Klaidingo sklandumo spąstai: kai „pakankamai gera“ anglų kalba yra blogesnė nei jokia anglų kalba

Trumpai — Kalbą mokėti prastai yra blogiau nei jos nemokėti visai.

Kalbos nemokėjimas spragą daro matomą: salė susitaria dėl vertėjo ir persitvarko aplink jį.
Prastas mokėjimas spragą paslepia: sklandžiai nuskambėjusios klaidos įrašomos į protokolą kaip sutartos; kaina išplaukia po kelių savaičių, peržiūrint sutartį.

Aviacijos reguliuotojai šio mechanizmo ėmėsi 2008 m. Medicinos tyrimai jį skaičiuoja nuo 2003 m. Posėdžių salė dar ne.

Kiekvienas tarptautinis susitikimas šiandien pagal numatytąją nuostatą vyksta bendra kalba, kurios niekas iki galo nevaldo kaip savos — beveik visada anglų. Toks susitarimas atrodo veikiantis. Likusi šio įrašo dalis yra įrodymai, kad jis veikia prasčiau, nei žmonės mano. Jie paimti iš trijų nepriklausomų tyrimų sričių (aviacijos saugos, medicininio vertimo, tarptautinio verslo tyrimų), prie jų prisideda sąžiningas atsakas į stipriausią paskelbtą kontrargumentą (užsienio kalbos efektą).

Kiek žmonių salėje dirba antrąja kalba?

Iš maždaug 1,5 milijardo anglakalbių pasaulyje apie 400 milijonų yra gimtakalbiai; likę 1,1 milijardo anglų kalbos išmoko kaip antrosios ar papildomos (David Crystal, English as a Global Language, Cambridge University Press, 2-asis leid., 2003; Ethnologue kalbėtojų skaičiaus vertinimai). Bet kuriame tarptautiniame verslo susitikime šis santykis paprastai būna prastesnis už pasaulinį vidurkį, nes profesiniame kontekste anglų kalba yra pernelyg ryški.

EF Education First kasmet skelbia English Proficiency Index, apimantį daugiau nei 100 šalių. „Labai aukštas lygis“ ten apibrėžiamas kaip gebėjimas „vartoti niuansuotą kalbą socialinėse, profesinėse ir akademinėse situacijose“. Šios kartelės daugumą išmatuotų gyventojų grupių neperšoka. Vidutinė šalis patenka į „vidutinio“ lygio juostą; „aukštas“ ir „labai aukštas“ lygiai sutelkti nedideliame Šiaurės Europos ir kelių Rytų Azijos ekonomikų rate.

Praktiškai vidutinį pasaulinį verslo susitikimą sudaro daugiausia žmonės, kurių lygis pagal Bendruosius Europos kalbų metmenis yra kažkur tarp B1 ir C1: jie kalba pakankamai sklandžiai, kad susitvarkytų įprastame pokalbyje, bet nepakankamai, kad be nuostolių ginčytųsi dėl sutarties formuluočių, reguliavimo niuansų ar techninių ypatingų atvejų.

Būtent apie šią grupę ir kalbama likusioje įrašo dalyje.

1-as gedimo būdas — klaidingas tikslumas

Sklandžiai skambanti ne gimtakalbių kalba yra brangiausias gedimo būdas šioje srityje, nes pašalina signalą, kad ką nors reikia patikrinti.

Lev-Ari ir Keysar parodė, kad klausytojai informaciją, pateiktą su ne gimtakalbio akcentu, vertina kaip mažiau patikimą, net kai turinys identiškas, o kalbėtojas skaito iš teksto (Why don't we believe non-native speakers?, Journal of Experimental Social Psychology, 2010). Šis šališkumas yra automatinis, atsparus ir vienakryptis.

Kita to paties šališkumo pusė versle yra brangesnė. Kai ne gimtakalbis ištaria sakinį, kuris skamba sklandžiai — gramatika taisyklinga, intonacija natūrali, — klausytojai daro prielaidą, kad supratimas yra simetriškas: kad kalbėtojas suprato aplinkinę diskusiją taip gerai, kaip atrodo sukūręs savo sakinį, o klausytojas suprato kalbėtoją taip gerai, kaip atrodo, jog šis kalbėjo. Abi prielaidos įprastai būna klaidingos.

