Соглашение об уровне обслуживания

На каждом платном тарифе — Pro, Business и Enterprise — мы гарантируем ежемесячный уровень доступности не менее 99,5%, подкрепленный сервисными кредитами. Эта страница объясняет, как измеряется доступность, каковы уровни кредитов, исключения и как подать заявку. Для платных подписок это SLA является частью наших Условий использования; для клиентов Enterprise оно также включено в соглашение Enterprise, и в случае расхождений приоритет имеет подписанное соглашение. Бесплатный тариф Basic предоставляется, как описано в Условиях использования, без обязательств по уровню обслуживания.

Обязательство

• Ежемесячный уровень доступности: 99,5%, измеряется за каждый календарный месяц.
• Если мы его не выполним, вы имеете право на сервисный кредит (см. ниже).
• Текущая и историческая доступность каждого основного пути обслуживания публикуется в реальном времени на странице Статус системы — вы можете проверить выполнение обязательства в любое время.

Как измеряется доступность

Ежемесячный уровень доступности = процент минут в календарном месяце, в течение которых Сервис не был недоступен.

«Недоступен» означает, что основные функции Сервиса — вход в систему, присоединение к встрече, аудио и видео во время встречи или перевод в реальном времени — не работают для ваших пользователей по причинам, зависящим от нас. Доступность измеряется нашей непрерывной синтетической системой мониторинга, которая независимо проверяет каждый основной путь обслуживания (приложение и базу данных, канал в реальном времени, движок перевода и аутентификацию) круглосуточно; Сервис считается доступным только тогда, когда работают все они. Результаты этих проверок публичны — см. Статус системы для текущего состояния и истории каждого пути.

Недоступность не включает снижение производительности отдельных функций или точность транскрипций и переводов — качество машинного перевода рассматривается в наших Условиях использования, а не в этом SLA.

Сервисные кредиты

Если ежемесячный уровень доступности за календарный месяц падает ниже обязательства, вы можете потребовать кредит в счет оплаты за этот месяц для затронутой подписки:

Кредиты применяются к будущему счету, в сумме ограничены 30% от платы за затронутый месяц, не подлежат обмену на денежные средства и являются вашим единственным и исключительным средством правовой защиты при несоблюдении нами SLA.

Если вы получаете доступ к Сервису по подписанному с нами соглашению, в котором указана иная основа для расчета кредитов — например, партнерское соглашение, где кредиты рассчитываются от сумм, подлежащих выплате нам за затронутый период — эта основа применяется вместо ежемесячной платы с теми же уровнями, лимитом и процессом подачи заявки.

Исключения

Простой, вызванный следующими причинами, не считается недоступностью:

• Плановое техническое обслуживание, о котором мы объявляем заранее.
• Факторы, не зависящие от нашего разумного контроля: форс-мажор, сбои в работе интернета или связи за пределами нашей сети, либо сбои в работе вашего собственного оборудования, сети или программного обеспечения.
• Ваше нарушение Условий использования или приостановка действия вашей учетной записи в соответствии с ними (например, неуплата или злоупотребление).
• Бета-функции, предварительные версии или пробные функции, обозначенные как таковые.
• Месяцы, в которые не взималась плата за затронутую подписку — бесплатный тариф Basic и бесплатные пробные периоды (платить нечего).

Как подать заявку на кредит

Отправьте письмо на support@intermind.com с темой "SLA credit claim" в течение 30 дней после окончания затронутого календарного месяца, указав даты и время наблюдаемых инцидентов. Мы проверяем заявки на основе наших данных мониторинга и подтверждаем кредит в течение разумного времени.

Получение SLA

SLA применяется автоматически к каждой платной подписке — отдельная подпись не требуется. Клиенты Enterprise дополнительно получают его в составе своего соглашения Enterprise; чтобы настроить это, начните со страницы тарифов и свяжитесь с отделом продаж.