服务等级协议

在每个付费套餐 — Pro、Business 和 Enterprise — 中,我们承诺每月正常运行时间百分比不低于 99.5%,并以服务积分作为保障。本页说明正常运行时间的衡量方式、积分等级、排除情形以及申请方式。对于付费订阅,本 SLA 是我们服务条款的组成部分;对于 Enterprise 客户,它同时纳入 Enterprise 协议,若两者存在差异,以已签署的协议为准。免费的 Basic 套餐按服务条款所述提供,不附带服务等级承诺。

承诺内容

• 每月正常运行时间百分比:99.5%,按日历月衡量。
• 若未达成,您有权获得服务积分(详见下文)。

正常运行时间的衡量方式

每月正常运行时间百分比 = 日历月内服务未处于不可用状态的分钟数占比。

"不可用" 是指由于我们可控范围内的原因,导致服务的核心功能 — 登录、加入会议、会议音视频或实时翻译 — 无法为您的用户正常工作。可用性通过我们持续运行的合成监测衡量,该监测全天候独立探测各条核心服务路径(应用与数据库、实时通道、翻译引擎以及身份验证);只有当所有路径均可用时,服务才被视为可用。

不可用不包括个别功能的性能下降,也不包括转写和翻译的准确度 — 机器翻译质量在我们的服务条款中说明,不在本 SLA 范围内。

服务积分

若某个日历月的每月正常运行时间百分比低于承诺值,您可就受影响订阅当月的费用申请积分:

积分将抵扣未来发票,合计不超过受影响月份费用的 30%,不可兑换为现金,且是我们未达成 SLA 时您的唯一且排他的补救措施。

排除情形

由以下原因造成的停机不计入不可用:

• 我们提前公告的计划内维护。
• 我们合理控制范围之外的因素:不可抗力、我们网络之外的互联网或电信故障,或您自有设备、网络或软件的中断。
• 您违反服务条款,或据此对您的账户实施暂停(例如未付款或滥用)。
• 明示为 Beta、预览或试用的功能。
• 受影响订阅在当月无需支付费用的月份 — 免费的 Basic 套餐和免费试用期(无费用可用于抵扣)。

如何申请积分

请在受影响日历月结束后 30 天内,将主题为 "SLA credit claim" 的邮件发送至 support@intermind.com,并注明您所观察到的事件的日期和时间。我们将依据监测数据核实申请,并在合理时间内确认积分。

获取 SLA

SLA 自动适用于每一份付费订阅 — 无需另行签署。Enterprise 客户还可将其纳入 Enterprise 协议;如需办理,请从定价页面开始并联系销售团队。