Tenzer, Pudelko ir Harzing apklausė darbuotojus 15 tarptautinių komandų ir nustatė, kad suvokiamas kalbos mokėjimas sistemingai išpučia pasitikėjimo priskyrimą, o priskirta kompetencija dažnai pasirodo esanti nepagrįsta (The impact of language barriers on trust formation in multinational teams, Journal of International Business Studies, 2014).

Mechanizmas salėje:

• Kalbėtojas ištaria sakinį, kurio gramatika taisyklinga, o prasmė nukrypusi 15 %.
• Klausytojai girdi sklandumą, o ne tuos 15 %.
• Niekas nepateikia patikslinančio klausimo, nes sakinys „skambėjo gerai“.
• 15 % spraga įrašoma į protokolą kaip sutarta.

Užtikrintai klaidingas sakinys pavojingesnis už akivaizdžią spragą, nes spraga sulaukia papildomo klausimo, o klaidingas aiškumas įrašomas į protokolą. Tai klaidingas tikslumas — pagrindinė kaina, kurią moka dirbantys bendra netobula anglų kalba.

2-as gedimo būdas — niuansų savicenzūra

Žmogus, labiausiai tikėtinai žinantis atsakymą, dažnai yra tas, kuris sunkiausiai gali jį išreikšti darbo kalba.

Volk, Köhler ir Pudelko apžvelgė kognityvinės neuromokslo literatūrą apie antrosios kalbos (L2) apdorojimą tarptautinėse korporacijose ir nurodė išmatuojamą papildomą apkrovą darbinei atminčiai, apdorojimo greičiui ir emocijų reguliavimui, kai specialistai dirba ne gimtąja kalba (Brain drain: The cognitive neuroscience of foreign language processing in multinational corporations, Journal of International Business Studies, 2014). Pirmiausia po tokia apkrova dingsta niuansai — kvalifikatoriai, atsargios formuluotės, sąlygos sakiniai ir kontrargumentai, kuriuos gimtakalbis vartoja negalvodamas.

Stebimas padarinys aprašytas tarptautinio verslo literatūroje: vyresnieji dalykų ekspertai, kurie gimtąja kalba dominuotų susitikime, priversti dirbti angliškai tampa tyliausiais salės žmonėmis (Tsedal Neeley, Global Business Speaks English, Harvard Business Review, 2012; Neeley, The Language of Global Success, Princeton University Press, 2017). Jie tyli ne todėl, kad neturi ką pridurti. Jie tyli todėl, kad tikrosios nuomonės išreiškimo angliškai kaina — tinkamo veiksmažodžio laiko paieška, atsargios formuluotės be įspūdžio, kad išsisukinėji, sąlygos be įspūdžio, kad esi silpnas — viršija tylėjimo kainą.

Sprendimą tada priima tas, kuris gali sklandžiai save išreikšti. O tai paprastai nėra daugiausia žinantys žmonės.

Hinds, Neeley ir Cramton tai pavadino kalba kaip žaibolaidžiu: kalbos mokėjimas tampa statuso pakaitalu, o statusas lemia, kas kalba (Language as a lightning rod, Journal of International Business Studies, 2014). Daugiausia žinantis salės žmogus tampa mažiausiai iškalbingu.

3-ias gedimo būdas — sklandumas nugali autoritetą

Bet kokiose derybose, vykstančiose bendra anglų kalba, gimtoji anglakalbė pusė turi pranašumą dar prieš apsikeičiant esme. Ne gimtakalbė pusė dalį savo pažintinio biudžeto išleidžia kalbos kūrimui, o gimtakalbė visą jį skiria esmei.

Tai išmatuojama apdorojimo asimetrija, o ne asmenybės efektas. Aukščiau cituota neuromokslo apžvalga nurodo maždaug 20–30 % darbinės atminties nuostolį atliekant lygiavertes užduotis, kai tas pats žmogus dirba L2, o ne L1. Perkelta į gyvas derybas: ne gimtakalbė pusė veikia galbūt su 70 % savo pažintinio biudžeto, o gimtakalbė — su visu.

Matomas padarinys ne tas, kad ne gimtakalbė pusė kalba mažiau. Padarinys tas, kad ji sutinka dažniau. Atsargios formuluotės išnyksta. „Manau, galėtume tikriausiai apsvarstyti“ sutrumpėja iki „Gerai“. Gimtakalbė pusė gauna norėtą formuluotę; ne gimtakalbė pusė jaučia gavusi didžiąją dalį to, ko norėjo; spraga išplaukia tik po kelių savaičių, peržiūrint sutartį.

