การแก้ไขปัญหา
แก้ไขปัญหาที่พบบ่อยเกี่ยวกับเสียง วิดีโอ การแปล เครือข่าย และเบราว์เซอร์ใน InterMIND
การแก้ไขปัญหา
ปัญหาส่วนใหญ่จัดอยู่ใน 6 หมวดหมู่ แต่ละหน้าจะอธิบายอาการ สาเหตุที่เป็นไปได้ และวิธีแก้ไข
เริ่มต้นที่ไหน
| หากคุณพบอาการ… | เปิดหน้า |
|---|---|
| ไม่มีใครได้ยินคุณ หรือคุณไม่ได้ยินผู้อื่น | ปัญหาด้านเสียง |
| กล้องเป็นภาพสีดำ ภาพค้าง หรือไม่พบกล้อง | ปัญหาด้านวิดีโอและกล้อง |
| ภาษาไม่ถูกต้อง ภาพ/เสียงหน่วง คำบรรยายหายไป หรือแปลผิด | คุณภาพการแปล |
| "Reconnecting…" สตรีมกระตุก การเชื่อมต่อหลุด | เครือข่ายและการเชื่อมต่อ |
| InterMIND เริ่มทำงานไม่ได้ หน้าต่างขอสิทธิ์แสดงซ้ำวนไปมา หรือมีปัญหาบนมือถือ | เบราว์เซอร์และอุปกรณ์ |
| แบนเนอร์ระหว่างการสนทนา เช่น "open in another tab", "Transcript unavailable", "Translation limit reached" หรือการแจ้งเตือนเรื่องเวลาจำกัด | การแจ้งเตือนระหว่างการประชุม |
ขั้นตอนแรก: เรียกใช้การทดสอบเบราว์เซอร์
ก่อนเจาะลึกปัญหา WebRTC Browser Test จะตรวจสอบไมโครโฟน กล้อง เครือข่าย และการรองรับโคเดกของคุณภายใน 30 วินาที หากการทดสอบไม่ผ่าน แสดงว่าปัญหาอยู่ที่ฝั่งเครื่องของคุณ ให้แก้ไขส่วนนั้นก่อน
รายงานการทดสอบเบราว์เซอร์จะบอกชัดเจนว่าระบบย่อยใดทำงานไม่สำเร็จ (สิทธิ์ใช้ไมโครโฟน สิทธิ์ใช้กล้อง การเข้าถึง STUN/TURN การรองรับโคเดก) คำร้องแจ้งปัญหาประเภท "InterMIND ใช้งานไม่ได้" ส่วนใหญ่แก้ไขได้ที่ขั้นตอนนี้
ยังแก้ไม่ได้?
หากไม่มีหน้าใดที่ตรงกับอาการที่คุณพบ ติดต่อทีมสนับสนุน พร้อมแนบข้อมูลต่อไปนี้:
- อาการที่พบโดยละเอียด (หนึ่งประโยค)
- ชื่อและเวอร์ชันของเบราว์เซอร์
- ระบบปฏิบัติการ
- ภาพหน้าจอผลลัพธ์ของการทดสอบเบราว์เซอร์