Szolgáltatásszint-megállapodás (SLA)

Minden fizetős csomagban, vagyis a Pro, a Business és az Enterprise csomagban is vállaljuk, hogy a havi rendelkezésre állási arány legalább 99,5%, és ezt szolgáltatási jóváírással biztosítjuk. Ez az oldal ismerteti, hogyan mérjük a rendelkezésre állást, a jóváírási szinteket, a kizárásokat és az igénylés menetét. Fizetős előfizetések esetén ez az SLA az Általános Szerződési Feltételek részét képezi. Enterprise ügyfeleknél az Enterprise szerződésbe is beépül, és ha a kettő eltér, az aláírt szerződés az irányadó. Az ingyenes Basic csomagot az Általános Szerződési Feltételekben leírtak szerint nyújtjuk, szolgáltatásszint-vállalás nélkül.

A vállalás

• Havi rendelkezésre állási arány: 99,5%, naptári hónaponként mérve.
• Ha ezt nem teljesítjük, Ön szolgáltatási jóváírásra jogosult (lásd alább).
• Minden alapvető szolgáltatási útvonal aktuális és korábbi elérhetőségét élőben közzétesszük a Rendszerállapot oldalon, így a vállalás teljesülését bármikor ellenőrizheti.

Hogyan mérjük a rendelkezésre állást

Havi rendelkezésre állási arány = azon percek aránya a naptári hónapban, amelyek során a Szolgáltatás nem volt Nem elérhető.

„Nem elérhető”: a Szolgáltatás alapvető funkciói, vagyis a bejelentkezés, a meetingen való részvétel, a meeting hang- és videóátvitele, illetve a valós idejű fordítás, a felhasználói számára az általunk befolyásolható okokból nem működnek. A rendelkezésre állást folyamatos szintetikus monitorozással mérjük. Ez egymástól függetlenül, éjjel-nappal ellenőrzi az egyes alapvető szolgáltatási útvonalakat (alkalmazás és adatbázis, valós idejű csatorna, fordítómotor, hitelesítés). A Szolgáltatás csak akkor számít elérhetőnek, ha mindegyik működik. Az ellenőrzések eredményei nyilvánosak: az egyes útvonalak aktuális állapotát és előzményeit a Rendszerállapot oldalon találja.

A nem elérhetőség nem foglalja magában az egyes funkciók teljesítménycsökkenését, sem az átiratok és fordítások pontosságát. A gépi fordítás minőségével az Általános Szerződési Feltételek foglalkoznak, nem ez az SLA.

Szolgáltatási jóváírás

Ha egy naptári hónap havi rendelkezésre állási aránya a vállalás alá esik, jóváírást igényelhet az érintett előfizetés adott havi díjából:

A jóváírást egy későbbi számlából vonjuk le. Összesen legfeljebb az érintett hónap díjának 30%-áig adható, készpénzre nem váltható, és az SLA teljesítésének elmulasztása esetén ez az Ön kizárólagos és egyedüli jogorvoslata.

Ha a Szolgáltatást velünk kötött, aláírt megállapodás alapján veszi igénybe, és az más jóváírási alapot határoz meg, például partneri megállapodásban, ahol a jóváírást az érintett időszakra nekünk fizetendő összegek alapján számítjuk, akkor a havi díj helyett az az alap érvényes, ugyanazokkal a szintekkel, felső határral és igénylési folyamattal.

Kizárások

Az alábbiak okozta kiesés nem számít nem elérhetőségnek:

• Az előre bejelentett, ütemezett karbantartás.
• Az észszerű befolyásunkon kívül eső tényezők: vis maior, a hálózatunkon kívüli internet- vagy távközlési hibák, illetve az Ön saját eszközének, hálózatának vagy szoftverének kiesése.
• Az Általános Szerződési Feltételek megsértése, vagy a fiók azok alapján történő felfüggesztése (például nemfizetés vagy visszaélés miatt).
• A bétaként, előzetes verzióként vagy próbaként megjelölt funkciók.
• Azok a hónapok, amelyekben az érintett előfizetésért nem volt fizetendő díj: az ingyenes Basic csomag és az ingyenes próbaidőszakok (nincs mit jóváírni).

Hogyan igényelhet jóváírást

Írjon e-mailt a support@intermind.com címre „SLA credit claim” tárggyal, az érintett naptári hónap végétől számított 30 napon belül. Az e-mailben tüntesse fel az Ön által észlelt incidensek időpontját. Az igényeket a monitorozási adatainkkal vetjük össze, és észszerű időn belül visszaigazoljuk a jóváírást.

Az SLA igénybevétele

Az SLA automatikusan vonatkozik minden fizetős előfizetésre, külön aláírás nélkül. Az Enterprise ügyfeleknél ezenkívül beépül az Enterprise szerződésbe is. Ennek elindításához kezdje az árazási oldalon, és vegye fel a kapcsolatot az értékesítéssel.