Tai ta kalbos mokesčio dalis, kurią sunkiausia pastebėti akimirką ir brangiausia ištaisyti vėliau.

Stipriausi įrodymai: kai „pakankamai gera“ anglų kalba pažodžiui žudo

Trys aukščiau aprašyti gedimo būdai gerai pagrįsti tyrimų literatūroje, tačiau skeptiški skaitytojai gali juos atmesti kaip minkštojo mokslo išvadas apie jausmus. Stipriausi tezės įrodymai gaunami iš dviejų sričių, kuriose antrosios kalbos anglų kalba buvo vertinama pagal kietą rezultatą — ir kuriose reguliuotojai jau ėmėsi veiksmų pagal tai, ką rodo duomenys.

Aviacija — kai ICAO sureguliavo problemą

Tenerifė, 1977 m. kovo 27 d. KLM 747 ir Pan Am 747 susidūrė kilimo take Los Rodeos oro uoste. Žuvo 583 žmonės — tai tebėra baisiausia avarija aviacijos istorijoje. Tyrimas nustatė keletą prisidėjusių priežasčių, tarp jų nestandartinį radijo ryšio pokalbį. KLM kapitonas Van Zantenas, skrisdamas antrąja kalba angliškai ir patirdamas didelį laiko spaudimą, pasakė bokštui „we are now, uh, at takeoff“. Bokštas atsakė „OK“. Van Zantenos frazė buvo dviprasmė: „esame kilimo pozicijoje“ arba „kylame“; tuo metu Pan Am įgula, taip pat antrąja kalba kalbanti angliškai, vis dar buvo ant kilimo tako. Vėlesnės ICAO ir nacionalinių institucijų reformos įvedė standartizuotą frazeologiją būtent tam, kad pašalintų šią dviprasmybių klasę (Ispanijos aviacijos institucijos galutinė ataskaita; SKYbrary atvejo analizė).

Avianca 052, 1990 m. sausio 25 d. Boeing 707 pritrūko degalų ir sudužo prie Cove Neck, Niujorke; žuvo 73 žmonės. Įgula, bendraudama antrąja kalba angliškai su Niujorko oro eismo valdymu, pranešė, kad „running out of fuel“ — tokios frazės ICAO standartinėje frazeologijoje nėra, ir oro eismo valdymas jos nesuprato kaip paskelbtos avarinės situacijos. Standartinis terminas „fuel emergency“ ar „minimum fuel“ nebuvo pavartotas. NTSB galutinėje ataskaitoje tarp tikėtinų priežasčių nurodyta, kad įgula nepanaudojo standartinės frazeologijos (NTSB Aircraft Accident Report AAR-91/04).

Reguliavimo atsakas. 2003 m. ICAO priėmė Kalbos mokėjimo reikalavimus (LPR) — 1 priedą (Personalo licencijavimas) ir 10 priedą (Aeronautinė telekomunikacija), padarydama įrodytą anglų kalbos mokėjimą tarptautinių skrydžių įgulų ir oro eismo valdytojų licencijavimo reikalavimu visame pasaulyje. Apibrėžta šešių lygių vertinimo skalė; 4 lygis („Operacinis“) yra tarptautinių operacijų minimumas. Žemiau 4 lygio licencija tarptautiniams skrydžiams negalioja. Įgyvendinimo terminas buvo 2008 m. kovas (ICAO Doc 9835, Manual on the Implementation of ICAO Language Proficiency Requirements).

Reguliuotojo argumentacija čia yra šio įrašo tezė, įrašyta į privalomąją tarptautinę teisę: ne gimtakalbių „pakankamai gera“ anglų kalba yra nesaugi didelės rizikos bendravime; arba visi kalba šia kalba apibrėžtu operaciniu standartu, arba nevairuoja lėktuvo.

Medicina — kai palyginimas išmatuojamas

Kita sritis su kietu rezultatu yra medicininis vertimas, ir čia palyginimas dar švaresnis: tas pats klinikinis vizitas, tas pats pacientas, su apmokytu vertėju ir be jo.

Glenn Flores su kolegomis garso įrašu užfiksavo 57 skubiosios pagalbos skyriaus vizitus, kuriuose dalyvavo ispaniškai kalbantys pacientai, menkai mokantys anglų kalbą, dviejuose vaikų skubiosios pagalbos skyriuose, ir suskaičiavo kiekvieną vertimo klaidą bei jos galimą klinikinį poveikį (Flores et al., Errors of medical interpretation and their potential clinical consequences: a comparison of professional versus ad hoc versus no interpreters, Annals of Emergency Medicine, 2012).

