Síť a připojení
Vyřešte smyčky „Reconnecting…“, trhaný přenos a problémy související s šířkou pásma.
Síť a připojení
InterMIND potřebuje stabilní připojení v obou směrech. Většina hlášení typu „InterMIND nefunguje“ se ve skutečnosti týká problémů se sítí.
Požadavky na šířku pásma
| Aktivita | Minimum | Doporučeno |
|---|---|---|
| Meeting pouze se zvukem + překlad | 1 Mbps příchozí/odchozí | 2 Mbps příchozí/odchozí |
| HD video meeting + překlad | 2 Mbps příchozí/odchozí | 5 Mbps příchozí/odchozí |
| Sdílení obrazovky | +1 Mbps odchozí | +2 Mbps odchozí |
Spusťte test rychlosti a zjistěte svou skutečnou šířku pásma – nikoli nominální rychlost vašeho tarifu.
Smyčka „Opětovné připojování…“
| Příznak | Pravděpodobná příčina | Řešení |
|---|---|---|
| Banner „Opětovné připojování…“ neustále bliká | Ztráta paketů na trase | Přepněte se z Wi-Fi na kabelové připojení; přesuňte se blíže k routeru |
| K opětovnému připojení dochází, jen když je zapnuté video | Šířka pásma nestačí pro HD video | Vypněte kameru; InterMIND automaticky přejde na režim pouze se zvukem |
| K opětovnému připojení dochází, když ostatní sdílejí obrazovku | Byla překročena celková příchozí šířka pásma | Požádejte sdílejícího, aby snížil kvalitu sdílení nebo zavřel ostatní stahování |
| K opětovnému připojení dochází v kancelářích s přísnými firewally | Porty UDP / WebRTC jsou blokovány | Viz Firewall a VPN níže |
Přerušovaný zvuk nebo video
| Příznak | Pravděpodobná příčina | Řešení |
|---|---|---|
| Roboticky znějící / useknutý hlas | Ztráta paketů > 5 % | Přepněte se na kabelové připojení, zavřete aplikace náročné na šířku pásma (synchronizace do cloudu, videohovory v jiných kartách) |
| Video se na několik sekund zasekne | Šířku pásma na chvíli spotřebovala jiná aplikace | Pozastavte synchronizaci Dropboxu/Google Drive, aktualizace systému a BitTorrent |
| Zvuk se přerušuje, ale video je v pořádku | Zvuk používá jiný kodek – ztráta paketů na zvukové cestě | Vypněte a znovu zapněte kameru; pokud problém přetrvává, změňte síť |
| Problémy jen při připojení přes VPN | VPN zvyšuje latenci a může omezovat rychlost UDP | Pokud to vaše IT politika dovoluje, odpojte VPN |
Firewall, VPN a firemní sítě
InterMIND používá WebRTC, které vyžaduje otevření určitých portů.
| Port / protokol | Účel | Vyžadováno |
|---|---|---|
| TCP 443 | Signalizace, záložní přenos médií | Ano |
| UDP 3478 | STUN (prostup NAT) | Doporučeno |
| UDP 1024–65535 | Média (zvuk, video, obrazovka) | Doporučeno; při zablokování se přepne na TCP 443 |
Pokud vaše síť zcela blokuje UDP, InterMIND přejde na TCP 443 – funguje to, ale kvalita je snížená. Pokud používáte spravovanou firemní síť, požádejte IT o povolení *.intermind.com a těchto portů.
Překlad se přeruší uprostřed věty
| Příznak | Pravděpodobná příčina | Řešení |
|---|---|---|
| Překlad se zastaví a po chvíli se obnoví | Řečový proud byl přerušen ztrátou paketů | Zkontrolujte indikátor připojení; viz Kvalita překladu |
| Překlad na začátku meetingu funguje, po 30+ minutách selže | Šířka pásma se časem zhoršila (přepínání Wi-Fi přístupových bodů, zahlcení sítě) | Znovu se připojte v rámci stabilní sítě |
Diagnostické kroky
- Spusťte test prohlížeče WebRTC – zobrazí latenci, ztrátu paketů a dostupnost TURN
- Otevřete DevTools v prohlížeči → karta Network → zkontrolujte neúspěšné požadavky na
*.intermind.com - Zkuste jinou síť (mobilní hotspot) – pokud tam vše funguje, problém je v síti kanceláře
Související
- Prohlížeče a zařízení — Nastavení na úrovni prohlížeče, která ovlivňují připojení
- Ovládací prvky meetingu — Indikátor připojení v ovládacím panelu