Umowa o Poziomie Świadczenia Usług

W każdym planie płatnym — Pro, Business i Enterprise — zobowiązujemy się do miesięcznej dostępności (Monthly Uptime Percentage) na poziomie co najmniej 99,5%, zabezpieczonej kredytami serwisowymi. Ta strona wyjaśnia, jak mierzymy dostępność, jakie są progi kredytów, wyłączenia oraz procedura zgłaszania roszczeń. W przypadku płatnych subskrypcji niniejsza umowa SLA stanowi część naszych Warunków korzystania z usługi; dla klientów Enterprise jest ona także włączana do umowy Enterprise, a w razie rozbieżności między nimi rozstrzygające znaczenie ma podpisana umowa. Bezpłatny plan Basic jest świadczony zgodnie z opisem w Warunkach korzystania z usługi, bez zobowiązania dotyczącego poziomu świadczenia usług.

Zobowiązanie

• Miesięczna dostępność: 99,5%, mierzona w każdym miesiącu kalendarzowym.
• Jeżeli nie osiągniemy tego poziomu, przysługuje Państwu kredyt serwisowy (patrz poniżej).

Jak mierzymy dostępność

Miesięczna dostępność (Monthly Uptime Percentage) = procent minut w miesiącu kalendarzowym, w których Usługa nie była Niedostępna.

„Niedostępna" oznacza, że kluczowe funkcje Usługi — logowanie, dołączanie do meetingu, dźwięk i obraz w meetingu lub tłumaczenie w czasie rzeczywistym — nie działają dla Państwa użytkowników z przyczyn leżących po naszej stronie. Dostępność jest mierzona przez nasz ciągły monitoring syntetyczny, który niezależnie i przez całą dobę sonduje każdą kluczową ścieżkę usługi (aplikację i bazę danych, kanał czasu rzeczywistego, silnik tłumaczeń oraz uwierzytelnianie); Usługa jest uznawana za dostępną tylko wtedy, gdy dostępne są wszystkie z nich.

Niedostępność nie obejmuje pogorszonej wydajności poszczególnych funkcji ani dokładności transkrypcji i tłumaczeń — jakość tłumaczenia maszynowego jest omówiona w naszych Warunkach korzystania z usługi, a nie w niniejszej umowie SLA.

Kredyty serwisowe

Jeżeli miesięczna dostępność w danym miesiącu kalendarzowym spadnie poniżej poziomu zobowiązania, mogą Państwo zgłosić roszczenie o kredyt naliczany od opłaty za ten miesiąc dla objętej subskrypcji:

Kredyty są naliczane na poczet przyszłej faktury, są łącznie ograniczone do 30% opłaty za dany miesiąc, nie podlegają wymianie na gotówkę i stanowią Państwa jedyny i wyłączny środek zaradczy w razie niedotrzymania przez nas zobowiązania SLA.

Wyłączenia

Przestoje spowodowane następującymi przyczynami nie są liczone jako Niedostępność:

• Zaplanowane prace konserwacyjne, o których informujemy z wyprzedzeniem.
• Czynniki poza naszą uzasadnioną kontrolą: siła wyższa, awarie internetu lub telekomunikacji poza naszą siecią, awarie Państwa własnego sprzętu, sieci lub oprogramowania.
• Naruszenie przez Państwa Warunków korzystania z usługi lub zawieszenie konta na ich podstawie (na przykład z powodu braku płatności lub nadużyć).
• Funkcje w wersji beta, preview lub trial oznaczone jako takie.
• Miesiące, w których nie była należna żadna opłata za daną subskrypcję — bezpłatny plan Basic oraz okresy bezpłatnego trialu (nie ma opłaty, którą można by objąć kredytem).

Jak zgłosić roszczenie o kredyt

Prosimy wysłać wiadomość na adres support@intermind.com z tematem „SLA credit claim" w ciągu 30 dni po zakończeniu danego miesiąca kalendarzowego, wskazując daty i godziny zaobserwowanych incydentów. Weryfikujemy roszczenia na podstawie naszych danych z monitoringu i w rozsądnym czasie potwierdzamy przyznanie kredytu.

Uzyskanie umowy SLA

Umowa SLA obowiązuje automatycznie w każdej płatnej subskrypcji — nie jest wymagany osobny podpis. Klienci Enterprise dodatkowo otrzymują ją włączoną do swojej umowy Enterprise; aby to skonfigurować, prosimy zacząć od strony z cennikiem i skontaktować się z działem sprzedaży.