Pagrindinės išvados:

• 1 884 vertimo klaidos nustatytos per 57 vizitus.
• 18 % visų klaidų galėjo turėti klinikinių pasekmių.
• Klinikinių pasekmių turinčių klaidų dalis sumažėjo iki 12 %, kai dirbo profesionalus vertėjas, apmokytas ≥100 valandų.
• Ši dalis buvo 22 % su profesionaliais vertėjais, apmokytais <100 valandų, 20 % su atsitiktiniais vertėjais (šeimos nariais, neapmokytais dvikalbiais darbuotojais) ir 20 % be vertėjo visai.

Iš to verta pasiimti dvi mintis. Pirma: atsitiktinis vertimas, kurį atlieka sklandžiai kalbantis dvikalbis, bet neapmokytas vertėjas, pagal klinikinių pasekmių dažnį veikia ne geriau nei visai be vertėjo. Sklandumas neišsiverčia į tikslumą tose dalyse, kurios svarbios. Antra: apsauginis poveikis atsiranda tik tada, kai vertimas peržengia apibrėžtą mokymo slenkstį — lygiai toks pat reguliavimo modelis kaip ICAO 4 lygis. „Pakankamai gera“ šiuose duomenyse kaip kategorija neegzistuoja. Arba peržengi slenkstį, arba ne.

Ankstesnis to paties autoriaus darbas jau buvo parodęs tą patį modelį pirminėje sveikatos priežiūroje (Flores et al., Errors in medical interpretation and their potential clinical consequences in pediatric encounters, Pediatrics, 2003). 2012 m. tyrimas jį kiekybiškai įvertino pagal apibrėžtą kompetencijos standartą.

Kodėl tai svarbu posėdžių salėje

Posėdžių salė nėra kabina ir nėra skubiosios pagalbos skyrius. Rizika per minutę mažesnė; pasekmės ateina po mėnesių, o ne sekundžių; kaina matuojama doleriais ir reputacija, o ne gyvybėmis.

Tačiau mechanizmas tas pats. Ne gimtakalbis, dirbantis bendra netobula kalba, taria sklandžiai skambančius teiginius, kurių semantinis turinys pasislinkęs; klausytojai sklandumą priima kaip tikslumo signalą; spraga nepastebima ištarimo metu; ji išplaukia tik tada, kai ant jos pastatytas artefaktas (procedūra, dispečerio nurodymas, sutarties straipsnis) įgyvendinamas realybėje ir pasirodo reiškiantis ką kita, nei tikėjo salė.

Aviacija ir medicina svarbios posėdžių salei, nes tai dvi sritys, kuriose šio mechanizmo kaina buvo įvertinta kiekybiškai, o reguliuotojas sutiko, kad ji nepriimtina. Tai natūralus tezės eksperimentas.

Kaina versle — kur yra duomenų

Versle nėra Tenerifės ar Flores tyrimo su tokiu pat moksliniu švarumu. Yra apklausų duomenys — savo pačių pateikti, mišraus mechanizmo, bet dideliu mastu.

The Economist Intelligence Unit, 2012 m. Daugiau nei 500 vyresniųjų vadovų iš 51 šalies apklausa — Competing across borders: How cultural and communication barriers affect business. Tarp išvadų:

• 49 % respondentų nurodė, kad nesusipratimai sutrukdė didelius tarptautinius sandorius ir sukėlė jų įmonei didelių nuostolių.
• 64 % nurodė, kad kalbos ir kultūros skirtumai apsunkina įsitvirtinimą nepažįstamose rinkose.
• 67 % nurodė, kad blogas bendravimas trukdo jų tarptautinio verslo pastangoms.

Kur ši kaina slypi eksporto sandoryje, etapas po etapo, su kainomis, kurias eksporto skyrius šiandien moka už partnerio kalbą, aprašyta English gets the first contact. The deal runs in the partner's language.

Ataskaita aiškiai neatskiria „kalbos nesusipratimų“ nuo „kultūrinių nesusipratimų“, tačiau pusei respondentų, nurodžiusių nepavykusius didelius sandorius, kainos eilutė yra reali, net jei vidinis mechanizmas mišrus. Verslo literatūroje trūksta kontroliuojamo palyginimo „su vertėju ir be vertėjo“, kokį turi medicina, ir reguliavimo atramos, kokią turi aviacija, — tačiau pagrindinis mechanizmas yra tas, kurį švaresnės literatūros jau tiksliai nustatė.

