Perjanjian Tingkat Layanan
Pada setiap paket berbayar — Pro, Business, dan Enterprise — kami berkomitmen pada Persentase Uptime Bulanan minimal 99,5%, yang didukung oleh kredit layanan. Halaman ini menjelaskan cara pengukuran uptime, tingkatan kredit, pengecualian, dan cara mengajukan klaim. Untuk langganan berbayar, SLA ini menjadi bagian dari Ketentuan Layanan kami; untuk pelanggan Enterprise, SLA ini juga dimasukkan ke dalam perjanjian Enterprise, dan jika keduanya berbeda, perjanjian yang ditandatangani yang berlaku. Paket Basic gratis disediakan sebagaimana dijelaskan dalam Ketentuan Layanan, tanpa komitmen tingkat layanan.
Komitmen
- Persentase Uptime Bulanan: 99,5%, diukur per bulan kalender.
- Jika kami tidak mencapainya, Anda berhak atas kredit layanan (lihat di bawah).
Cara pengukuran uptime
Persentase Uptime Bulanan = persentase menit dalam bulan kalender ketika Layanan tidak dalam kondisi Tidak Tersedia.
"Tidak Tersedia" berarti fungsi inti Layanan — masuk (sign in), bergabung ke meeting, audio dan video meeting, atau terjemahan secara real-time — tidak berfungsi untuk pengguna Anda karena penyebab yang berada dalam kendali kami. Ketersediaan diukur oleh pemantauan sintetis berkelanjutan kami, yang secara independen memeriksa setiap jalur layanan inti (aplikasi dan basis data, kanal realtime, mesin terjemahan, dan autentikasi) sepanjang waktu; Layanan dianggap tersedia hanya jika semuanya tersedia.
Ketidaktersediaan tidak mencakup penurunan performa fitur individu, atau akurasi transkripsi dan terjemahan — kualitas terjemahan mesin dibahas dalam Ketentuan Layanan kami, bukan SLA ini.
Kredit layanan
Jika Persentase Uptime Bulanan untuk suatu bulan kalender berada di bawah komitmen, Anda dapat mengajukan klaim kredit atas biaya bulan tersebut untuk langganan yang terdampak:
| Persentase Uptime Bulanan | Kredit layanan |
|---|---|
| Di bawah 99,5%, sama dengan atau di atas 99,0% | 10% dari biaya bulanan |
| Di bawah 99,0% | 25% dari biaya bulanan |
Kredit diterapkan pada faktur berikutnya, dibatasi maksimal 30% dari total biaya bulan yang terdampak, tidak dapat ditukar dengan uang tunai, dan merupakan satu-satunya pemulihan eksklusif Anda atas kegagalan kami memenuhi SLA.
Pengecualian
Downtime yang disebabkan oleh hal-hal berikut tidak dihitung sebagai Ketidaktersediaan:
- Pemeliharaan terjadwal yang kami umumkan sebelumnya.
- Faktor di luar kendali wajar kami: force majeure, gangguan internet atau telekomunikasi di luar jaringan kami, atau gangguan pada peralatan, jaringan, atau perangkat lunak Anda sendiri.
- Pelanggaran Ketentuan Layanan oleh Anda, atau penangguhan akun Anda berdasarkan Ketentuan tersebut (misalnya, tidak membayar atau penyalahgunaan).
- Fitur beta, pratinjau, atau uji coba yang teridentifikasi sebagai demikian.
- Bulan di mana tidak ada biaya yang terutang untuk langganan yang terdampak — paket Basic gratis dan periode uji coba gratis (tidak ada biaya yang dapat dikreditkan).
Cara mengajukan klaim kredit
Kirim email ke support@intermind.com dengan subjek "SLA credit claim" dalam waktu 30 hari setelah berakhirnya bulan kalender yang terdampak, dengan menyertakan tanggal dan waktu insiden yang Anda amati. Kami memverifikasi klaim terhadap data pemantauan kami dan mengonfirmasi kredit dalam waktu yang wajar.
Mendapatkan SLA
SLA berlaku secara otomatis untuk setiap langganan berbayar — tidak perlu tanda tangan terpisah. Pelanggan Enterprise juga mendapatkannya dimasukkan ke dalam perjanjian Enterprise mereka; untuk mengaturnya, mulailah dari halaman harga dan hubungi tim penjualan.