استكشاف الأخطاء وإصلاحها
إصلاح المشكلات الشائعة المتعلقة بالصوت والفيديو والترجمة والشبكة والمتصفحات في InterMIND.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
تندرج معظم المشكلات ضمن إحدى ست فئات. تسرد كل صفحة الأعراض والسبب المحتمل وطريقة الإصلاح.
من أين تبدأ
| إذا كنت تواجه… | افتح |
|---|---|
| لا أحد يسمعك، أو لا يمكنك سماع الآخرين | مشكلات الصوت |
| الكاميرا سوداء أو متجمدة أو غير مكتشفة | مشكلات الفيديو والكاميرا |
| لغة خاطئة، أو تأخير، أو ترجمة مفقودة، أو ترجمة غير دقيقة | جودة الترجمة |
| "إعادة الاتصال…"، أو بث متقطع، أو انقطاعات | الشبكة والاتصال |
| InterMIND لا يعمل، أو تكرار طلب الأذونات، أو مشكلات على الأجهزة المحمولة | المتصفحات والأجهزة |
| لافتة أثناء الاجتماع: "مفتوح في علامة تبويب أخرى"، أو "النسخ غير متاح"، أو "تم بلوغ حد الترجمة"، أو حد زمني | إشعارات الاجتماع |
الخطوة الأولى: أجرِ اختبار المتصفح
قبل التعمق، يقوم اختبار WebRTC للمتصفح بفحص الميكروفون والكاميرا والشبكة ودعم برامج الترميز في 30 ثانية. إذا فشل الاختبار، فالمشكلة محلية — أصلح ذلك أولاً.
يوضح لك تقرير اختبار المتصفح بالضبط أي نظام فرعي تعطل (إذن الميكروفون، إذن الكاميرا، إمكانية الوصول إلى STUN/TURN، دعم برامج الترميز). تُحل معظم تذاكر "InterMIND لا يعمل" من هنا.
ما زلت تواجه صعوبة؟
إذا لم تطابق أي من الصفحات هنا ما تواجهه، تواصل مع الدعم مع تزويدنا بـ:
- العَرَض الدقيق (جملة واحدة)
- اسم المتصفح + الإصدار
- نظام التشغيل
- لقطة شاشة لنتيجة اختبار المتصفح