„Bet ar dirbimas L2 nepadaro žmonių geresnių sprendimų priėmėjų?“

Stipriausias paskelbtas šio įrašo tezės kontrargumentas yra užsienio kalbos efektas, kurį parodė Keysar, Hayakawa ir An Čikagos universitete (The Foreign-Language Effect: Thinking in a Foreign Tongue Reduces Decision Biases, Psychological Science, 2012). Jų eksperimentai parodė, kad kai žmonės svarstė klasikines sprendimų teorijos problemas — rėminimo efektus, nuostolių vengimą, Azijos ligos problemą — antrąja kalba, jie pasižymėjo mažesniu standartiniu pažintiniu šališkumu nei svarstydami tas pačias problemas L1. Vėlesni darbai pakartojo šį efektą su keliomis kalbų poromis ir sprendimų šališkumo paradigmomis (žr. taip pat Costa et al., Cognition, 2014).

Tai tikra išvada. Tad kodėl ji nepaneigia tezės?

Trys priežastys:

1. Užsienio kalbos efektas susijęs su individualiu mąstymu, o ne su daugiašaliu bendravimu. Keysar ir kt. matavo, kas vyksta, kai vienas žmogus sprendžia problemą vienas savo galvoje, L2, be klausytojo ir be bendravimo partnerio. Visi trys šio įrašo gedimo būdai yra sąveikos savybės — klaidingas tikslumas, savicenzūra ir sklandumo–autoriteto gradientas egzistuoja tik todėl, kad salėje yra daugiau nei vienas žmogus. Užsienio kalbos efektas į šią sritį visai neįeina.
2. Efektas veikia emocinį/euristinį šališkumą, o ne semantinį tikslumą. Mechanizmas toks: L2 sukuria emocinį atstumą nuo problemos rėminimo, todėl žmogus pereina prie analitiškesnio (2-osios sistemos) apdorojimo. Naudinga mažinant nuostolių vengimą. Nenaudinga sutarties straipsniui perduoti be semantinio dreifo, o tai ir daroma posėdžių salėje.
3. Aviacijos ir medicinos reguliuotojai jau pasvėrė abu efektus vieną prieš kitą. ICAO ir medicininio vertimo literatūra žino, kad L2 mąstymo literatūra egzistuoja. Nė viena sritis nnusprendė, kad šališkumo mažinimo nauda atsveria klaidingo tikslumo kainą. Abi pasuko kita kryptimi: apibrėžti mokėjimo standartą, jį užtikrinti ir reikalauti vertėjų ar standartizuotos frazeologijos visiems, kurie žemiau standarto.

Sąžininga santrauka: dirbdamas L2 tu — vienas, savo galvoje — tampi šiek tiek racionalesnis kai kuriose rėminimo užduotyse. Tačiau salė, kurioje esi, tampa mažiau pajėgi tiksliai perduoti informaciją. Užsienio kalbos efektas yra individualaus pažinimo savybė; aukščiau aprašyti trys gedimo būdai yra daugiašalio bendravimo savybės. Jie vienas kito neatsveria.

Kodėl „pakankamai geras“ mašininis vertimas nieko iš to neišsprendžia

Bendrinis mašininio vertimo sluoksnis, uždėtas ant angliško susitikimo, neišsprendžia nė vieno iš trijų gedimo būdų, o kai kuriose konfigūracijose juos dar pablogina:

• Klaidingas tikslumas kaupiasi. „Pakankamai geras“ MT sluoksnis taip pat pateikia sklandžiai skambantį rezultatą, dabar užklotą ant sklandžiai skambančios ne gimtakalbių anglų kalbos. Du nepatikrinto sklandumo sluoksniai skiria šaltinio ketinimą nuo klausytojo supratimo.
• Savicenzūra išlieka. Jei susitikimo darbo kalba vis dar anglų, o vertimas tarnauja tik klausytojams, kalbėtojai vis tiek moka L2 kainą. Jie vis tiek praranda niuansus. Vertimo grandinė ištikimai išsaugo šį praradimą.
• Sklandumo–autoriteto gradientas apsiverčia, bet nesilygina. Prastai sureguliuotas vertimo sluoksnis tiesiog perkelia pranašumą tam, kas savo pusėje turi geriausią variklį, o ne tam, kas žino daugiausia.

