решете често срещани проблеми с аудиото, видеото, превода, мрежата и браузърите в InterMIND.
Отстраняване на проблеми
Повечето проблеми попадат в една от седем категории. Всяка страница описва симптомите, вероятната причина и решението.
Откъде да започнете
| Ако виждате… | Отворете |
|---|---|
| Никой не ви чува или вие не чувате другите | Проблеми със звука |
| Камерата ви е черна, замръзнала или не се открива | Проблеми с видеото и камерата |
| Грешен език, забавяне, липсващи субтитри, грешен превод | Качество на превода |
| „Повторно свързване…“, накъсан поток, прекъсвания | Мрежа и връзка |
| InterMIND не се стартира, заявката за разрешение се повтаря, проблеми на мобилни устройства | Браузъри и устройства |
| Банер по време на разговор: „отворете в друг раздел“, „Транскрипцията не е налична“, „Достигнат е лимитът за превод“, ограничение във времето | Известия по време на срещата |
| Mia е отговорила погрешно или за грешната среща | Mia даде грешен отговор |
Първа стъпка: изпълнете теста на браузъра
Преди да навлезете в подробности, WebRTC тестът на браузъра проверява микрофона, камерата, мрежата и поддръжката на кодеци за 30 секунди. Ако тестът не мине, проблемът е локален — отстранете първо него.
Отчетът от теста на браузъра показва точно коя подсистема е отказала (разрешение за микрофон, разрешение за камера, достъпност на STUN/TURN, поддръжка на кодеци). Повечето запитвания от типа „InterMIND не работи“ се решават тук.
Все още ли нямате решение?
Ако никоя от страниците тук не съответства на това, което виждате, свържете се с поддръжката и посочете:
- точния симптом (с едно изречение)
- името и версията на браузъра
- операционната система
- екранна снимка на резултата от теста на браузъра