Acordo de Nível de Serviço

Em todos os planos pagos — Pro, Business e Enterprise — nos comprometemos com um Percentual de Disponibilidade Mensal de pelo menos 99,5%, garantido por créditos de serviço. Esta página explica como a disponibilidade é medida, os níveis de crédito, as exclusões e como reivindicá-los. Para assinaturas pagas, este SLA faz parte dos nossos Termos de Serviço; para clientes Enterprise, ele também é incorporado ao acordo Enterprise, e em caso de divergência, o acordo assinado prevalece. O plano Basic gratuito é fornecido conforme descrito nos Termos de Serviço, sem compromisso de nível de serviço.

O compromisso

• Percentual de Disponibilidade Mensal: 99,5%, medido por mês civil.
• Se não o cumprirmos, você tem direito a um crédito de serviço (veja abaixo).
• A disponibilidade atual e histórica de cada caminho do serviço principal é publicada ao vivo no Status do Sistema — você pode verificar o compromisso a qualquer momento.

Como a disponibilidade é medida

Percentual de Disponibilidade Mensal = a porcentagem de minutos no mês civil durante os quais o Serviço não esteve Indisponível.

"Indisponível" significa que as funções principais do Serviço — fazer login, ingressar em uma reunião, áudio e vídeo da reunião ou tradução em tempo real — não funcionam para seus usuários devido a causas sob nosso controle. A disponibilidade é medida pelo nosso monitoramento sintético contínuo, que testa de forma independente cada caminho do serviço principal (aplicativo e banco de dados, canal em tempo real, motor de tradução e autenticação) 24 horas por dia; o Serviço conta como disponível apenas quando todos eles estão. Os resultados desses testes são públicos — consulte o Status do Sistema para o estado atual e o histórico de cada caminho.

A indisponibilidade não inclui o desempenho degradado de recursos individuais, ou a precisão de transcrições e traduções — a qualidade da tradução automática é abordada em nossos Termos de Serviço, não neste SLA.

Créditos de serviço

Se o Percentual de Disponibilidade Mensal para um mês civil cair abaixo do compromisso, você pode reivindicar um crédito sobre a taxa daquele mês para a assinatura afetada:

Os créditos são aplicados a uma fatura futura, são limitados a um total de 30% da taxa do mês afetado, não podem ser trocados por dinheiro e constituem seu recurso exclusivo e total pelo não cumprimento do SLA.

Se você acessar o Serviço sob um acordo assinado conosco que estabeleça uma base de crédito diferente — por exemplo, um acordo de parceiro, onde os créditos são calculados sobre os valores pagáveis a nós pelo período afetado — essa base se aplica no lugar da taxa mensal, com os mesmos níveis, limite e processo de reivindicação.

Exclusões

O tempo de inatividade causado pelos seguintes motivos não conta como Indisponibilidade:

• Manutenção programada que anunciamos com antecedência.
• Fatores fora do nosso controle razoável: força maior, falhas de internet ou telecomunicações além da nossa rede, ou interrupções de seus próprios equipamentos, rede ou software.
• Sua violação dos Termos de Serviço, ou suspensão de sua conta sob estes (por exemplo, falta de pagamento ou abuso).
• Recursos beta, de pré-visualização ou de teste identificados como tal.
• Meses em que nenhuma taxa era devida para a assinatura afetada — o plano Basic gratuito e períodos de teste gratuito (não há taxa para creditar).

Como reivindicar um crédito

Envie um e-mail para support@intermind.com com o assunto "SLA credit claim" dentro de 30 dias após o final do mês civil afetado, incluindo as datas e horários dos incidentes que você observou. Nós verificamos as reivindicações em relação aos nossos dados de monitoramento e confirmamos o crédito em um prazo razoável.

Como obter o SLA

O SLA se aplica automaticamente a toda assinatura paga — nenhuma assinatura separada necessária. Clientes Enterprise também o têm incorporado em seu acordo Enterprise; para configurá-lo, comece pela página de preços e entre em contato com as vendas.