Dogovor o ravni storitve

Pri vseh plačljivih paketih (Pro, Business in Enterprise) zagotavljamo mesečni odstotek razpoložljivosti vsaj 99,5 %, podkrepljen z dobropisi za storitev. Na tej strani je pojasnjeno, kako merimo razpoložljivost, kakšne so stopnje dobropisov, kateri primeri so izvzeti in kako dobropis uveljavljate. Pri plačljivih naročninah je ta SLA del naših Pogojev uporabe. Pri strankah paketa Enterprise je vključen tudi v pogodbo Enterprise, v primeru razlik pa velja podpisana pogodba. Brezplačni paket Basic se zagotavlja, kot je opisano v Pogojih uporabe, brez zaveze glede ravni storitve.

Zaveza

• Mesečni odstotek razpoložljivosti: 99,5 %, merjen za posamezen koledarski mesec.
• Če te ravni ne dosežemo, ste upravičeni do dobropisa za storitev (glejte spodaj).
• Trenutna in pretekla razpoložljivost vsake ključne storitvene poti je v živo objavljena na strani Stanje sistema, zato lahko zavezo kadar koli preverite.

Kako merimo razpoložljivost

Mesečni odstotek razpoložljivosti = odstotek minut v koledarskem mesecu, v katerih Storitev ni bila nerazpoložljiva.

»Nerazpoložljiva« pomeni, da ključne funkcije Storitve, torej prijava, pridružitev sestanku, zvok in video na sestanku ali prevajanje v realnem času, za vaše uporabnike ne delujejo zaradi vzrokov, na katere imamo vpliv. Razpoložljivost merimo z neprekinjenim sintetičnim nadzorom, ki neodvisno preverja vsako ključno storitveno pot (aplikacijo in podatkovno bazo, kanal v realnem času, prevajalski mehanizem in overjanje) ves dan in noč. Storitev šteje za razpoložljivo le, kadar so razpoložljive vse. Rezultati teh preverjanj so javni: trenutno stanje in zgodovino posamezne poti si oglejte na strani Stanje sistema.

Med nerazpoložljivost ne spadajo slabše delovanje posameznih funkcij ali natančnost prepisov in prevodov. Kakovost strojnega prevajanja je obravnavana v naših Pogojih uporabe, ne v tem SLA.

Dobropisi za storitev

Če mesečni odstotek razpoložljivosti za koledarski mesec pade pod zavezano raven, lahko za prizadeto naročnino zahtevate dobropis v breme mesečne naročnine za ta mesec:

Dobropisi se unovčijo pri prihodnjem računu, skupno so omejeni na 30 % naročnine za prizadeti mesec, jih ni mogoče zamenjati za gotovino in so vaše edino in izključno pravno sredstvo, če ne izpolnimo SLA.

Če do Storitve dostopate na podlagi podpisane pogodbe z nami, ki določa drugačno osnovo za dobropise (na primer partnerska pogodba, pri kateri se dobropisi izračunajo glede na zneske, ki so nam dolgovani za prizadeto obdobje), ta osnova velja namesto mesečne naročnine, pri čemer ostanejo enake stopnje, omejitev in postopek uveljavljanja.

Izključitve

Izpad, ki ga povzročijo naslednji dejavniki, se ne šteje za nerazpoložljivost:

• Načrtovano vzdrževanje, ki ga vnaprej objavimo.
• Dejavniki zunaj naše razumne kontrole: višja sila, okvare interneta ali telekomunikacij zunaj našega omrežja ali izpadi vaše lastne opreme, omrežja ali programske opreme.
• Vaša kršitev Pogojev uporabe ali začasna ustavitev vašega računa na njihovi podlagi (na primer zaradi neplačila ali zlorabe).
• Beta funkcije, funkcije v predogledu ali preizkusne funkcije, ki so kot take označene.
• Meseci, v katerih za prizadeto naročnino ni bila dolgovana nobena naročnina, torej brezplačni paket Basic in brezplačna preizkusna obdobja (ni naročnine, ki bi jo bilo mogoče povrniti z dobropisom).

Kako uveljavljate dobropis

Pošljite e-pošto na support@intermind.com z zadevo »SLA credit claim« v 30 dneh po koncu prizadetega koledarskega meseca in navedite datume in ure incidentov, ki ste jih opazili. Zahtevke preverimo s podatki našega nadzora, dobropis pa potrdimo v razumnem času.

Pridobitev SLA

SLA se samodejno uporablja za vsako plačljivo naročnino, posebnega podpisa ni treba. Stranke paketa Enterprise ga dodatno prejmejo kot del svoje pogodbe Enterprise. Za ureditev začnite na strani s cenami in se obrnite na prodajo.