서비스 수준 계약

모든 유료 요금제 — Pro, Business, Enterprise — 에서 저희는 서비스 크레딧으로 보장되는 월간 가동 시간 비율 99.5% 이상을 약속합니다. 이 페이지에서는 가동 시간 측정 방법, 크레딧 등급, 제외 사항 및 신청 방법을 설명합니다. 유료 구독의 경우 이 SLA는 이용약관의 일부를 구성하며, Enterprise 고객의 경우 Enterprise 계약에도 포함됩니다. 양자가 상이할 경우 서명된 계약이 우선합니다. 무료 Basic 요금제는 서비스 수준 약속 없이 이용약관에 명시된 대로 제공됩니다.

약속 내용

• 월간 가동 시간 비율: 99.5%, 월 단위(달력 기준)로 측정됩니다.
• 이를 충족하지 못할 경우, 서비스 크레딧을 받으실 자격이 있습니다(아래 참조).

가동 시간 측정 방법

월간 가동 시간 비율이란 해당 달력 월 동안 서비스가 이용 불가 상태가 아니었던 분(minute) 수의 백분율을 말합니다.

**"이용 불가"**란 서비스의 핵심 기능 — 로그인, 미팅 참여, 미팅 오디오 및 비디오, 또는 실시간 번역 — 이 당사의 통제 범위 내 사유로 인해 사용자에게 작동하지 않는 상태를 의미합니다. 가용성은 당사의 지속적인 신서틱 모니터링을 통해 측정되며, 이는 각 핵심 서비스 경로(애플리케이션 및 데이터베이스, 실시간 채널, 번역 엔진, 인증)를 24시간 독립적으로 프로브(probe)합니다. 서비스는 이들 모두가 이용 가능할 때에만 이용 가능한 것으로 간주됩니다.

이용 불가에는 개별 기능의 성능 저하나 전사 및 번역의 정확도는 포함되지 않습니다 — 기계 번역 품질은 이 SLA가 아닌 이용약관에서 다룹니다.

서비스 크레딧

한 달력 월의 월간 가동 시간 비율이 약속 수준에 미치지 못하는 경우, 해당 월의 영향받은 구독 요금에 대해 크레딧을 청구하실 수 있습니다:

크레딧은 향후 청구서에 적용되며, 영향받은 월 요금의 총 30%로 제한되고, 현금으로 교환할 수 없으며, SLA를 충족하지 못한 데 대한 유일하고 배타적인 구제 수단입니다.

제외 사항

다음으로 인한 다운타임은 이용 불가로 간주되지 않습니다:

• 사전에 공지한 예정된 유지보수.
• 당사의 합리적 통제 범위를 벗어난 요인: 불가항력, 당사 네트워크를 벗어난 인터넷 또는 통신 장애, 고객 본인의 장비, 네트워크 또는 소프트웨어의 장애.
• 고객의 이용약관 위반, 또는 이에 따른 계정 정지(예: 미납, 남용).
• 그러한 것으로 명시된 베타, 프리뷰 또는 체험판 기능.
• 영향받은 구독에 대해 요금이 청구되지 않은 월 — 무료 Basic 요금제 및 무료 체험 기간(크레딧을 적용할 요금이 없음).

크레딧 신청 방법

영향받은 달력 월 종료 후 30일 이내에 관찰한 사건의 날짜 및 시간을 포함하여 "SLA credit claim"이라는 제목으로 support@intermind.com에 이메일을 보내주십시오. 당사는 모니터링 데이터에 대조하여 신청 내용을 검증하고 합리적인 기간 내에 크레딧을 확정합니다.

SLA 적용받기

SLA는 모든 유료 구독에 별도의 서명 없이 자동으로 적용됩니다. Enterprise 고객은 추가로 Enterprise 계약에 SLA가 포함됩니다. 이를 설정하려면 요금제 페이지에서 시작하여 영업팀에 문의하십시오.