Hizmet Düzeyi Sözleşmesi

Her ücretli planda — Pro, Business ve Enterprise — hizmet kredileri destekli aylık en az %99,5 Çalışma Süresi Yüzdesi taahhüdünde bulunuyoruz. Bu sayfa, çalışma süresinin nasıl ölçüldüğünü, kredi katmanlarını, istisnaları ve talep sürecini açıklar. Ücretli abonelikler için bu HDSŞ (Hizmet Düzeyi Sözleşmesi) Hizmet Şartlarımızın bir parçasıdır; Enterprise müşterileri için ayrıca Enterprise anlaşmasına dahil edilir ve her ikisi farklılık gösterdiğinde imzalı anlaşma geçerli olur. Ücretsiz Basic planı, bir hizmet düzeyi taahhüdü olmaksızın, Hizmet Şartlarında açıklandığı şekilde sunulur.

Taahhüt

• Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi: %99,5, her takvim ayı için ölçülür.
• Bunu karşılayamazsak, bir hizmet kredisine hak kazanırsınız (aşağıya bakın).
• Her çekirdek hizmet yolunun güncel ve geçmiş kullanılabilirliği Sistem Durumu sayfasında canlı olarak yayınlanır — taahhüdü istediğiniz zaman doğrulayabilirsiniz.

Çalışma süresi nasıl ölçülür

Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi = takvim ayı içinde Hizmetin Kullanılamaz durumda olmadığı dakikaların yüzdesidir.

"Kullanılamaz", Hizmetin çekirdek işlevlerinin — oturum açma, bir toplantıya katılma, toplantı sesi ve videosu veya gerçek zamanlı çeviri — kontrolümüzdeki nedenler nedeniyle kullanıcılarınız için çalışmaması anlamına gelir. Kullanılabilirlik, her çekirdek hizmet yolunu (uygulama ve veritabanı, gerçek zamanlı kanal, çeviri motoru ve kimlik doğrulama) 7/24 bağımsız olarak yoklayan sürekli sentetik izlememizle ölçülür; Hizmet yalnızca hepsi çalışır durumdaysa kullanılabilir sayılır. Bu yoklamaların sonuçları herkese açıktır — her yolun güncel durumu ve geçmişi için Sistem Durumu sayfasına bakın.

Kullanılamazlık durumu, bireysel özelliklerin performansındaki düşüşü veya transkripsiyon ve çevirilerin doğruluğunu kapsamaz — makine çevirisi kalitesi bu HDSŞ'de değil, Hizmet Şartlarımızda ele alınır.

Hizmet kredileri

Bir takvim ayındaki Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi taahhüdün altında kalırsa, etkilenen abonelik için o ayın ücretinden kredi talep edebilirsiniz:

Krediler gelecekteki bir faturaya uygulanır, etkilenen ayın ücretinin toplam %30'u ile sınırlıdır, nakde çevrilemez ve HDSŞ'yi karşılayamamamızın tek ve münhasır telafisi sizin için bu kredilerdir.

Bizimle imzalanmış ve farklı bir kredi hesaplaması belirten bir anlaşma kapsamında — örneğin, kredilerin etkilenen dönem için bize ödenecek tutarlara göre hesaplandığı bir iş ortağı anlaşması — Hizmete erişiyorsanız, aynı katmanlar, sınır ve talep süreciyle birlikte aylık ücret yerine bu hesaplama uygulanır.

İstisnalar

Aşağıdakilerin neden olduğu kesinti süresi Kullanılamazlık olarak sayılmaz:

• Önceden duyurduğumuz zamanlanmış bakım.
• Makul kontrolümüz dışındaki faktörler: mücbir sebep, ağımızın dışındaki internet veya telekomünikasyon arızaları veya kendi ekipmanınızın, ağınızın veya yazılımınızın kesintileri.
• Hizmet Şartlarının ihlali veya bu şartlar kapsamında hesabınızın askıya alınması (örneğin, ödeme yapmama veya kötüye kullanım).
• Bu şekilde tanımlanan beta, önizleme veya deneme özellikleri.
• Etkilenen abonelik için ücret ödenmeyen aylar — ücretsiz Basic planı ve ücretsiz deneme süreleri (kredilendirilecek bir ücret yoktur).

Kredi nasıl talep edilir

Etkilenen takvim ayının sona ermesinden sonraki 30 gün içinde, gözlemlediğiniz olayların tarih ve saatlerini de ekleyerek "SLA credit claim" (HDSŞ kredi talebi) konusunda support@intermind.com adresine e-posta gönderin. Talepleri izleme verilerimize göre doğrular ve makul bir süre içinde krediyi onaylarız.

HDSŞ'ye erişim

HDSŞ, ücretli her abonelik için otomatik olarak geçerlidir — ayrı bir imzaya gerek yoktur. Enterprise müşterileri ek olarak bunu Enterprise anlaşmalarına dahil eder; bunu ayarlamak için fiyatlandırma sayfasından başlayın ve satış ekibimizle iletişime geçin.