Acordo de Nível de Serviço
Em todo plano pago — Pro, Business e Enterprise — nos comprometemos com um Percentual de Tempo de Atividade Mensal de pelo menos 99,5%, respaldado por créditos de serviço. Esta página explica como o tempo de atividade é medido, os níveis de crédito, as exclusões e como solicitar. Para assinaturas pagas, este SLA faz parte dos nossos Termos de Serviço; para clientes Enterprise, ele também é incorporado ao contrato Enterprise, e, quando os dois divergirem, o contrato assinado prevalece. O plano Basic gratuito é fornecido conforme descrito nos Termos de Serviço, sem compromisso de nível de serviço.
O compromisso
- Percentual de Tempo de Atividade Mensal: 99,5%, medido por mês-calendário.
- Se não atingirmos, você terá direito a um crédito de serviço (veja abaixo).
Como o tempo de atividade é medido
Percentual de Tempo de Atividade Mensal = a porcentagem de minutos no mês-calendário durante os quais o Serviço não esteve Indisponível.
"Indisponível" significa que as funções centrais do Serviço — fazer login, entrar em uma reunião, áudio e vídeo da reunião ou tradução em tempo real — não funcionam para seus usuários por causas sob nosso controle. A disponibilidade é medida pelo nosso monitoramento sintético contínuo, que sonda de forma independente cada caminho de serviço central (aplicação e banco de dados, canal em tempo real, motor de tradução e autenticação) ininterruptamente; o Serviço é considerado disponível somente quando todos eles estão.
A Indisponibilidade não inclui degradação de desempenho de recursos individuais, nem a precisão de transcrições e traduções — a qualidade da tradução automática é tratada em nossos Termos de Serviço, não neste SLA.
Créditos de serviço
Se o Percentual de Tempo de Atividade Mensal de um mês-calendário ficar abaixo do compromisso, você pode solicitar um crédito contra a mensalidade daquele mês para a assinatura afetada:
| Percentual de Tempo de Atividade Mensal | Crédito de serviço |
|---|---|
| Abaixo de 99,5%, igual ou acima de 99,0% | 10% da mensalidade |
| Abaixo de 99,0% | 25% da mensalidade |
Os créditos são aplicados a uma fatura futura, são limitados a 30% da mensalidade do mês afetado no total, não podem ser trocados por dinheiro e são seu único e exclusivo recurso pelo não cumprimento do SLA.
Exclusões
O tempo de inatividade causado pelo seguinte não conta como Indisponibilidade:
- Manutenção programada que anunciamos com antecedência.
- Fatores fora do nosso controle razoável: força maior, falhas de internet ou telecomunicações fora da nossa rede, ou interrupções do seu próprio equipamento, rede ou software.
- Violação dos Termos de Serviço da sua parte, ou suspensão da sua conta com base neles (por exemplo, inadimplência ou abuso).
- Recursos em beta, prévia ou avaliação identificados como tal.
- Meses em que nenhuma mensalidade foi devida pela assinatura afetada — o plano Basic gratuito e períodos de avaliação gratuita (não há mensalidade a creditar).
Como solicitar um crédito
Envie um e-mail para support@intermind.com com o assunto "SLA credit claim" em até 30 dias após o fim do mês-calendário afetado, incluindo as datas e horários dos incidentes que você observou. Verificamos as solicitações com base em nossos dados de monitoramento e confirmamos o crédito em um prazo razoável.
Obtendo o SLA
O SLA se aplica automaticamente a toda assinatura paga — não é necessária uma assinatura separada. Clientes Enterprise ainda o têm incorporado ao seu contrato Enterprise; para configurar isso, comece pela página de preços e entre em contato com o time de vendas.