Paslaugų lygio sutartis

Visuose mokamuose planuose — Pro, Business ir Enterprise — įsipareigojame užtikrinti mėnesio veikimo laiko dalį (Monthly Uptime Percentage) ne mažesnę kaip 99,5 %, paremtą paslaugų kreditais. Šiame puslapyje paaiškinama, kaip matuojamas veikimo laikas, kokios yra kreditų pakopos, kokios išimtys taikomos ir kaip pateikti prašymą. Mokamoms prenumeratoms ši paslaugų lygio sutartis (SLA) yra mūsų Paslaugų teikimo sąlygų dalis; Enterprise klientams ji taip pat įtraukiama į Enterprise sutartį, o jei jos skiriasi, viršenybę turi pasirašytoji sutartis. Nemokamas Basic planas teikiamas taip, kaip aprašyta Paslaugų teikimo sąlygose, be įsipareigojimo dėl paslaugų lygio.

Įsipareigojimas

• Mėnesio veikimo laiko dalis: 99,5 %, matuojama pagal kalendorinį mėnesį.
• Jei šio lygio nepasiekiame, turite teisę į paslaugų kreditą (žr. toliau).
• Kiekvieno pagrindinio paslaugos kelio dabartinis ir istorinis prieinamumas skelbiamas tiesiogiai puslapyje Sistemos būsena — įsipareigojimą galite patikrinti bet kada.

Kaip matuojamas veikimo laikas

Mėnesio veikimo laiko dalis (Monthly Uptime Percentage) = kalendorinio mėnesio minučių, kai Paslauga nebuvo Nepasiekiama, procentinė dalis.

„Nepasiekiama“ reiškia, kad pagrindinės Paslaugos funkcijos — prisijungimas, dalyvavimas susitikime (meeting), susitikimo garsas ir vaizdas arba vertimas realiuoju laiku — jūsų naudotojams neveikia dėl mūsų kontroliuojamų priežasčių. Prieinamumą matuoja mūsų nuolatinė sintetinė stebėsena, kuri nepriklausomai tikrina kiekvieną pagrindinį paslaugos kelią (programą ir duomenų bazę, realaus laiko kanalą, vertimo variklį ir autentifikavimą) visą parą; Paslauga laikoma prieinama tik tada, kai veikia visi jie. Šių patikrų rezultatai yra vieši — dabartinę kiekvieno kelio būseną ir istoriją rasite Sistemos būsena puslapyje.

Nepasiekiamumas neapima atskirų funkcijų sumažėjusio našumo ar transkripcijų ir vertimų tikslumo — mašininio vertimo kokybė aptariama mūsų Paslaugų teikimo sąlygose, o ne šioje SLA.

Paslaugų kreditai

Jei kalendorinio mėnesio veikimo laiko dalis yra mažesnė už įsipareigojimą, galite prašyti kredito, taikomo to mėnesio mokesčiui už atitinkamą prenumeratą:

Kreditai taikomi būsimoje sąskaitoje faktūroje, iš viso ribojami iki 30 % atitinkamo mėnesio mokesčio, negali būti iškeičiami į grynuosius pinigus ir yra vienintelė bei išimtinė jūsų teisių gynimo priemonė, jei nesilaikome SLA.

Jei Paslauga naudojatės pagal su mumis pasirašytą sutartį, kurioje nustatytas kitoks kredito pagrindas — pavyzdžiui, partnerio sutartį, pagal kurią kreditai skaičiuojami nuo mums mokėtinų sumų už atitinkamą laikotarpį, — vietoje mėnesio mokesčio taikomas tas pagrindas, su tomis pačiomis pakopomis, riba ir prašymo pateikimo tvarka.

Išimtys

Prastovos, kurias sukėlė toliau nurodytos aplinkybės, nelaikomos Nepasiekiamumu:

• Planiniai techninės priežiūros darbai, apie kuriuos pranešame iš anksto.
• Veiksniai, kurių pagrįstai negalime kontroliuoti: nenugalima jėga (force majeure), interneto ar telekomunikacijų sutrikimai už mūsų tinklo ribų arba jūsų pačių įrangos, tinklo ar programinės įrangos gedimai.
• Jūsų Paslaugų teikimo sąlygų pažeidimas arba jūsų paskyros sustabdymas pagal jas (pavyzdžiui, dėl neapmokėjimo ar piktnaudžiavimo).
• Beta, peržiūros (preview) ar bandomosios funkcijos, kaip tokios pažymėtos.
• Mėnesiai, kuriais už atitinkamą prenumeratą nebuvo mokėtino mokesčio — nemokamas Basic planas ir nemokami bandomieji laikotarpiai (nėra mokesčio, nuo kurio galėtų būti skaičiuojamas kreditas).

Kaip pateikti prašymą dėl kredito

Parašykite el. paštu support@intermind.com su tema „SLA credit claim“ per 30 dienų nuo atitinkamo kalendorinio mėnesio pabaigos, nurodydami pastebėtų incidentų datas ir laiką. Prašymus tikriname pagal savo stebėsenos duomenis ir kreditą patvirtiname per pagrįstą laiką.

Kaip gauti SLA

SLA automatiškai taikoma kiekvienai mokamai prenumeratai — atskiro pasirašymo nereikia. Enterprise klientų SLA papildomai įtraukiama į jų Enterprise sutartį; norėdami tai sutvarkyti, pradėkite nuo kainų puslapio ir susisiekite su pardavimų komanda.