Hizmet Seviyesi Anlaşması
Her ücretli planda — Pro, Business ve Enterprise — hizmet kredileriyle desteklenen en az %99,5 Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi taahhüt ediyoruz. Bu sayfa, çalışma süresinin nasıl ölçüldüğünü, kredi kademelerini, istisnaları ve talep sürecini açıklar. Ücretli abonelikler için bu SLA, Hizmet Şartlarımızın bir parçasını oluşturur; Enterprise müşteriler için ayrıca Enterprise sözleşmesine dahil edilir ve ikisi arasında farklılık olduğunda imzalı sözleşme geçerlidir. Ücretsiz Basic planı, hizmet seviyesi taahhüdü olmaksızın Hizmet Şartlarında açıklandığı şekilde sunulur.
Taahhüt
- Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi: %99,5, takvim ayı bazında ölçülür.
- Bu hedefe ulaşamazsak, bir hizmet kredisi almaya hak kazanırsınız (aşağıya bakın).
Çalışma süresi nasıl ölçülür
Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi, takvim ayı içindeki dakikaların Hizmetin Kullanılamaz olmadığı yüzdesidir.
"Kullanılamaz", Hizmetin temel işlevlerinin — oturum açma, bir meeting'e katılma, meeting ses ve görüntüsü veya gerçek zamanlı çeviri — bizim kontrolümüzdeki nedenlerle kullanıcılarınız için çalışmaması anlamına gelir. Kullanılabilirlik, her bir temel hizmet yolunu (uygulama ve veritabanı, gerçek zamanlı kanal, çeviri motoru ve kimlik doğrulama) günün her saatinde bağımsız olarak izleyen sürekli sentetik izlememizle ölçülür; Hizmet yalnızca bunların tümü kullanılabilir olduğunda kullanılabilir sayılır.
Kullanılamazlık, tekil özelliklerin performans düşüşünü veya transkripsiyon ve çevirilerin doğruluğunu kapsamaz — makine çevirisi kalitesi bu SLA'da değil, Hizmet Şartlarımızda ele alınır.
Hizmet kredileri
Bir takvim ayı için Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi taahhüdün altına düşerse, etkilenen aboneliğin o aya ait ücretine karşılık bir kredi talep edebilirsiniz:
| Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi | Hizmet kredisi |
|---|---|
| %99,5'in altında, %99,0 veya üzerinde | Aylık ücretin %10'u |
| %99,0'ın altında | Aylık ücretin %25'i |
Krediler gelecekteki bir faturaya uygulanır, toplamda etkilenen ayın ücretinin %30'u ile sınırlıdır, nakde çevrilemez ve SLA'yı karşılayamamamız için tek ve münhasır telafi yolunuzdur.
İstisnalar
Aşağıdakilerden kaynaklanan kesintiler Kullanılamazlık olarak sayılmaz:
- Önceden duyurduğumuz planlı bakımlar.
- Makul kontrolümüz dışındaki faktörler: mücbir sebep, ağımız dışındaki internet veya telekomünikasyon arızaları ya da kendi ekipmanınız, ağınız veya yazılımınızın kesintileri.
- Hizmet Şartlarını ihlal etmeniz veya hesabınızın buna göre askıya alınması (örneğin, ödeme yapılmaması veya kötüye kullanım).
- Bu şekilde tanımlanan beta, önizleme veya deneme özellikleri.
- Etkilenen abonelik için hiçbir ücretin ödenmediği aylar — ücretsiz Basic planı ve ücretsiz deneme dönemleri (kredi verilecek bir ücret yoktur).
Kredi nasıl talep edilir
Etkilenen takvim ayının bitiminden sonra 30 gün içinde, "SLA credit claim" konusuyla support@intermind.com adresine e-posta gönderin ve gözlemlediğiniz olayların tarih ve saatlerini ekleyin. Talepleri izleme verilerimizle doğrular ve krediyi makul bir süre içinde onaylarız.
SLA'nın edinilmesi
SLA, her ücretli aboneliğe otomatik olarak uygulanır — ayrı bir imza gerekmez. Enterprise müşteriler ayrıca bunu Enterprise sözleşmelerine dahil ettirir; bunu ayarlamak için fiyatlandırma sayfasından başlayın ve satış ekibiyle iletişime geçin.