Řešení problémů
Vyřešte běžné problémy se zvukem, videem, překladem, sítí a prohlížeči v InterMIND.
Řešení problémů
Většina potíží spadá do jedné ze šesti kategorií. Každá stránka uvádí příznaky, pravděpodobnou příčinu a řešení.
Kde začít
| Pokud vidíte… | Otevřete |
|---|---|
| Nikdo vás neslyší, nebo vy neslyšíte ostatní | Problémy se zvukem |
| Kamera je černá, zamrzlá nebo nebyla rozpoznána | Problémy s videem a kamerou |
| Špatný jazyk, zpoždění, chybějící titulky, chybný překlad | Kvalita překladu |
| „Reconnecting…", sekaný přenos, výpadky | Síť a připojení |
| InterMIND se nespustí, opakující se výzva k udělení oprávnění, potíže na mobilu | Prohlížeče a zařízení |
| Banner během hovoru: „open in another tab", „Transcript unavailable", „Translation limit reached", časový limit | Oznámení během meetingu |
První krok: spusťte test prohlížeče
Než začnete hledat hlouběji, WebRTC Browser Test během 30 sekund zkontroluje váš mikrofon, kameru, síť a podporu kodeků. Pokud test selže, problém je na vaší straně – nejprve vyřešte ten.
Zpráva z testu prohlížeče přesně uvádí, který subsystém selhal (oprávnění k mikrofonu, oprávnění ke kameře, dostupnost STUN/TURN, podpora kodeků). Většina požadavků typu „InterMIND nefunguje" se vyřeší právě tady.
Stále si nevíte rady?
Pokud žádná z těchto stránek neodpovídá tomu, co vidíte, kontaktujte podporu a uveďte:
- přesný příznak (jednou větou),
- název a verzi prohlížeče,
- operační systém,
- snímek obrazovky s výsledkem testu prohlížeče.