ایجنٹس بھرتی کیے بغیر اور کوڈ لکھے بغیر کثیر لسانی کسٹمر سپورٹ
کثیر لسانی کسٹمر سپورٹ کے بارے میں زیادہ تر مشورے عملے اور تحریری متن سے متعلق ہوتے ہیں: ہر زبان کے لیے ایجنٹ رکھیں، اپنے ہیلپ سینٹر کو مقامی زبانوں میں ڈھالیں، آنے والے ٹکٹس کا ترجمہ کریں۔ یہ ایک حقیقی طریقہ ہے جس کی حقیقی لاگت ہے، اور اس کے لیے ٹولز اب پختہ ہو چکے ہیں۔
یہ صفحہ ایک مختلف اور بہت چھوٹا سیٹ اپ بیان کرتا ہے۔ سپورٹ کا ایک ہی فرد اسے ایک دوپہر میں لگا سکتا ہے، نہ نئی بھرتیاں درکار ہیں، نہ چلانے کے لیے کوئی ترجمہ سافٹ ویئر، اور نہ کوڈ۔ کسٹمر ایک وقت بُک کرتا ہے، لنک سے شامل ہوتا ہے اور اپنی زبان میں بولتا ہے۔ آپ اپنی زبان میں بولتے ہیں۔ بعد میں خلاصہ آپ کے ان باکس میں پہنچ جاتا ہے، اور اگر آپ چاہیں تو آپ کے CRM میں بھی۔
پوری ترکیب تین مراحل پر مشتمل ہے، اور اس میں صرف آپ کا موجودہ کیلنڈر اور ایک میٹنگ لنک استعمال ہوتا ہے۔
سیٹ اپ، تین مراحل میں
مرحلہ 1 — جو کیلنڈر آپ پہلے سے استعمال کرتے ہیں اسی میں بکنگ پیج بنائیں
Google Calendar کی اپوائنٹمنٹ شیڈولنگ ایک عوامی بکنگ پیج بناتی ہے: کسٹمرز ایک سلاٹ چنتے ہیں اور وہ آپ کے کیلنڈر میں آ جاتا ہے۔ یہ Google Workspace کی معیاری خصوصیت ہے، اس میں کچھ بھی حسبِ ضرورت نہیں بنانا پڑتا۔
آپ کی ٹیم جو بھی ٹول پہلے سے استعمال کرتی ہے وہی رکھیں۔ اس ترکیب کو اس سے فرق نہیں پڑتا کہ شیڈیولر کون سا ہے۔ اس کی واحد شرط یہ ہے کہ بکنگ پیج میں ایک تفصیل کا فیلڈ ہو جس میں آپ لنک ڈال سکیں۔
مرحلہ 2 — بکنگ پیج کی تفصیل میں InterMIND کا ایک قابلِ تکرار لنک ڈالیں
InterMIND میں ایک ایڈ ہاک میٹنگ بنائیں اور اس کا لنک کاپی کریں۔ یہ کچھ ایسا نظر آتا ہے: intermind.com/abc-def-ghi۔
اس لنک کو بکنگ پیج کی تفصیل میں پیسٹ کریں، تاکہ وہ آپ کے شیڈیولر کی بھیجی ہوئی ہر تصدیق اور کیلنڈر دعوت نامے میں شامل ہو جائے۔
ایک لنک ہمیشہ کے لیے کافی ہے۔ کال ختم ہونے کے بعد بھی میٹنگ لنک کام کرتا رہتا ہے: اگلا وزیٹر اسے کھولے تو اسی URL پر نیا سیشن شروع ہو جاتا ہے۔ آپ ہر کسٹمر کے لیے الگ لنک نہیں بنا رہے، اور نہ ہی ان کی کوئی فہرست سنبھال رہے ہیں۔
اس ڈیزائن کے دو نتائج ہیں جنہیں لنک کہیں شائع کرنے سے پہلے جان لینا چاہیے:
- لنک رکھنے والا کوئی اجنبی اندر نہیں آ سکتا۔ ہر گمنام وزیٹر ویٹنگ روم میں پہنچتا ہے اور آپ کی منظوری کے بعد ہی شامل ہوتا ہے۔ InterMIND میں کہیں کوئی ایسی ترتیب نہیں جو اس منظوری کو بند کر دے۔ بغیر جواب کی دستک 5 منٹ بعد خودکار طور پر مسترد ہو جاتی ہے۔ اسی وجہ سے شائع کیا جا سکنے والا سپورٹ لنک محفوظ رہتا ہے۔
- ایڈ ہاک رومز میں تاریخ جمع نہیں ہوتی۔ سیشن کے چیٹ پیغامات اس کے ختم ہونے پر حذف ہو جاتے ہیں، اور ریکیپ صرف تازہ ترین سیشن کا احاطہ کرتا ہے۔ کسٹمر سپورٹ میں عموماً یہی مقصد ہوتا ہے: ایک کسٹمر کی کال اگلے کسٹمر کے ڈھونڈنے کے لیے کچھ پیچھے نہیں چھوڑتی۔
مرحلہ 3 — ہر فریق اپنی زبان خود چنے
کسٹمر لنک کھولتا ہے تو نام درج کرتا ہے اور اپنی زبان چنتا ہے۔ آپ اپنی زبان چنتے ہیں۔ اس کے بعد ہر شریک دوسروں کو اپنی زبان میں سنتا ہے، اور چیٹ پیغامات کا ترجمہ بھی ہر شریک کے لحاظ سے ہوتا ہے۔
آواز اور چیٹ کا ترجمہ ایک ہی 23 زبانوں کو کور کرتا ہے: انگریزی، روسی، ہسپانوی، فرانسیسی، جرمن، اطالوی، پرتگالی، پولش، ڈچ، چیک، ہنگیرین، ڈینش، فنش، آئس لینڈی، نارویجن، رومانیائی، سویڈش، یوکرینی، جاپانی، کوریائی، ترکی، چینی (سادہ) اور ہندی۔
کسی کو کچھ انسٹال نہیں کرنا پڑتا۔ کسٹمر براؤزر میں شامل ہوتا ہے، اسے اکاؤنٹ بنانے کی ضرورت نہیں، اور وہ کچھ ادا بھی نہیں کرتا: پلان صرف روم کے میزبان کی طرف ہوتا ہے۔
