Споразумение за ниво на услугата

За всеки платен план — Pro, Business и Enterprise — гарантираме месечна достъпност от най-малко 99,5%, подкрепена със сервизни кредити. Тази страница обяснява как се измерва достъпността, какви са нивата на кредитите, изключенията и как да подадете искане. За платените абонаменти това споразумение (SLA) е част от нашите Условия за ползване; за клиентите на Enterprise то е включено и в договора за Enterprise, а когато двата документа се различават, надделява подписаният договор. Безплатният план Basic се предоставя съгласно описаното в Условията за ползване, без ангажимент за ниво на услугата.

Ангажиментът

• Месечна достъпност: 99,5%, измервана за всеки календарен месец.
• Ако не я постигнем, имате право на сервизен кредит (вижте по-долу).
• Актуалната и историческата наличност на всеки основен път на услугата се публикуват на живо в System Status — можете да проверите ангажимента ни по всяко време.

Как се измерва достъпността

Месечна достъпност = процентът минути в календарния месец, през които Услугата не е била Недостъпна.

„Недостъпна“ означава, че основните функции на Услугата — влизане в профила, присъединяване към meeting, аудио и видео в meeting или превод в реално време — не работят за вашите потребители поради причини, които са под наш контрол. Наличността се измерва чрез нашия непрекъснат синтетичен мониторинг, който независимо проверява всеки основен път на услугата (приложение и база данни, канал в реално време, преводачески engine и автентикация) денонощно; Услугата се счита за достъпна само когато всички те работят. Резултатите от тези проверки са публични — вижте System Status за текущото състояние и историята на всеки път.

Недостъпността не включва влошена производителност на отделни функции, нито точността на транскрипциите и преводите — качеството на машинния превод е уредено в нашите Условия за ползване, а не в това SLA.

Сервизни кредити

Ако месечната достъпност за даден календарен месец падне под ангажимента, можете да поискате кредит срещу таксата за този месец за засегнатия абонамент:

Кредитите се прилагат към бъдеща фактура, са ограничени до общо 30% от таксата за засегнатия месец, не могат да се обменят за пари в брой и са единственото и изключително ваше средство за защита при неизпълнение на SLA от наша страна.

Ако ползвате Услугата по подписан с нас договор, който предвижда различна база за кредитите — например партньорски договор, при който кредитите се изчисляват върху сумите, дължими към нас за засегнатия период — тази база се прилага вместо месечната такса, със същите нива, ограничение и процедура за подаване на искане.

Изключения

Прекъсванията, причинени от следното, не се считат за Недостъпност:

• Планирана поддръжка, която обявяваме предварително.
• Фактори извън нашия разумен контрол: форсмажор, повреди в интернет или телекомуникации извън нашата мрежа или неизправности на вашето собствено оборудване, мрежа или софтуер.
• Нарушение от ваша страна на Условията за ползване или спиране на акаунта ви по тях (например при неплащане или злоупотреба).
• Функции в бета, предварителна или пробна версия, обозначени като такива.
• Месеци, в които за засегнатия абонамент не е била дължима такса — безплатният план Basic и безплатните пробни периоди (няма такса, която да се кредитира).

Как да поискате кредит

Изпратете имейл на support@intermind.com със заглавие „SLA credit claim“ до 30 дни след края на засегнатия календарен месец, като посочите датите и часовете на наблюдаваните от вас инциденти. Проверяваме исканията спрямо данните от нашия мониторинг и потвърждаваме кредита в разумен срок.

Получаване на SLA

SLA се прилага автоматично за всеки платен абонамент — не е нужен отделен подпис. Клиентите на Enterprise допълнително го получават включено в своя договор за Enterprise; за да го уредите, започнете от страницата с цени и се свържете с екипа по продажби.