اتفاقية مستوى الخدمة
في كل خطة مدفوعة — Pro و Business و Enterprise — نلتزم بـ نسبة وقت تشغيل شهري لا تقل عن 99.5%، مدعومة بأرصدة خدمة. توضح هذه الصفحة كيفية قياس وقت التشغيل، ومستويات الرصيد، والاستثناءات، وكيفية المطالبة. بالنسبة للاشتراكات المدفوعة، تشكل اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) هذه جزءًا من شروط الخدمة الخاصة بنا؛ وبالنسبة لعملاء Enterprise، يتم دمجها أيضًا في اتفاقية Enterprise، وفي حالة وجود اختلاف بينهما، تسود الاتفاقية الموقعة. يتم توفير خطة Basic المجانية كما هو موضح في شروط الخدمة، دون أي التزام بمستوى الخدمة.
الالتزام
- نسبة وقت التشغيل الشهري: 99.5%، تُقاس لكل شهر تقويمي.
- إذا لم نتمكن من تحقيق ذلك، يحق لك الحصول على رصيد خدمة (انظر أدناه).
- يتم نشر التوافر الحالي والتاريخي لكل مسار خدمة أساسي مباشرة على حالة النظام — ويمكنك التحقق من الالتزام في أي وقت.
كيفية قياس وقت التشغيل
نسبة وقت التشغيل الشهري = النسبة المئوية للدقائق في الشهر التقويمي التي لم تكن فيها الخدمة غير متاحة.
تعني "غير متاح" أن الوظائف الأساسية للخدمة — تسجيل الدخول، أو الانضمام إلى اجتماع، أو الصوت والفيديو في الاجتماع، أو الترجمة في الوقت الفعلي — لا تعمل لمستخدميك بسبب أسباب ضمن سيطرتنا. يتم قياس التوافر من خلال المراقبة الاصطناعية المستمرة لدينا، والتي تفحص كل مسار خدمة أساسي بشكل مستقل (التطبيق وقاعدة البيانات، وقناة الوقت الفعلي، ومحرك الترجمة، والمصادقة) على مدار الساعة؛ ولا تُحتسب الخدمة متاحة إلا عندما تكون جميعها تعمل. تكون نتائج هذه الفحوصات عامة — راجع حالة النظام لمعرفة الحالة الحالية وسجل كل مسار.
لا يشمل عدم التوفر انخفاض الأداء للميزات الفردية، أو دقة النسخ والترجمات — تتم معالجة جودة الترجمة الآلية في شروط الخدمة الخاصة بنا، وليس في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) هذه.
أرصدة الخدمة
إذا انخفضت نسبة وقت التشغيل الشهري لشهر تقويمي عن الالتزام، يمكنك المطالبة برصيد يُخصم من رسوم ذلك الشهر للاشتراك المتأثر:
| نسبة وقت التشغيل الشهري | رصيد الخدمة |
|---|---|
| أقل من 99.5%، عند أو أعلى من 99.0% | 10% من الرسوم الشهرية |
| أقل من 99.0% | 25% من الرسوم الشهرية |
تُطبق الأرصدة على فاتورة مستقبلية، وتُحد بحد أقصى 30% من رسوم الشهر المتأثر في المجمل، ولا يمكن استبدالها نقدًا، وتُعد العلاج الحصري والوحيد لك في حال فشلنا في الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
الاستثناءات
لا يُحتسب وقت التوقف الناتج عن الأسباب التالية كعدم توفر:
- الصيانة المجدولة التي نعلن عنها مسبقًا.
- عوامل خارجة عن سيطرتنا المعقولة: القوة القاهرة، أو أعطال الإنترنت أو الاتصالات السلكية واللاسلكية خارج شبكتنا، أو انقطاعات معداتك أو شبكتك أو برامجك.
- انتهاكك لشروط الخدمة، أو تعليق حسابك بموجبها (على سبيل المثال، عدم الدفع أو إساءة الاستخدام).
- ميزات Beta أو ميزات المعاينة أو التجربة المحددة على هذا النحو.
- الأشهر التي لم تكن فيها رسوم مستحقة الدفع للاشتراك المتأثر — خطة Basic المجانية وفترات التجربة المجانية (لا توجد رسوم لمنح رصيد مقابلها).
كيفية المطالبة بالرصيد
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@intermind.com مع كتابة "SLA credit claim" في الموضوع خلال 30 يومًا بعد نهاية الشهر التقويمي المتأثر، مع تضمين تواريخ وأوقات الحوادث التي لاحظتها. نتحقق من المطالبات مقابل بيانات المراقبة لدينا ونؤكد الرصيد خلال فترة زمنية معقولة.
الحصول على اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
تنطبق اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) تلقائيًا على كل اشتراك مدفوع — لا حاجة إلى توقيع منفصل. يحصل عملاء Enterprise بالإضافة إلى ذلك على دمجها في اتفاقية Enterprise الخاصة بهم؛ لإعداد ذلك، ابدأ من صفحة الأسعار وتواصل مع المبيعات.