اتفاقية مستوى الخدمة
في كل خطة مدفوعة — Pro، وBusiness، وEnterprise — نلتزم بـ نسبة وقت تشغيل شهري لا تقل عن 99.5%، مدعومة بأرصدة خدمة. توضح هذه الصفحة كيفية قياس وقت التشغيل، ومستويات الرصيد، والاستثناءات، وكيفية المطالبة. بالنسبة للاشتراكات المدفوعة، تشكل اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) هذه جزءًا من شروط الخدمة الخاصة بنا؛ بالنسبة لعملاء Enterprise، يتم دمجها أيضًا في اتفاقية Enterprise، وفي حالة وجود اختلاف بينهما، تسود الاتفاقية الموقعة. يتم توفير خطة Basic المجانية كما هو موضح في شروط الخدمة، دون التزام بمستوى خدمة.
الالتزام
- نسبة وقت التشغيل الشهري: 99.5%، تُقاس لكل شهر تقويمي.
- إذا لم نلتزم بذلك، يحق لك الحصول على رصيد خدمة (انظر أدناه).
كيفية قياس وقت التشغيل
نسبة وقت التشغيل الشهري = نسبة الدقائق في الشهر التقويمي التي لم تكن الخدمة فيها غير متاحة.
"غير متاحة" تعني أن الوظائف الأساسية للخدمة — تسجيل الدخول، أو الانضمام إلى اجتماع، أو صوت اجتماع وفيديو، أو الترجمة في الوقت الفعلي — لا تعمل لمستخدميك بسبب أسباب تخضع لسيطرتنا. يتم قياس التوفر من خلال المراقبة الاصطناعية المستمرة لدينا، والتي تفحص كل مسار خدمة أساسي (التطبيق وقاعدة البيانات، قناة الوقت الفعلي، محرك الترجمة، والمصادقة) بشكل مستقل وعلى مدار الساعة؛ ولا تُحتسب الخدمة متاحة إلا عندما تكون جميعها تعمل.
لا يشمل عدم التوفر تدهور أداء الميزات الفردية، أو دقة النسخ والترجمات — تتم معالجة جودة الترجمة الآلية في شروط الخدمة الخاصة بنا، وليس في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) هذه.
أرصدة الخدمة
إذا انخفضت نسبة وقت التشغيل الشهري لشهر تقويمي عن الالتزام، يمكنك المطالبة برصيد مقابل رسوم ذلك الشهر للاشتراك المتأثر:
| نسبة وقت التشغيل الشهري | رصيد الخدمة |
|---|---|
| أقل من 99.5%، عند 99.0% أو أعلى | 10% من الرسوم الشهرية |
| أقل من 99.0% | 25% من الرسوم الشهرية |
تُطبق الأرصدة على فاتورة مستقبلية، ويُحد بحد أقصى يبلغ 30% من رسوم الشهر المتأثر في المجمل، ولا يمكن استبدالها بالنقود، وهي العلاج الوحيد والحصري لك لفشلنا في الوفاء باتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
الاستثناءات
لا يُحتسب وقت التوقف الناتج عن الأسباب التالية ضمن عدم التوفر:
- الصيانة المجدولة التي نعلن عنها مسبقًا.
- العوامل الخارجة عن سيطرتنا المعقولة: القوة القاهرة، أو فشل الإنترنت أو الاتصالات السلكية واللاسلكية خارج شبكتنا، أو انقطاعات معداتك أو شبكتك أو برامجك الخاصة.
- انتهاكك لشروط الخدمة، أو تعليق حسابك بموجبها (على سبيل المثال، عدم الدفع أو إساءة الاستخدام).
- ميزات Beta أو المعاينة أو التجريبية المحددة على هذا النحو.
- الأشهر التي لم يكن فيها أي رسوم مستحقة الدفع للاشتراك المتأثر — خطة Basic المجانية وفترات التجربة المجانية (لا توجد رسوم لمنح رصيد مقابلها).
كيفية المطالبة برصيد
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@intermind.com بعنوان "SLA credit claim" خلال 30 يومًا بعد نهاية الشهر التقويمي المتأثر، مع إدراج تواريخ وأوقات الحوادث التي لاحظتها. نتحقق من المطالبات مقابل بيانات المراقبة لدينا ونؤكد الرصيد خلال فترة زمنية معقولة.
الحصول على اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
تنطبق اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) تلقائيًا على كل اشتراك مدفوع — لا حاجة إلى توقيع منفصل. يحصل عملاء Enterprise أيضًا على دمجها في اتفاقية Enterprise الخاصة بهم؛ لإعداد ذلك، ابدأ من صفحة التسعير وتواصل مع المبيعات.