Perjanjian Tingkat Layanan

Pada setiap paket berbayar — Pro, Business, dan Enterprise — kami berkomitmen pada Persentase Waktu Aktif Bulanan minimal 99.5%, didukung oleh kredit layanan. Halaman ini menjelaskan cara pengukuran waktu aktif, tingkat kredit, pengecualian, dan cara mengajukannya. Untuk langganan berbayar, SLA ini merupakan bagian dari Ketentuan Layanan kami; bagi pelanggan Enterprise, ini juga dimasukkan ke dalam perjanjian Enterprise, dan jika terdapat perbedaan, perjanjian yang ditandatangani akan berlaku. Paket Basic gratis disediakan sebagaimana dijelaskan dalam Ketentuan Layanan, tanpa komitmen tingkat layanan.

Komitmen

• Persentase Waktu Aktif Bulanan: 99.5%, diukur per bulan kalender.
• Jika kami tidak memenuhinya, Anda berhak atas kredit layanan (lihat di bawah).
• Ketersediaan saat ini dan historis dari setiap jalur layanan inti dipublikasikan secara langsung di System Status — Anda dapat memverifikasi komitmen kapan saja.

Cara pengukuran waktu aktif

Persentase Waktu Aktif Bulanan = persentase menit dalam bulan kalender di mana Layanan tidak mengalami Ketidaktersediaan.

"Tidak Tersedia" berarti fungsi inti dari Layanan — masuk, bergabung dalam rapat, audio dan video rapat, atau terjemahan real-time — tidak berfungsi untuk pengguna Anda karena penyebab yang berada dalam kendali kami. Ketersediaan diukur oleh pemantauan sintetis berkelanjutan kami, yang secara independen memeriksa setiap jalur layanan inti (aplikasi dan basis data, saluran real-time, mesin terjemahan, dan autentikasi) sepanjang waktu; Layanan dihitung tersedia hanya jika semuanya berfungsi. Hasil dari pemeriksaan ini bersifat publik — lihat System Status untuk kondisi saat ini dan riwayat setiap jalur.

Ketidaktersediaan tidak termasuk penurunan performa fitur individual, atau akurasi transkripsi dan terjemahan — kualitas terjemahan mesin dibahas dalam Ketentuan Layanan kami, bukan SLA ini.

Kredit layanan

Jika Persentase Waktu Aktif Bulanan untuk suatu bulan kalender turun di bawah komitmen, Anda dapat mengajukan kredit terhadap biaya bulan tersebut untuk langganan yang terdampak:

Kredit diterapkan pada faktur mendatang, dibatasi hingga 30% dari biaya bulan yang terdampak secara keseluruhan, tidak dapat ditukar dengan uang tunai, dan merupakan satu-satunya ganti rugi eksklusif Anda atas kegagalan kami memenuhi SLA.

Jika Anda mengakses Layanan berdasarkan perjanjian yang ditandatangani bersama kami yang menyatakan basis kredit yang berbeda — misalnya perjanjian mitra, di mana kredit dihitung terhadap jumlah yang harus dibayarkan kepada kami untuk periode yang terdampak — basis tersebut berlaku sebagai pengganti biaya bulanan, dengan tingkat, batas, dan proses klaim yang sama.

Pengecualian

Waktu henti yang disebabkan oleh hal berikut tidak dihitung sebagai Ketidaktersediaan:

• Pemeliharaan terjadwal yang kami umumkan sebelumnya.
• Faktor di luar kendali wajar kami: force majeure, kegagalan internet atau telekomunikasi di luar jaringan kami, atau pemadaman peralatan, jaringan, atau perangkat lunak Anda sendiri.
• Pelanggaran Anda terhadap Ketentuan Layanan, atau penangguhan akun Anda berdasarkan ketentuan tersebut (misalnya, ketidakmembayaran atau penyalahgunaan).
• Fitur Beta, pratinjau, atau uji coba yang diidentifikasi sebagai demikian.
• Bulan di mana tidak ada biaya yang harus dibayar untuk langganan yang terdampak — paket Basic gratis dan masa uji coba gratis (tidak ada biaya untuk dikreditkan).

Cara mengajukan kredit

Kirim email ke support@intermind.com dengan subjek "SLA credit claim" dalam waktu 30 hari setelah akhir bulan kalender yang terdampak, sertakan tanggal dan waktu insiden yang Anda amati. Kami memverifikasi klaim terhadap data pemantauan kami dan mengonfirmasi kredit dalam waktu yang wajar.

Mendapatkan SLA

SLA berlaku secara otomatis untuk setiap langganan berbayar — tidak diperlukan tanda tangan terpisah. Pelanggan Enterprise secara tambahan mendapatkannya dimasukkan ke dalam perjanjian Enterprise mereka; untuk menyiapkannya, mulai dari halaman harga dan hubungi bagian penjualan.