서비스 수준 계약

모든 유료 플랜 — Pro, Business 및 Enterprise — 에 대해 당사는 서비스 크레딧이 지원되는 월간 가동률 99.5% 이상을 보장합니다. 이 페이지에서는 가동률 측정 방법, 크레딧 등급, 제외 항목 및 청구 방법을 설명합니다. 유료 구독의 경우 본 SLA는 당사의 서비스 약관의 일부를 구성합니다. Enterprise 고객의 경우 이는 Enterprise 계약에도 포함되며, 두 가지가 다른 경우 서명된 계약이 우선합니다. 무료 Basic 플랜은 서비스 수준 약정 없이 서비스 약관에 설명된 대로 제공됩니다.

약정 사항

• 월간 가동률: 99.5%, 매 달력월별로 측정됩니다.
• 달성하지 못한 경우, 서비스 크레딧을 받을 자격이 있습니다(아래 참조).
• 모든 핵심 서비스 경로의 현재 및 과거 가용성은 시스템 상태에서 실시간으로 게시됩니다 — 언제든지 약정을 검증할 수 있습니다.

가동률 측정 방법

월간 가동률 = 해당 월(달력월) 동안 서비스가 서비스 불가(Unavailable) 상태가 아니었던 시간(분)의 백분율입니다.

**"서비스 불가(Unavailable)"**는 당사가 통제할 수 있는 원인으로 인해 서비스의 핵심 기능 — 로그인, 회의 참여, 회의 오디오 및 비디오, 또는 실시간 번역 — 이 귀하의 사용자에게 작동하지 않는 상태를 의미합니다. 가용성은 각 핵심 서비스 경로(애플리케이션 및 데이터베이스, 실시간 채널, 번역 엔진 및 인증)를 24시간 독립적으로 프로브하는 당사의 지속적인 합성 모니터링을 통해 측정됩니다. 서비스는 이들 모두가 정상일 때만 가용한 것으로 간주됩니다. 이러한 프로브의 결과는 공개됩니다 — 각 경로의 현재 상태 및 기록은 시스템 상태에서 확인하십시오.

서비스 불가에는 개별 기능의 성능 저하 또는 전사 및 번역의 정확도가 포함되지 않습니다 — 기계 번역 품질은 본 SLA가 아닌 당사의 서비스 약관에서 다룹니다.

서비스 크레딧

해당 월(달력월)의 월간 가동률이 약정 미달인 경우, 영향을 받은 구독에 대해 해당 월의 요금에 대한 크레딧을 청구할 수 있습니다:

크레딧은 향후 청구서에 적용되며, 영향을 받은 월의 요금의 최대 30%까지만 적용 가능하고, 현금으로 교환할 수 없으며, 당사의 SLA 미달에 대한 유일하고 배타적인 구제 수단입니다.

당사와 체결한 서명된 계약에 따라 다른 크레딧 기준을 명시하여 서비스에 액세스하는 경우(예: 파트너 계약, 여기서 크레딧은 영향을 받은 기간 동안 당사에 지불해야 할 금액을 기준으로 계산됨), 해당 기준이 월간 요금 대신 동일한 등급, 한도 및 청구 절차와 함께 적용됩니다.

제외 항목

다음 원인으로 발생한 가동 중단 시간은 서비스 불가로 간주되지 않습니다:

• 사전에 공지된 예정된 유지보수.
• 당사의 합리적인 통제 범위를 벗어난 요인: 불가항력, 당사 네트워크 외부의 인터넷 또는 통신 장애, 또는 귀하의 자체 장비, 네트워크 또는 소프트웨어 중단.
• 서비스 약관 위반 또는 그에 따른 귀하의 계정 정지(예: 미결제 또는 남용).
• Beta, 미리 보기 또는 평가판 기능으로 식별된 기능.
• 영향을 받은 구독에 대해 요금을 지불할 필요가 없었던 달 — 무료 Basic 플랜 및 무료 평가판 기간(크레딧 처리할 요금이 없음).

크레딧 청구 방법

영향을 받은 달력월 종료 후 30일 이내에 관찰된 인시던트의 날짜와 시간을 포함하여 "SLA credit claim"이라는 제목으로 support@intermind.com으로 이메일을 보내주십시오. 당사는 모니터링 데이터를 기준으로 청구를 검증하고 합리적인 시간 내에 크레딧을 확인합니다.

SLA 적용

SLA는 모든 유료 구독에 자동으로 적용됩니다 — 별도의 서명이 필요하지 않습니다. Enterprise 고객은 추가로 Enterprise 계약에 이를 통합하게 됩니다. 이를 설정하려면 요금제 페이지에서 시작하여 영업팀에 문의하십시오.