Umowa o poziomie usług

W każdym płatnym planie — Pro, Business i Enterprise — zobowiązujemy się do miesięcznego wskaźnika dostępności na poziomie co najmniej 99,5%, popartego kredytami usługowymi. Ta strona wyjaśnia, jak mierzona jest dostępność, poziomy kredytów, wykluczenia oraz sposób ich dochodzenia. W przypadku płatnych subskrypcji niniejsza umowa SLA stanowi część naszych Warunków korzystania z usług; dla klientów Enterprise jest ona również włączona do umowy Enterprise, a w przypadku rozbieżności obowiązują postanowienia podpisanej umowy. Darmowy plan Basic jest świadczony zgodnie z opisem w Warunkach korzystania z usług, bez zobowiązania dotyczącego poziomu usług.

Zobowiązanie

• Miesięczny wskaźnik dostępności: 99,5%, mierzony w skali miesiąca kalendarzowego.
• Jeśli go nie dotrzymamy, przysługuje Państwu kredyt usługowy (patrz poniżej).
• Bieżąca i historyczna dostępność każdej ścieżki podstawowej usługi jest publikowana na żywo na stronie Status systemu — mogą Państwo zweryfikować to zobowiązanie w dowolnym momencie.

Sposób pomiaru dostępności

Miesięczny wskaźnik dostępności = odsetek minut w miesiącu kalendarzowym, podczas których Usługa nie była Niedostępna.

„Niedostępna” oznacza, że podstawowe funkcje Usługi — logowanie, dołączanie do spotkania, audio i wideo spotkania lub tłumaczenie w czasie rzeczywistym — nie działają dla Państwa użytkowników z powodów leżących po naszej stronie. Dostępność jest mierzona za pomocą naszego ciągłego syntetycznego monitorowania, które niezależnie sprawdza każdą podstawową ścieżkę usługi (aplikację i bazę danych, kanał czasu rzeczywistego, silnik tłumaczeniowy i uwierzytelnianie) przez całą dobę; Usługa jest uznawana za dostępną tylko wtedy, gdy wszystkie te ścieżki działają poprawnie. Wyniki tych sprawdzeń są publiczne — patrz Status systemu, aby zapoznać się z bieżącym stanem i historią każdej ścieżki.

Niedostępność nie obejmuje pogorszenia wydajności poszczególnych funkcji ani dokładności transkrypcji i tłumaczeń — jakość tłumaczenia maszynowego jest uregulowana w naszych Warunkach korzystania z usług, a nie w niniejszej umowie SLA.

Kredyty usługowe

Jeśli miesięczny wskaźnik dostępności w danym miesiącu kalendarzowym będzie niższy niż zobowiązanie, mogą Państwo złożyć wniosek o kredyt pomniejszający opłatę za ten miesiąc dla odpowiedniej subskrypcji:

Kredyty są stosowane do przyszłych faktur, łącznie nie mogą przekroczyć 30% opłaty za dany miesiąc, nie mogą być wymieniane na gotówkę i stanowią Państwa jedyne i wyłączne świadczenie z tytułu niespełnienia wymogów SLA.

Jeśli korzystają Państwo z Usługi na podstawie podpisanej z nami umowy, która określa inną podstawę naliczania kredytów — na przykład umowy partnerskiej, w której kredyty są obliczane na podstawie kwot należnych nam za dany okres — podstawa ta ma zastosowanie zamiast miesięcznej opłaty, z zachowaniem tych samych poziomów, limitu i procesu składania wniosków.

Wykluczenia

Przestoje spowodowane poniższymi przyczynami nie są uznawane za Niedostępność:

• Zaplanowaną konserwację, o której informujemy z wyprzedzeniem.
• Czynniki wykraczające poza naszą rozsądną kontrolę: siła wyższa, awarie internetu lub telekomunikacji wykraczające poza naszą sieć lub awarie Państwa własnego sprzętu, sieci lub oprogramowania.
• Naruszenie przez Państwa Warunków korzystania z usług lub zawieszenie Państwa konta na ich podstawie (na przykład z powodu braku płatności lub nadużycia).
• Funkcje w wersji beta, zapoznawczej lub próbnej, oznaczone jako takie.
• Miesiące, w których za daną subskrypcję nie była należna żadna opłata — darmowy plan Basic i darmowe okresy próbne (nie ma opłaty, która mogłaby zostać zaksięgowana na rzecz kredytu).

Jak złożyć wniosek o kredyt

Proszę wysłać wiadomość e-mail na adres support@intermind.com z tematem „SLA credit claim” w ciągu 30 dni od zakończenia danego miesiąca kalendarzowego, podając daty i czasy zaobserwowanych incydentów. Weryfikujemy roszczenia na podstawie naszych danych monitorowania i potwierdzamy kredyt w rozsądnym terminie.

Uzyskanie umowy SLA

Umowa SLA ma automatyczne zastosowanie do każdej płatnej subskrypcji — nie wymaga osobnego podpisu. Klienci Enterprise otrzymują ją dodatkowo włączoną do swojej umowy Enterprise; aby to zaaranżować, należy zacząć od strony cennika i skontaktować się z działem sprzedaży.