Perjanjian Tahap Perkhidmatan

Pada setiap pelan berbayar — Pro, Business dan Enterprise — kami komited kepada Peratusan Masa Operasi Bulanan sekurang-kurangnya 99.5%, disokong oleh kredit perkhidmatan. Halaman ini menerangkan cara masa operasi diukur, peringkat kredit, pengecualian dan cara membuat tuntutan. Bagi langganan berbayar, SLA ini merupakan sebahagian daripada Terma Perkhidmatan kami; bagi pelanggan Enterprise, ia turut dimasukkan ke dalam perjanjian Enterprise, dan jika kedua-duanya berbeza, perjanjian yang ditandatangani akan diguna pakai. Pelan Basic yang percuma disediakan seperti yang dinyatakan dalam Terma Perkhidmatan, tanpa komitmen tahap perkhidmatan.

Komitmen kami

• Peratusan Masa Operasi Bulanan: 99.5%, diukur bagi setiap bulan kalendar.
• Jika kami gagal mencapainya, anda berhak mendapat kredit perkhidmatan (lihat di bawah).
• Ketersediaan semasa dan sejarah bagi setiap laluan perkhidmatan teras diterbitkan secara langsung di System Status — anda boleh mengesahkan komitmen ini pada bila-bila masa.

Cara masa operasi diukur

Peratusan Masa Operasi Bulanan = peratusan minit dalam bulan kalendar di mana Perkhidmatan tidak Tidak Tersedia.

"Tidak Tersedia" bermaksud fungsi teras Perkhidmatan — log masuk, menyertai meeting, audio dan video meeting, atau terjemahan secara real-time — tidak berfungsi untuk pengguna anda disebabkan faktor dalam kawalan kami. Ketersediaan diukur melalui pemantauan sintetik berterusan kami, yang menguji setiap laluan perkhidmatan teras secara bebas (aplikasi dan pangkalan data, saluran masa nyata, enjin terjemahan, dan pengesahan) sepanjang masa; Perkhidmatan hanya dikira tersedia apabila kesemuanya berfungsi. Keputusan ujian ini adalah awam — lihat System Status untuk keadaan semasa dan sejarah setiap laluan.

Ketidaktersediaan tidak termasuk prestasi yang merosot bagi ciri tertentu, atau ketepatan transkripsi dan terjemahan — kualiti terjemahan mesin dinyatakan dalam Terma Perkhidmatan kami, bukan dalam SLA ini.

Kredit perkhidmatan

Jika Peratusan Masa Operasi Bulanan bagi sesuatu bulan kalendar jatuh di bawah komitmen, anda boleh menuntut kredit terhadap yuran bulan tersebut bagi langganan yang terjejas:

Kredit dikenakan pada invois akan datang, dihadkan kepada 30% daripada yuran bulan yang terjejas secara agregat, tidak boleh ditukar kepada wang tunai, dan merupakan remedi tunggal dan eksklusif anda atas kegagalan kami memenuhi SLA.

Jika anda mengakses Perkhidmatan di bawah perjanjian bertandatangan dengan kami yang menyatakan asas kredit yang berbeza — contohnya perjanjian rakan kongsi, di mana kredit dikira berdasarkan jumlah yang kena dibayar kepada kami bagi tempoh yang terjejas — asas itu terpakai menggantikan yuran bulanan, dengan peringkat, had dan proses tuntutan yang sama.

Pengecualian

Waktu henti yang disebabkan oleh perkara berikut tidak dikira sebagai Ketidaktersediaan:

• Penyelenggaraan berjadual yang kami umumkan terlebih dahulu.
• Faktor di luar kawalan munasabah kami: force majeure, kegagalan internet atau telekomunikasi di luar rangkaian kami, atau gangguan pada peralatan, rangkaian atau perisian anda sendiri.
• Pelanggaran Terma Perkhidmatan oleh anda, atau penggantungan akaun anda di bawahnya (contohnya, tidak membayar atau penyalahgunaan).
• Ciri beta, pratonton atau percubaan yang dikenal pasti sedemikian.
• Bulan di mana tiada yuran kena dibayar bagi langganan yang terjejas — pelan Basic percuma dan tempoh percubaan percuma (tiada yuran untuk dikreditkan).

Cara menuntut kredit

Hantar e-mel kepada support@intermind.com dengan subjek "SLA credit claim" dalam tempoh 30 hari selepas berakhirnya bulan kalendar yang terjejas, dengan menyertakan tarikh dan masa insiden yang anda perhatikan. Kami mengesahkan tuntutan berdasarkan data pemantauan kami dan mengesahkan kredit dalam tempoh yang munasabah.

Mendapatkan SLA

SLA terpakai secara automatik kepada setiap langganan berbayar — tiada tandatangan berasingan diperlukan. Pelanggan Enterprise turut mendapat SLA dimasukkan ke dalam perjanjian Enterprise mereka; untuk menyediakannya, mulakan dari halaman harga dan hubungi pihak jualan.