Sprendimas nėra „pridėti vertimą ant angliško susitikimo“. Sprendimas — panaikinti reikalavimą, kad bet kuris dalyvis dirbtų kalba, kurios nevaldo kaip savos. Tai kitoks architektūrinis pasirinkimas — ir būtent link jo mes einame.

Kas pasikeičia, kai kiekvienas dalyvis kalba gimtąja kalba

Struktūrinį pokytį paprasta suformuluoti ir sunku sukurti:

1. Kiekvienas dalyvis kalba savo gimtąja kalba — jokios L2 pažintinės apkrovos, jokio niuansų praradimo, jokios savicenzūros.
2. Kiekvienas dalyvis girdi kiekvieną kitą dalyvį savo gimtąja kalba, gyvai, išsaugant toną.
3. Vertimo sluoksnis yra audituojamas: šaltinio ištarimas, tikslinis ištarimas, kiekvienos kalbos transkripcijos eksportuojamos vienu paketu, o kiekvienos kalbų poros kokybė matuojama ir skelbiama kas mėnesį pagal realų srautą, o ne teigiama kaip rinkodaros skaičius.

Visi trys gedimo būdai susiję su tuo pačiu reikalavimu — kad kas nors salėje dirbtų bendra netobula kalba. Panaikinus tą reikalavimą, jie išnyksta kartu. Pridėjus vertimą ant to reikalavimo — ne.

Būtent tuo skirtumu turės būti matuojama kita tarptautinių susitikimų įrankių karta. Aviacijos reguliuotojai nepriėmė „visi kalba gana gerai angliškai“ kaip atsakymo. Medicinos reguliuotojai taip pat. Posėdžių salė neturėtų būti paskutinė sritis, kuri tai daro.

Literatūros sąrašas

Pagrindiniai šio įrašo šaltiniai, maždaug ta tvarka, kuria buvo naudojami.

Apie pažintinį ir socialinį mechanizmą

• Lev-Ari, S., & Keysar, B. (2010). Why don't we believe non-native speakers? Journal of Experimental Social Psychology, 46(6), 1093–1096.
• Tenzer, H., Pudelko, M., & Harzing, A.-W. (2014). The impact of language barriers on trust formation in multinational teams. Journal of International Business Studies, 45(5), 508–535.
• Hinds, P. J., Neeley, T. B., & Cramton, C. D. (2014). Language as a lightning rod: Power contests, emotion regulation, and subgroup dynamics in global teams. Journal of International Business Studies, 45(5), 536–561.
• Volk, S., Köhler, T., & Pudelko, M. (2014). Brain drain: The cognitive neuroscience of foreign language processing in multinational corporations. Journal of International Business Studies, 45(7), 862–885.
• Neeley, T. (2012). Global Business Speaks English. Harvard Business Review.
• Neeley, T. (2017). The Language of Global Success. Princeton University Press.
• Keysar, B., Hayakawa, S. L., & An, S. G. (2012). The Foreign-Language Effect: Thinking in a Foreign Tongue Reduces Decision Biases. Psychological Science, 23(6), 661–668.

Aviacija

• ICAO. Manual on the Implementation of ICAO Language Proficiency Requirements (Doc 9835). International Civil Aviation Organization.
• NTSB. Avianca, The Airline of Colombia, Boeing 707-321B, HK 2016, Fuel Exhaustion, Cove Neck, New York, January 25, 1990 (AAR-91/04).
• SKYbrary. Tenerife airport disaster, 1977 — accident case study.

Medicina

• Flores, G., Abreu, M., Barone, C. P., Bachur, R., & Lin, H. (2012). Errors of medical interpretation and their potential clinical consequences: a comparison of professional versus ad hoc versus no interpreters. Annals of Emergency Medicine, 60(5), 545–553.
• Flores, G., et al. (2003). Errors in medical interpretation and their potential clinical consequences in pediatric encounters. Pediatrics, 111(1), 6–14.

Verslas

• Economist Intelligence Unit. (2012). Competing across borders: How cultural and communication barriers affect business. Remia EF Education First.

Gyventojai

• Crystal, D. (2003). English as a Global Language (2nd ed.). Cambridge University Press.
• EF Education First. English Proficiency Index (kasmetinis).

— Mind.com komanda

Aviacija tai pasakė 2008 m. Medicina tai skaičiuoja jau dvidešimt metų. Posėdžių salė yra paskutinė patalpa, vis dar apsimetanti, kad „pakankamai gerai“ yra gerai.