اتفاقية مستوى الخدمة

في كل خطة مدفوعة — Pro، وBusiness، وEnterprise — نلتزم بنسبة وقت تشغيل شهري لا تقل عن 99.5%، مدعومة بأرصدة خدمة. تشرح هذه الصفحة كيفية قياس وقت التشغيل، ومستويات الرصيد، والاستثناءات، وكيفية المطالبة. بالنسبة للاشتراكات المدفوعة، تشكل اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) هذه جزءًا من شروط الخدمة الخاصة بنا؛ وبالنسبة لعملاء Enterprise، يتم دمجها أيضًا في اتفاقية Enterprise، وفي حال اختلفت الاتفاقيتان، تسود الاتفاقية الموقعة. يتم توفير خطة Basic المجانية كما هو موضح في شروط الخدمة، دون أي التزام بمستوى الخدمة.

الالتزام

• نسبة وقت التشغيل الشهري: 99.5%، يتم قياسها لكل شهر تقويمي.
• إذا لم نلتزم بذلك، يحق لك الحصول على رصيد خدمة (انظر أدناه).
• يتم نشر التوافر الحالي والتاريخي لكل مسار خدمة أساسي مباشرة على حالة النظام — يمكنك التحقق من الالتزام في أي وقت.

كيف يتم قياس وقت التشغيل

نسبة وقت التشغيل الشهري = النسبة المئوية للدقائق في الشهر التقويمي التي لم تكن الخدمة خلالها في حالة "غير متاح".

يعني مصطلح "غير متاح" أن الوظائف الأساسية للخدمة — تسجيل الدخول، أو الانضمام إلى اجتماع، أو صوت وفيديو الاجتماع، أو الترجمة في الوقت الفعلي — لا تعمل لمستخدميك بسبب أسباب تدخل ضمن نطاق سيطرتنا. يتم قياس التوافر من خلال المراقبة الاصطناعية المستمرة لدينا، والتي تفحص بشكل مستقل كل مسار خدمة أساسي (التطبيق وقاعدة البيانات، قناة الوقت الفعلي، محرك الترجمة، والمصادقة) على مدار الساعة؛ ولا تُحتسب الخدمة متاحة إلا عندما تكون جميع هذه المسارات متاحة. نتائج هذه الفحوصات عامة — راجع حالة النظام للاطلاع على الحالة الحالية وسجل كل مسار.

لا يشمل "غير متاح" الأداء المتدهور للميزات الفردية، أو دقة النسخ والترجمات — يتم تناول جودة الترجمة الآلية في شروط الخدمة الخاصة بنا، وليس في اتفاقية مستوى الخدمة هذه.

أرصدة الخدمة

إذا انخفضت نسبة وقت التشغيل الشهري لشهر تقويمي عن الالتزام، يمكنك المطالبة برصيد يُحتسب من رسوم ذلك الشهر للاشتراك المتأثر:

تُطبق الأرصدة على فاتورة مستقبلية، ويُحدد حد أقصى لها بـ 30% من رسوم الشهر المتأثر بشكل تراكمي، ولا يمكن استبدالها نقدًا، وتُعد العلاج الوحيد والحصري لعدم التزامنا باتفاقية مستوى الخدمة.

إذا كنت تستخدم الخدمة بموجب اتفاقية موقعة معنا تنص على أساس مختلف لحساب الرصيد — على سبيل المثال اتفاقية شريك، حيث يتم حساب الأرصدة مقابل المبالغ المستحقة لنا مقابل الفترة المتأثرة — فيُطبق هذا الأساس بدلاً من الرسوم الشهرية، مع نفس المستويات، والحد الأقصى، وعملية المطالبة.

الاستثناءات

لا يُحتسب توقف الخدمة الناتج عن الأسباب التالية ضمن "غير متاح":

• صيانة مجدولة نعلن عنها مسبقًا.
• عوامل خارجة عن سيطرتنا المعقولة: القوة القاهرة، أو أعطال الإنترنت أو الاتصالات خارج شبكتنا، أو انقطاعات في معداتك أو شبكتك أو برامجك الخاصة.
• انتهاكك لشروط الخدمة، أو تعليق حسابك بموجبها (على سبيل المثال، عدم الدفع أو إساءة الاستخدام).
• الميزات التجريبية أو للمعاينة أو التجريبية المحددة على هذا النحو.
• الأشهر التي لا تستحق فيها رسوم للاشتراك المتأثر — خطة Basic المجانية وفترات التجربة المجانية (لا توجد رسوم لتقديمها كرصيد).

كيفية المطالبة برصيد

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@intermind.com مع تحديد الموضوع "SLA credit claim" خلال 30 يومًا بعد نهاية الشهر التقويمي المتأثر، مع إدراج تواريخ وأوقات الحوادث التي رصدتها. نتحقق من المطالبات مقابل بيانات المراقبة لدينا ونؤكد الرصيد خلال فترة زمنية معقولة.

الحصول على اتفاقية مستوى الخدمة

تنطبق اتفاقية مستوى الخدمة تلقائيًا على كل اشتراك مدفوع — دون الحاجة إلى توقيع منفصل. يحصل عملاء Enterprise أيضًا على دمجها في اتفاقية Enterprise الخاصة بهم؛ لإعداد ذلك، ابدأ من صفحة التسعير وتواصل مع المبيعات.