英语负责初次接触,成交则用合作伙伴的语言

出口部门很少在第一封邮件阶段丢掉订单。第一封邮件双方都用英语,英语足以应付:一款产品、一个价格区间、一个日期。交易转入合作伙伴的语言,是在后面:经销商的采购和您的销售负责人围着价格表、规格书和索赔单坐下来,双方各自的第二语言只够用来初次接触。在翻译软件出现之前很久,出口部门就一直在为这一刻付费,而这些钱花在了不会随交易留存的东西上。

本指南按阶段梳理一笔出口交易,并在每个阶段提出两个问题:这个阶段使用哪种语言运行,以及出口部门目前为这种语言付出了什么。

提出这一问题的研究

欧盟委员会的 ELAN 研究(2006)调查了 29 个欧洲国家的 1,989 家出口型中小企业。其中 11%,即 195 家企业,表示曾因语言能力不足而丢失合同。定性部分用一句话概括了这一规律:"English might be used for initial market entry, but longer-term business partnerships depended upon relationship-building and relationship-management and, to achieve this, cultural and linguistic knowledge of the target country were essential."(进入市场之初可以使用英语,但长期的商业伙伴关系取决于关系的建立与维护,而要做到这一点,对目标国家的文化和语言知识不可或缺。)

二十年过去了,翻译工具的货架更长了,交易的形态却没有变。最新的欧洲晴雨表语言调查(2023 年秋季实地调查,2024 年发布)显示,47% 的欧盟受访者能够用英语进行交谈。在意大利供应商与摩洛哥经销商之间,或西班牙出口商与波兰买家之间的通话中,各方的英语水平如何,就是如何。初次接触能够撑过去,谈判和规格书则不能。

英语止步之处:一笔交易的五个阶段

这张表里有三点是结构性的,与工具选择无关。

支出以事件为单位。 每一次报价、每一次拜访、每一次索赔都要单独付费,上面列出的价格是按字数、按天、按人计算的,没有一项是按交易计算的。

支出不会累积。 口译员离开了,PDF 在下一次调价时就过期了,招来的员工也会换工作。ELAN 2006 年的数据表明,当时已有多少工作被外包:39% 的意大利中小企业、52% 的西班牙中小企业和 23% 的法国中小企业使用过外部翻译,而分别有 28%、56% 和 61% 的企业专门因语言技能而雇用员工。

下一个人从零开始。 经销商换了采购,您的部门换了出口助理,过去两年的谈判内容却是用双方中某一方读不懂的语言保存的。

通话工具覆盖了什么,又遗漏了什么

大多数出口部门已在付费使用的三大套件,都能在通话进行时翻译通话内容。以下信息来自它们的文档,2026 年 10 月核实:

• Microsoft Teams 在会议中提供实时翻译字幕;该功能需要 Teams Premium 或 Microsoft 365 Copilot 许可(文档)。
• Zoom 提供翻译字幕,即“实时自动翻译为另一种语言的字幕”,适用于符合条件的付费账户(文档)。
• Google Meet 在符合条件的 Workspace 版本上,提供英语与法语、德语、印地语、意大利语、葡萄牙语和西班牙语之间的语音翻译(文档)。

这些工具覆盖的是表中第三行,即通话本身,并且只在通话期间有效。第二行的规格书和第四行的索赔并不是通话,而第五行的新采购当时也不在会议中。

InterMIND 改变了表中的什么

InterMIND 的构建方式,是让整笔交易,而不是某个瞬间,以各方自己的语言运行。以下是产品目前的实际情况:

• 您的合作伙伴通过链接加入,无需账户,免费。 经销商的采购用手机或笔记本电脑打开链接,说自己的语言。对方无需安装或注册任何东西。
• 23 种语言支持语音、聊天、笔记和回顾,可任意语言配对,中间无需经过英语。意大利语到阿拉伯语、西班牙语到波兰语、法语到土耳其语,每个人都用自己的语言听到和读到对方。各语言对的质量基于真实流量公开发布,详见 /benchmark。
• 规格书、价格表和索赔单可用各自的语言阅读。 在通话中打开或拖入频道的 PDF、Word、PowerPoint 和 Excel 文件,支持以 30 种语言阅读。一份文件,而不是每种语言一份。
• 交易成为一个频道。 从您的日历或 Slack 发起的通话,结束时会以每位成员的语言生成回顾;频道会保留每场会议的回顾、聊天和文件,您的团队可以用各自的语言阅读。对方新来的采购,或您这边新来的助理,第一天就能读到两年的历史记录。(通过链接发起、不在频道内的临时通话,只会留下它的回顾,别无其他。)
• 计费只算实际使用的人。 Pro 和 Business 按前 28 天内的活跃成员计费;不活跃的成员保留访问权限,无需付费,访客则始终不付费。实时价格见 /pricing。

这在经销商网络中具体如何运作,请参阅出口与进口用例。按听众翻译的机制见 《四条翻译管线内部揭秘》;为什么双方“够用”的英语比没有英语风险更大,其机制见 《虚假流利陷阱》。

常见问题

商务口译员的费用是多少?

按天或半天计费,费率取决于国家和语言对。2026 年 10 月检索的公开价目表显示,西班牙的联络口译为每半天 400 €、每天 550 €,不含增值税;而根据 SFT × AIIC 2023 年调查,法国每天的中位数为 644 €,不含增值税。主要欧洲语言之外的语言对通常逐案报价。这笔费用买到的是这场会议,而不是会议的记录。

我需要展会口译员吗?

在展位上,请一位按天计费的口译员就能胜任:交流简短,初次接触很多,其中大多数双方都使用英语。展会之后的交易则是另一个阶段。与在展位停留过的三家经销商的后续通话,是用他们的语言进行的,而这样的通话正是通过链接邀请访客加入的翻译会议室的用武之地。

商务电话口译够用吗?

对于一次通话,够用。电话口译按分钟或按通话次数付费,结束后不留下任何东西。如果同一位合作伙伴每周都来电,期间还发送规格书,那么按通话计费的模式每次都要为同一场对话重新付费。而一个以各语言保存回顾和文件的频道,对整笔交易只需付费一次。

我的合作伙伴只会说中文。通话在他们那边能正常进行吗?

中文是 23 种实时语言之一。您的合作伙伴打开链接,选择中文,就能听到您的话被译成中文,而您听到的是他们用您的语言说的话。他们无需账户,也无需付费。您在通话中分享的规格书,同样可以用中文阅读。

立即试用

• 试用在线演示:听一场真实通话如何按每位听众翻译,使用您的语言和您合作伙伴的语言,无需注册。
• 查看基准测试:基于真实流量的各语言对质量,附方法说明。
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— Mind.com 团队

来源:ELAN: Effects on the European Economy of Shortages of Foreign Language Skills in Enterprise,欧盟委员会 / CILT,2006 年 12 月(1,989 家中小企业,11% 曾丢失合同;图 5.5 和 5.12);Special Eurobarometer 540, Europeans and their languages,2023 年 9–10 月实地调查,2024 年 5 月发布(47% 的欧盟受访者能够用英语进行交谈);Mondo Agit,口译费率和翻译费率,西班牙,2026 年 10 月 11 日检索;SFT × AIIC,2023 年口译员调查,法国;薪资:Jooble,“impiegata commerciale estero”,2026 年 7 月 29 日检索;Indeed,“assistant export”,2026 年 10 月 5 日检索;Microsoft Teams、Zoom 和 Google Meet 的厂商文档,2026 年 10 月核实。厂商会更改功能和语言列表,请查看其页面了解最新情况。