Acord privind nivelul serviciilor (SLA)

Pentru fiecare plan cu plată — Pro, Business și Enterprise — ne angajăm la un Procent lunar de disponibilitate de cel puțin 99,5%, susținut de credite de serviciu. Această pagină explică modul de măsurare a disponibilității, nivelurile de credit, excluderile și modul de solicitare. Pentru abonamentele cu plată, acest SLA face parte din Termenii și condițiile de utilizare; pentru clienții Enterprise este inclus și în contractul Enterprise, iar în caz de diferențe prevalează contractul semnat. Planul gratuit Basic este oferit conform descrierii din Termenii și condițiile de utilizare, fără un angajament privind nivelul serviciilor.

Angajamentul

• Procent lunar de disponibilitate: 99,5%, măsurat pe lună calendaristică.
• Dacă nu îl atingem, aveți dreptul la un credit de serviciu (vezi mai jos).
• Disponibilitatea curentă și istorică a fiecărei căi principale a serviciului este publicată în timp real pe System Status — puteți verifica angajamentul în orice moment.

Cum se măsoară disponibilitatea

Procentul lunar de disponibilitate = procentul de minute din luna calendaristică în care Serviciul nu a fost Indisponibil.

„Indisponibil" înseamnă că funcțiile principale ale Serviciului — autentificarea, intrarea într-un meeting, audio și video în meeting sau traducerea în timp real — nu funcționează pentru utilizatorii dumneavoastră din cauze aflate sub controlul nostru. Disponibilitatea este măsurată prin monitorizarea noastră sintetică continuă, care testează independent fiecare cale principală a serviciului (aplicația și baza de date, canalul în timp real, motorul de traducere și autentificarea), non-stop; Serviciul este considerat disponibil numai atunci când toate acestea sunt disponibile. Rezultatele acestor teste sunt publice — consultați System Status pentru starea curentă și istoricul fiecărei căi.

Indisponibilitatea nu include performanța redusă a unor funcții individuale și nici acuratețea transcrierilor și a traducerilor — calitatea traducerii automate este tratată în Termenii și condițiile de utilizare, nu în acest SLA.

Credite de serviciu

Dacă Procentul lunar de disponibilitate pentru o lună calendaristică scade sub nivelul angajat, puteți solicita un credit din taxa lunii respective pentru abonamentul afectat:

Creditele se aplică la o factură viitoare, sunt plafonate în total la 30% din taxa lunii afectate, nu pot fi schimbate pe bani și reprezintă singurul și exclusivul dumneavoastră remediu pentru neîndeplinirea SLA de către noi.

Dacă accesați Serviciul în baza unui contract semnat cu noi care prevede o altă bază de calcul a creditului — de exemplu un contract de parteneriat, în care creditele se calculează în raport cu sumele datorate nouă pentru perioada afectată — acea bază se aplică în locul taxei lunare, cu aceleași niveluri, același plafon și aceeași procedură de solicitare.

Excluderi

Întreruperile cauzate de următoarele nu se consideră Indisponibilitate:

• Mentenanța programată, anunțată din timp.
• Factori aflați în afara controlului nostru rezonabil: forță majoră, defecțiuni ale internetului sau ale telecomunicațiilor dincolo de rețeaua noastră sau întreruperi ale echipamentelor, rețelei ori software-ului dumneavoastră.
• Încălcarea de către dumneavoastră a Termenilor și condițiilor de utilizare sau suspendarea contului în baza acestora (de exemplu, neplată sau abuz).
• Funcțiile beta, în previzualizare sau de probă, identificate ca atare.
• Lunile în care nu a fost datorată nicio taxă pentru abonamentul afectat — planul gratuit Basic și perioadele de probă gratuite (nu există taxă din care să se acorde credit).

Cum solicitați un credit

Trimiteți un e-mail la support@intermind.com cu subiectul „SLA credit claim", în termen de 30 de zile de la sfârșitul lunii calendaristice afectate, indicând datele și orele incidentelor observate. Verificăm solicitările în raport cu datele noastre de monitorizare și confirmăm creditul într-un termen rezonabil.

Obținerea SLA

SLA se aplică automat fiecărui abonament cu plată — nu este necesară o semnătură separată. Clienții Enterprise îl primesc suplimentar inclus în contractul lor Enterprise; pentru a-l configura, porniți de la pagina de prețuri și contactați echipa de vânzări.